在收件箱中找不到通话或 Astra 对话
更新于 Fri Oct 02 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)网页版和 iOS
所有拨入或拨出您的 Ody 号码的通话都存在于两个地方：作为通话（按时间顺序的日志）中的一行，以及作为收件箱中呼叫者对话中的一个条目（其中包含录音、通话记录和摘要）。如果通话似乎丢失，请按照以下检查步骤操作。
通话显示位置
- 点击左侧边栏中的通话。所有来电、去电、未接电话和语音邮件都以行的形式显示在此处，最新通话在前，并显示方向、时长和时间。Astra 接听的电话会带有Astra标签。
- 点击左侧边栏中的收件箱。列表中的每一行都是一个联系人的对话（有时称为对话串）——点击它以在右侧打开时间线。该行的预览显示最新活动，例如 Astra 通话后显示**✦ AI 已接听 · 52秒**。
- 在时间线中，通话显示如下：
- 来电 · 4分12秒 · 下午3:41 或 去电 · 13秒 · 上午9:02 — 您的团队接听或拨打的电话。如果该号码正在录音，它会展开成一张卡片，包含音频播放器、通话记录和 AI 摘要。
- 未接电话 · 回电 — 无人接听的来电。
- 语音邮件 — 一张带有播放器和下方通话记录的卡片。
- Astra 接听了此电话 — 带有摘要、要点、时长和查看通话记录的 AI 卡片。
在您的手机上：收件箱选项卡 → 点击联系人 → 相同的条目在对话串中；点击通话、语音邮件或 Astra 卡片下方的查看通话记录以阅读。
检查顺序
- 首先查看通话记录。 如果该行存在，则表示通话已到达 Ody。记下号码和时间，然后在收件箱中找到该联系人——收件箱列表按最新活动排序，因此一小时前的通话可能在几行下面。滚动直到找到呼叫者的姓名或号码。
- 收件箱筛选器是否将其隐藏？ 默认情况下，收件箱显示开放对话。如果有人将该联系人的对话标记为已完成，请将列表顶部的筛选器切换到已完成。我的仅显示分配给您的对话；如果设置了号码筛选器，所有号码会将视图扩展回所有号码。
- Astra 卡片显示“Astra 正在撰写摘要…” — 通话刚刚结束。通话记录和摘要在后台获取并生成，通常在五分钟内完成。重新打开或刷新对话。如果30分钟后卡片仍然显示通话记录暂不可用，则语音引擎从未公开该对话（通常是通话在前一两秒内结束）——通话及其时长会保留在对话串中，并且无法重试。
- 预期 Astra 接听却显示“来电” — 电话响了您的团队（或转到语音邮件），而不是 Astra。检查设置 → 号码中该号码的标签以及您的工作日程：Astra 仅在该号码连接到 AI 时，或在您的日程安排将其路由到 AI 的时间内接听。
- 人工接听的电话没有通话记录 — 团队接听的电话记录需要为该号码开启通话录音。打开设置 → 号码，点击号码下方的录音标签，并将其开启（增长计划及以上）。开启前拨打的电话无法事后转录。语音邮件和 Astra 通话始终会被转录。
- 您从手机拨打的去电，而不是从 Ody 拨打的 — 只有从 Ody 网页应用、iOS 应用或 API 拨打的电话才会显示在此处。从您个人手机的拨号器拨打的电话永远不会经过 Ody。
- 通话记录中也没有 — 电话从未到达 Ody。如果呼叫者听到“您的电话无法完成”，请参阅无法接听来电；否则请检查他们是否拨打了您的 Ody 号码（而不是转接号码）。
如果通话显示在通话中，但经过这些检查后您仍然无法在收件箱中找到它，请向我们发送号码和通话时间——我们可以追踪确切的通话。
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常见问题
“打开对话”是什么意思？
在**收件箱**中，每一行代表一个联系人——该行就是对话（或对话串）。点击它以按顺序查看与该联系人相关的所有内容：短信、通话、语音邮件和 Astra 通话。没有单独的屏幕叫做“对话串”。
Astra 接听了电话，但我只看到一张卡片，没有通话记录——是不是坏了？
不是。卡片在通话结束时立即出现；摘要和通话记录在后台生成，并在几分钟内到达。如果对话已打开一段时间，请刷新它。
为什么我接听的电话没有通话记录？
您的团队接听的电话只有在该号码开启通话录音时才会被转录。在**设置** → **号码** → **录音**中开启（增长计划及以上）。语音邮件和 Astra 通话始终会被转录。