Facturación en la aplicación de iOS
Puedes suscribirte a Ody directamente en la aplicación de iPhone a través de la App Store, y gestionar o cancelar esa suscripción desde Ajustes → Facturación → Gestionar suscripción (o Ajustes del iPhone → Suscripciones). Los planes comprados en la web en app.ody.co se siguen gestionando en la web.
Dos formas de pago — un espacio de trabajo
Cada espacio de trabajo se factura en un solo lugar, decidido por dónde compraste el plan:
| Comprado en la aplicación de iPhone | Comprado en la web | |
|---|---|---|
| Quién te cobra | Apple, a través de tu Apple ID | Ody, a través de Stripe |
| Gestionar / cancelar | Ody → Ajustes → Facturación → Gestionar suscripción, o Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones | app.ody.co → Ajustes → Facturación |
| Puestos | 1 usuario | Tantos como invites — cada uno es un puesto facturado |
| Números de teléfono | 1 número local incluido (sin número gratuito) | 1 incluido + complementos locales adicionales ($5/mes) y gratuitos ($10/mes) |
| Prueba gratuita | 7 días | 7 días |
| Precios | Mismos planes; los precios anuales se redondean a los puntos de precio de Apple ($179.99 / $274.99 / $419.99 al año) | Planes y precios |
Iniciar sesión en la otra plataforma nunca cambia tu facturación. La web muestra un plan de la App Store solo de lectura ("gestionado a través de la App Store"), y la aplicación de iPhone muestra un plan web solo de lectura ("gestionado en la web").
Suscribirse desde la aplicación de iPhone
- Durante el registro, en Elige tu plan, selecciona un nivel y Mensual o Anual.
- En Pagar con, deja App Store seleccionado (es el predeterminado) y toca Iniciar prueba gratuita. Se abrirá la hoja de pago de la App Store — confirma con Face ID, Touch ID o tu código.
- ¿Ya tienes un espacio de trabajo sin un plan activo? Abre Ajustes → Facturación, elige un plan en Elige un plan, mantén App Store en Pagar con, y toca Suscribirse.
¿Prefieres pagar con tarjeta en la web en su lugar — por ejemplo, porque necesitarás puestos de equipo? Elige Pago web en Pagar con: los precios en las tarjetas de plan cambiarán a los precios web, y Continuar en la web abrirá app.ody.co en Safari para añadir tu tarjeta, y luego te devolverá a la aplicación. Ese plan será facturado por Ody a través de Stripe y gestionado en la web.
Tu prueba comienza inmediatamente y Apple cobra el precio del plan cuando finaliza, a menos que canceles. Apple te enviará un recibo; tus facturas de Ody para los planes de la App Store se encuentran en tu historial de compras de Apple, no en app.ody.co.
Gestionar, cambiar o cancelar
- Abre Ody, ve a Ajustes → Facturación.
- Toca Gestionar suscripción. Se abrirá la hoja de suscripción de Apple donde puedes cambiar de nivel, cambiar mensual/anual, o Cancelar suscripción.
La cancelación mantiene tu plan activo hasta el final del período actual (o el final de la prueba), luego las llamadas y los mensajes se pausan. Tus conversaciones, contactos y ajustes se conservan para que puedas volver a suscribirte más tarde.
También puedes hacer esto desde Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones → Ody.
Restaurar compras
Si reinstalas la aplicación, cambias de teléfono o una compra no se registró, abre Ajustes → Facturación y toca Restaurar compras. Ody le pedirá a la App Store tu suscripción y la vinculará de nuevo a tu espacio de trabajo.
Qué requiere la web
Las funciones de equipo se facturan por puesto, lo cual no es posible con las suscripciones de la App Store. Para esto, usa un plan comprado en la web en app.ody.co → Ajustes → Facturación:
- Invitar a compañeros de equipo (puestos) — Añadir puestos para miembros del equipo
- Números de teléfono adicionales y complementos de mensajería — Complementos: números adicionales y mensajería
- Facturas, actualizaciones de tarjeta y cancelación de un plan web — Cancelar tu suscripción
Si comenzaste en la App Store y ahora necesitas un equipo: cancela la suscripción de la App Store (ver arriba), espera a que finalice, luego elige un plan de equipo en app.ody.co. Durante el registro (o en Ajustes → Facturación cuando no hay un plan activo) también puedes elegir Pago web en Pagar con para pagar en la web desde el principio.
Solución de problemas
- "Este espacio de trabajo ya tiene un plan facturado en la web" — tú (o un compañero de equipo) te suscribiste en app.ody.co. Gestiona ese plan allí; la App Store no puede hacerse cargo de un plan web activo.
- La configuración me pide que elija un número de nuevo después de suscribirme — reservaste un número gratuito antes de pagar a través de la App Store. Los planes de la App Store incluyen un número local y no un complemento de número gratuito, así que elige un número local para finalizar (o paga en la web para mantener el número gratuito). Consulta Obtener un número gratuito.
- Ya tengo un espacio de trabajo de Ody en la web y comencé otro en la aplicación — son las mismas reglas de cuenta: una prueba gratuita por persona. El nuevo espacio de trabajo funciona, pero su plan comienza hoy en lugar de con una segunda semana gratuita; consulta Cómo funciona la prueba gratuita. Si querías usar tu espacio de trabajo existente, cierra sesión e Inicia sesión con el correo electrónico que usaste en la web.
- "Esta compra se realizó para un espacio de trabajo diferente" — la suscripción del Apple ID pertenece a otro espacio de trabajo de Ody. Inicia sesión en ese espacio de trabajo, o cancélalo en Ajustes del iPhone antes de suscribirte aquí.
- Banner de problema de pago — Apple no pudo renovar tu suscripción. Actualiza tu método de pago en Ajustes del iPhone → tu nombre → Pago y envío; Ody mantiene el acceso durante el período de gracia de Apple.
- Reembolsos — Las compras de la App Store son reembolsadas por Apple: reportaproblem.apple.com. Consulta Reembolsos: política y solicitudes.
- Eliminar tu cuenta con un plan activo de la App Store — cancela primero la suscripción en Ajustes del iPhone; Ody no puede cancelar suscripciones de Apple por ti. Consulta Eliminar tu cuenta o espacio de trabajo.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo suscribirme a Ody desde la aplicación de iPhone?
Sí. El paso del plan durante el registro —y Ajustes → Facturación después— te permite suscribirte a través de la App Store con tu Apple ID. Cada plan comienza con una prueba gratuita de 7 días.
¿Cómo cancelo un plan que compré en la aplicación de iPhone?
Abre Ody → Ajustes → Facturación → Gestionar suscripción, o ve a Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones → Ody → Cancelar suscripción. La web no puede cancelar una suscripción de la App Store.
¿Puedo añadir compañeros de equipo a un plan comprado a través de la App Store?
Todavía no. Los planes de la App Store cubren un puesto y un número de teléfono. Para un equipo, cancela la suscripción de la App Store y elige un plan de equipo en app.ody.co — o elige Pago web en Pagar con durante el registro.
Reinstalé la aplicación y mi plan desapareció.
Abre Ajustes → Facturación y toca Restaurar compras. La suscripción de Ody de tu Apple ID se vuelve a vincular a tu espacio de trabajo en unos segundos.