无法接听来电

如果来电直接转到语音信箱或从未到达您，原因几乎总是以下之一：没有打开 Ody 标签页、软电话未连接，或者号码被路由到团队以外的其他地方。

按顺序检查

1. Ody 标签页是否打开？ 网页软电话只有在已登录的标签页打开时（任何屏幕）才会响铃。如果所有人都关闭了应用，电话会转到语音信箱——这是预期行为。在 iPhone 上，应用也必须保持打开。
2. 检查软电话状态。 打开呼叫，查看标题旁边的指示。如果显示软电话 · +1… 并带有绿点，则表示您已注册。如果显示正在连接…，请稍等片刻；如果显示呼叫离线，Ody 已经每 30 秒重试一次，并在每个屏幕底部显示呼叫正在重新连接… · 立即重新连接的指示——点击它可立即重新连接，或刷新标签页。标签页在后台闲置过夜是常见原因。
3. 检查号码的语音模式。 在设置 → 号码中，阅读号码下方的标签。如果显示遵循工作时间表、语音信箱或电话菜单 (IVR)，则呼叫将由时间表、语音信箱或菜单应答——而不是直接由您的团队应答。如果您预期响铃，请设置非工作时间操作或断开 AI（参见号码语音模式）。
4. 号码是否分配给某个人？ 分配给某人的号码只会响铃给其被分配者。在设置 → 号码中，检查号码卡片上的被分配者下拉菜单。
5. 响铃顺序是否跳过了您？ 在顺序响铃中，只有轮到您时才会响铃。打开设置 → 号码 → 响铃顺序以查看顺序和每步响铃时长。
6. 关闭过时的标签页。 在另一台机器上打开数小时的 Ody 标签页可能会保持一个无效会话，干扰所有人的响铃。关闭旧标签页并刷新您当前的标签页。如果呼叫尝试显示**“无法使用您的麦克风”**，情况也一样——修复麦克风（参见麦克风权限问题）并重新加载标签页，使其干净地重新连接。
7. 是否在工作时间之外？ 如果号码遵循工作时间表，非工作时间呼叫将转到非工作时间操作（通常是语音信箱或 AI）。检查设置 → 工作时间表。
8. 没有铃声但显示横幅？ 浏览器只有在您与页面互动后才会播放声音——请在标签页中点击任意位置一次。
9. 电话响了，您接听了，但一秒钟后通话就结束了（来电者说从未接通）？这是一个不同的问题，有其自己的解决方案——请参见接听后立即掉线。
10. 您的团队在多部 iPhone 上安装了 Ody 应用并使用相同登录信息后，电话开始直接转到语音信箱？ 在电话响铃时重新连接的手机可能会拒绝所有人的呼叫。在下一次应用更新之前，请在所有 iPhone 应用上退出登录——详情请参见接听后立即掉线。

如果您确实错过了电话，您的收件箱中的对话会显示一个未接来电条目，并带有一个回拨按钮——点击一下即可从您的 Ody 号码回拨。

如果电话仍然直接转到语音信箱，而软电话指示为绿色且标签页已打开，请记下测试电话的时间并联系支持——我们可以追踪到确切的呼叫。

来电者听到“您的呼叫无法完成”

这与电话转到语音信箱不同。如果有人拨打您的 Ody 号码时听到录音消息，例如**“您的呼叫无法完成”或“该号码未开通服务”，则表示呼叫在到达 Ody 之前**已被电话网络阻止，因此：

• 您的工作区中的任何设置都不会导致此问题。 语音模式、响铃顺序、工作时间表、被分配者和 AI 接待员仅在呼叫到达我们之后才适用。上述检查无法解决此问题，您也无需更改任何设置。
• 您的号码没有丢失。 它仍然属于您，并保留其设置、短信和历史记录。
• 未接来电不会出现在您的收件箱中，因为 Ody 从未收到该呼叫。不要依赖“呼叫”标签页来判断是否发生了此情况。

如何处理：

1. 尝试从另一部电话（另一家运营商的手机或座机）拨打一次。如果两次都失败，则问题出在我们这边。
2. 记下您的 Ody 号码、您拨打的号码以及尝试呼叫的时间。
3. 将这三个详细信息发送给支持团队。我们可以准确查明网络在哪里阻止了呼叫并恢复服务；这类问题由我们解决，而不是您。

如果您在中断期间正在等待重要电话，请让来电者再次尝试或发送短信到您的 Ody 号码：短信处理是独立的，通常不受影响。

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