无法接听来电
更新于 Mon Sep 28 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)网页版和 iOS
如果来电直接转到语音信箱或从未接通您，原因几乎总是以下之一：没有打开 Ody 标签页、软电话未连接，或者号码被路由到团队以外的其他地方。
按顺序检查
- Ody 标签页是否打开？ 网页软电话只在已登录的标签页打开时（任何屏幕）响铃。如果所有人都关闭了应用程序，电话会转到语音信箱——这是预期的。在 iPhone 上，应用程序也必须打开。
- 检查软电话状态。 打开通话并查看标题旁边的指示器。如果显示软电话 · +1…并带有绿点，则表示您已注册。如果显示正在连接…，请稍等片刻；如果显示呼叫离线，Ody 已经每 30 秒重试一次，并在每个屏幕底部显示呼叫正在重新连接… · 立即重新连接指示器——点击它可立即重新连接，或刷新标签页。标签页在后台闲置过夜是常见原因。
- 检查号码的语音模式。 在设置 → 号码中，查看号码下方的标签。如果显示遵循工作时间表、语音信箱或电话菜单 (IVR)，则电话将由时间表、语音信箱或菜单接听——而不是直接由您的团队接听。如果您预期响铃，请设置非工作时间操作或断开 AI（参见号码语音模式）。
- 号码是否分配给某个人？ 分配的号码只会响铃给其被分配者。在设置 → 号码中号码卡片上的被分配者下拉菜单中进行检查。
- 响铃顺序是否跳过了您？ 在顺序响铃中，只有轮到您时才会响铃。打开设置 → 号码 → 响铃顺序以查看顺序和每步响铃时长。
- 关闭过时的标签页。 在另一台机器上打开数小时的 Ody 标签页可能会持有失效的会话，从而干扰所有人的响铃。关闭旧标签页并刷新您当前的标签页。
- 是否在工作时间之外？ 如果号码遵循工作时间表，非工作时间电话将转到非工作时间操作（通常是语音信箱或 AI）。检查设置 → 工作时间表。
- 没有铃声但显示横幅？ 浏览器只有在您与页面互动后才会播放声音——请在标签页中的任意位置点击一次。
如果您确实错过了电话，您的收件箱中的对话会显示一个未接来电条目，并带有一个回拨按钮——点击一下即可从您的 Ody 号码回拨电话。
如果电话仍然直接转到语音信箱，并且软电话指示器为绿色且标签页已打开，请记下测试电话的时间并联系支持——我们可以追踪确切的电话。
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常见问题
为什么只有我在“通话”屏幕时电话才会响铃？
不应该这样——只要 Ody 标签页是打开的，软电话在任何屏幕上都会响铃。如果响铃似乎只与某个屏幕相关，请刷新标签页。
我需要打开应用程序才能接听电话吗？
是的——在网页端，至少一个已登录的 Ody 标签页必须打开（任何屏幕）。在 iPhone 上，应用程序必须打开；后台响铃功能将随推送支持一起推出。