号码语音模式 — 每条线路如何接听

每个 Ody 号码都有一个语音模式 — 即它如何接听的规则 — 显示在设置 → 号码中的号码下方；您可以通过开启和关闭功能来更改它，而不是从单个下拉菜单中选择。

模式

• 应用内响铃 — 来电会响铃您的团队应用（所有人同时响铃，或根据号码的响铃顺序）。如果无人接听，则转到语音信箱。这是默认设置。
• 遵循工作时间表 — 工作时间表根据您的工作时间决定每次通话：AI 接待员、响铃团队或语音信箱。
• 呼叫流程 (IVR) — 号码通过您设计的多步骤流程接听：菜单、工作时间检查、团队响铃、AI 助理、语音信箱（请参阅设置呼叫流程）。
• 电话菜单 (IVR) — 号码通过单个语音菜单接听并路由按键（请参阅电话菜单）。呼叫流程是此模式更强大的继任者。
• 语音信箱 — 所有来电直接转到语音信箱。
• 呼叫转移 — 所有来电都转接到外部号码。通过号码卡上的呼叫转移芯片开启此功能 — 请参阅呼叫转移。

如何切换模式

所有操作均在设置 → 号码中的号码卡上进行：

1. 将其添加到时间表 — 点击连接 AI（或在设置 → 工作时间表中点击使用时间表）。标签变为“遵循工作时间表”。
2. 直接响铃团队 — 点击断开 AI（或从时间表移除）。标签变为“应用内响铃”。
3. 使用呼叫流程接听 — 点击呼叫流程，从预设创建流程，然后点击发布并开启。标签变为“呼叫流程 (IVR)”。关闭会将其恢复为响铃团队。
4. 使用菜单接听 — 点击电话菜单，构建菜单，然后点击开启菜单。标签变为“电话菜单 (IVR)”。关闭会将其恢复为响铃团队。

将号码分配给团队成员（卡片上的下拉菜单）不会改变模式 — 它只是在模式为“应用内响铃”时缩小了响铃范围。

相关文章

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