¿Qué sucede cuando un pago falla?
Cuando se rechaza un cargo de renovación en su suscripción de Ody, al principio no cambia nada en su cuenta: Stripe reintenta la tarjeta automáticamente y Ody envía un correo electrónico al propietario de la cuenta con un enlace para pagar la factura pendiente directamente. Pagar esa factura, con la misma tarjeta o con una nueva, devuelve la cuenta a un buen estado de inmediato y detiene todos los recordatorios.
Antes de empezar
- Los recordatorios se envían al propietario del espacio de trabajo, al correo electrónico de la cuenta y (como respaldo) por mensaje de texto al número de móvil verificado al registrarse.
- Solo un administrador o propietario puede actualizar la tarjeta o pagar la factura.
- Los espacios de trabajo facturados a través de la App Store no siguen este flujo; consulte Facturación en iOS.
Paso a paso: pague la factura pendiente
Abra el correo electrónico más reciente de Ody sobre su pago y haga clic en Pagar… ahora. El enlace abre una página segura de Stripe para la factura exacta que falló.
Pague con la tarjeta registrada o ingrese una nueva tarjeta. Una nueva tarjeta se convertirá en su predeterminada para futuras renovaciones, sin necesidad de un paso adicional.
En unos minutos, su espacio de trabajo volverá a mostrarse como Activo en Configuración → Facturación, y los correos electrónicos y mensajes de texto de recordatorio se detendrán.
Si no puede encontrar el correo electrónico: haga clic en Configuración en la barra lateral, luego en Facturación, y use Actualizar tarjeta registrada — Stripe reintenta la factura pendiente con la nueva tarjeta. Consulte Actualizar su método de pago.
Cómo son los recordatorios
Ody envía recordatorios en tres etapas. Cada uno incluye el enlace de pago, y pagar en cualquier momento finaliza la secuencia.
| Cuándo | De | Lo que dice |
|---|---|---|
| Primera semana | Ody ([email protected], responder a [email protected]) |
La tarjeta fue rechazada, nada ha cambiado todavía, cómo pagar. Correos electrónicos posteriores mencionan las llamadas y mensajes de texto que recibió su número mientras la cuenta estaba vencida, y que una cuenta vencida puede perder su número. Dos mensajes de texto cortos respaldan estos correos electrónicos. |
| Segunda semana | James Whitmore, VP de Suscripciones ([email protected]) |
Correos electrónicos personales preguntando si algo anda mal (tarjeta reemplazada, bloqueo bancario, un plan que creía haber cancelado) y ofreciendo solucionarlo. El último explica que los planes de Ody se basan en un compromiso y que el saldo puede ir a cobranzas. Responda a esos correos electrónicos para hablar con una persona. |
| A partir del día 14 | Ody Cobranzas ([email protected]) |
Avisos formales de cobranza dirigidos a la persona que verificó su identidad en el espacio de trabajo, con los detalles de la factura, el saldo restante del compromiso y una fecha de referencia. |
Qué está en riesgo si la factura permanece impaga
- Servicio. Las llamadas y mensajes de texto salientes se pausan primero, luego los entrantes. Las transcripciones de buzón de voz y los resúmenes de la recepcionista de IA dejan de generarse.
- Su número. Un número se mantiene solo mientras la cuenta está al día. Una vez que el número de una cuenta suspendida se libera de nuevo al operador, no se puede recuperar ni portar; otra persona puede tomarlo.
- Su compromiso. Los planes de Ody tienen un compromiso de 12 meses (planes mensuales) o un año prepago (planes anuales). Una factura impaga no finaliza el compromiso: el saldo restante vence y puede ser referido a una agencia de cobranzas de terceros, que puede agregar sus propias tarifas. Los avisos de cobranza indican el monto exacto.
Solución de problemas
- Ya pagó pero sigue recibiendo recordatorios — Stripe puede tardar unos minutos en confirmar. Si los recordatorios continúan al día siguiente, responda al correo electrónico o escriba a [email protected] con el número de factura.
- Su banco sigue bloqueando el cargo — llame a su banco para autorizar a Ody, luego use el mismo enlace de pago. También puede pagar con una tarjeta diferente.
- Quiere detener los mensajes de texto — responda STOP al mensaje de texto. Seguirá recibiendo los correos electrónicos mientras haya un saldo pendiente; responda START para volver a activar los mensajes de texto.
- Cree que la factura es incorrecta — responda a cualquiera de los correos electrónicos (o contacte a soporte) antes de la fecha de referencia en el aviso. Las disputas son revisadas por una persona.
- Ha decidido dejar Ody — responda a los correos electrónicos para que el equipo pueda ayudarle a portar su número limpiamente en lugar de que sea liberado. La cancelación sigue los términos de compromiso en Cancelar su suscripción.
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Preguntas frecuentes
¿Mi tarjeta fue rechazada. ¿Mi cuenta dejó de funcionar?
No de inmediato. Sus números, bandeja de entrada e historial de llamadas siguen funcionando mientras Stripe reintenta la tarjeta. Pague la factura pendiente desde el enlace en el correo electrónico (o **Configuración** → **Facturación**) y los recordatorios se detendrán.
¿Puedo pagar con una tarjeta diferente?
Sí. El enlace de pago abre una página segura de Stripe donde puede pagar con una nueva tarjeta; esa tarjeta se convertirá en su predeterminada para futuras renovaciones.
¿Por qué recibo mensajes de texto sobre mi factura?
Los recordatorios de facturación se envían al propietario de la cuenta por correo electrónico y, como respaldo, por mensaje de texto al número de móvil verificado al registrarse. Responda **STOP** al mensaje de texto para optar por no recibir los mensajes de texto; los correos electrónicos continuarán mientras haya un saldo pendiente.
¿Qué significa 'referido a cobranzas'?
Los planes de Ody se basan en un compromiso. Si una factura permanece impaga después de aproximadamente dos semanas de recordatorios, el saldo restante de su compromiso vence y puede ser entregado a una agencia de cobranzas. Pagar la factura pendiente en cualquier momento detiene esto.