查看 Astra 通话摘要

Astra 接听的每次通话都会在您的收件箱中显示为Astra 接听了此通话卡片：顶部是摘要和要点，一键即可查看完整通话记录，以及通话时长和时间。同一通话在通话中显示为 Astra 芯片。

在哪里找到它们

1. 点击左侧边栏中的收件箱。来电者的对话在其预览中显示“✦ AI 已接听”，后跟摘要。
2. 点击对话。Astra 通话会显示为一张标题为Astra 接听了此通话的卡片，带有 AI 徽章和通话时间。
3. 点击卡片底部的查看通话记录以展开对话；点击隐藏通话记录以再次折叠。

您也可以从通话中找到它们：Astra 处理的行会在时长旁边带有一个 Astra 芯片。点击一行可回拨该联系人；在收件箱中打开他们的对话以查看摘要。

在您的手机上：点击收件箱，打开对话，Astra 卡片就在对话中——点击卡片内的查看通话记录以阅读对话。通话标签页显示相同的 Astra 芯片。

Astra 卡片中有什么

• 摘要 — 通话的一句话要旨，然后是要点（来电者想要什么，Astra 做了什么，需要跟进的任何事项）。
• 通话记录 — 通话的每个回合，标有来电者和 Astra，位于查看通话记录后面。
• 时长和时间 — Astra 通话了多久以及何时发生。
• AI 标签（企业版）— 最多三个类别标签（销售、支持、账单、日程安排、跟进、投诉、垃圾邮件、一般）。

卡片在处理时显示的内容

• “Astra 正在撰写摘要…” / “通话记录正在生成中” — 通话刚刚结束。Ody 从语音引擎获取对话并在后台撰写摘要；这通常需要不到五分钟。卡片会自动更新——如果您已打开对话一段时间，请刷新。
• 超过 30 分钟后显示**“此通话无摘要”** / “通话记录暂不可用” — 语音引擎从未公开对话（通常是通话在前一两秒内结束）。通话本身及其时长仍保留在对话中。

通过电子邮件获取摘要

接听电话的收件箱成员会在 Astra 挂断电话几分钟后收到一封AI 接线员摘要电子邮件——包含摘要、要点以及直接指向对话的链接——这样您无需打开应用即可查看发生了什么。此功能默认开启；每位团队成员都可以在设置 → 通知中将其关闭（或重新开启）。请参阅电子邮件通知。

套餐说明

• Astra 通话记录和摘要 — 只要 Astra 开启，所有套餐均包含此功能。
• 语音邮件记录 — 所有套餐均包含。
• 您的团队接听的电话的通话记录和 AI 摘要 — 增长套餐及以上，一旦您为该号码开启通话录音。请参阅录制通话。
• Astra 通话的音频 — 增长套餐及以上，一旦您为座席开启通话录音（网页上的其日程安排部分，手机上的 AI 标签页）。播放器会出现在 Astra 卡片上，位于摘要和查看通话记录之间。请参阅录制 Astra 处理的通话。
• AI 通话标签 — 企业版套餐。

故障排除

• 对话显示普通的“来电”而不是 Astra 卡片 — 该电话呼叫的是您的团队（或转到语音邮件），而不是 Astra。请在设置 → 号码中检查该号码的路由以及您的工作日程。
• 我根本找不到该通话 — 请参阅在收件箱中找不到通话或 Astra 对话。

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