号码语音模式 — 每条线路的接听方式

每个 Ody 号码都有一个语音模式 — 即其接听方式的规则 — 显示在设置 → 号码中的号码方块上；点击该方块即可打开其设置，并通过开启和关闭功能来更改模式，而不是从单个下拉菜单中选择。

模式

• 应用内响铃 — 来电会在您团队的应用中响铃（所有人同时响铃，或根据号码的响铃顺序）。如果无人接听，则转到语音信箱。这是默认设置。
• 遵循工作日程 — 工作日程根据您的工作时间决定每次呼叫：AI 接待员、团队响铃或语音信箱。
• 呼叫流程 (IVR) — 该号码通过您设计的多步骤流程接听：菜单、工作时间检查、团队响铃、AI 助理、语音信箱（请参阅设置呼叫流程）。
• 电话菜单 (IVR) — 该号码通过单个语音菜单接听并路由按键（请参阅电话菜单）。呼叫流程是此模式更强大的继任者。
• 语音信箱 — 所有呼叫直接转到语音信箱。
• 呼叫转移 — 所有呼叫都发送到外部号码。在号码设置中的呼叫接听方式 → 呼叫转移下开启此功能 — 请参阅呼叫转移。

如何切换模式

所有操作均在设置 → 号码中进行。您的号码显示每条线路一个方块 — 号码、接听方式、本地或免费电话，以及分配给谁。点击一个方块，其号码设置会在网格下方打开，分为呼叫接听方式（AI 接待员、呼叫流程、电话菜单、呼叫转移、响铃顺序）、语音信箱和录音（语音信箱、呼叫录音）和外呼身份（主叫号码名称）— 每行都有简短描述和配置按钮（或 AI 接待员的切换开关）。再次点击方块，或点击面板中的 ×，即可关闭它。

1. 将其纳入日程 — 在呼叫接听方式下，开启AI 接待员（或在设置 → 工作日程中使用使用日程）。标签会变为“遵循工作日程”。
2. 直接响铃给团队 — 关闭AI 接待员（或从日程中移除）。标签会变为“应用内响铃”。
3. 使用呼叫流程接听 — 打开呼叫流程，从预设创建流程，然后点击发布并开启。标签会变为“呼叫流程 (IVR)”。关闭会使其恢复为响铃给团队。
4. 使用菜单接听 — 打开电话菜单，构建菜单，然后点击开启菜单。标签会变为“电话菜单 (IVR)”。关闭会使其恢复为响铃给团队。

将号码分配给队友（其设置中的下拉菜单）不会改变模式 — 它只是在模式为“应用内响铃”时缩小了响铃范围。

短信是独立的

语音模式只决定谁接听电话。谁接听号码的短信是同一面板中的一个独立设置 — 短信接听方式 — 您可以在其中选择一个 AI 代理从您的知识库自动回复，或者留给您的团队。请参阅让您的 AI 代理回复短信。

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