Reembolsos: política y solicitudes
Ody no tiene un flujo de reembolso de autoservicio; las solicitudes de reembolso se dirigen a nuestro equipo de facturación a través del soporte, se revisan caso por caso y los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original.
Antes de solicitar un reembolso
Verifica si alguna de estas situaciones cubre tu caso primero; son más rápidas que una revisión de reembolso:
- Una retención pendiente de tu registro de prueba es una autorización, no un cargo. Se anula inmediatamente y desaparece de tu extracto según el calendario de tu banco; consulta Por qué ves una retención de autorización de tarjeta.
- Quieres detener futuros cargos: eso es una cancelación, no un reembolso. Consulta Cancelar tu suscripción; mantendrás el acceso durante el período por el que ya pagaste.
- Un elemento inesperado en tu factura: expande la factura en Configuración → Facturación → Historial de facturación para ver exactamente qué se facturó (puestos, complementos, prorrateos, tarifas únicas) antes de asumir un error.
Planes comprados en la aplicación de iPhone
Si te suscribiste a través de la App Store, Apple retiene el pago y gestiona los reembolsos; Ody no puede emitirlos. Solicita uno en reportaproblem.apple.com (o en Configuración del iPhone → tu nombre → Contenido y compras → Historial de compras). Apple decide y reembolsa a tu método de pago de Apple ID. Consulta Facturación en iOS.
Cómo solicitar un reembolso
- Reúne los detalles: el nombre de tu espacio de trabajo, el número de factura (de Configuración → Facturación → Historial de facturación), el monto y por qué crees que se debe un reembolso.
- Envía la solicitud a través del widget de ayuda en la aplicación o responde a tu correo electrónico de factura. Las solicitudes de un administrador o propietario del espacio de trabajo se procesan más rápido.
- Nuestro equipo de facturación revisa cada solicitud individualmente. Los reembolsos más grandes requieren una aprobación interna adicional, lo que puede añadir un poco de tiempo.
- Si se aprueba, el reembolso se emite al método de pago original. Los bancos suelen procesarlo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Qué esperar
- Los cargos duplicados o claramente erróneos se reembolsan una vez verificados.
- Otras solicitudes (por ejemplo, reembolsos de período parcial después de cancelar) se evalúan caso por caso; Ody no publica una ventana de devolución de dinero general, por lo que el equipo examina cada situación según sus méritos.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo solicitar un reembolso yo mismo desde la aplicación?
No, no hay un botón de autoservicio para reembolsos. Los reembolsos son emitidos por el equipo de facturación de Ody después de revisar tu solicitud.
¿Cómo se pagan los reembolsos?
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original de tu suscripción, generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Veo un cargo pendiente de mi prueba, ¿es reembolsable?
Las retenciones de verificación de prueba son autorizaciones, no cargos; se anulan inmediatamente y nunca se capturan, por lo que no hay nada que reembolsar.