在您的号码上设置呼叫流程

呼叫流程通过您设计的一系列步骤（语音菜单、营业时间检查、团队振铃、转接给 AI 助理或接听语音信箱）来接听您的号码，这些步骤从设置 → 号码中的预设构建，只需点击几下即可上线。

开始之前

• 呼叫流程 (IVR) 是 Growth 和 Enterprise 套餐的功能。
• 只有所有者和管理员可以编辑呼叫流程。
• 使用呼叫流程接听的号码将通过该流程路由，而不是通过工作日程或电话菜单。

分步指南

1. 点击左侧边栏中的设置，然后点击号码。

2. 在号码卡片上，在呼叫接听方式下，点击呼叫流程旁边的配置。流程编辑器将在下方展开（当流程正在接听此号码时，会显示实时徽章）。

3. 选择一个预设作为起点——每个预设都会创建一个可供发布的流程，您可以根据需要进行修改：

   • 简单菜单 — “按 1 销售，按 2 支持，按 3 留言。”
   • 营业时间 — 营业时间期间振铃团队；否则转接下班后语音信箱。
   • AI 接待员优先 — AI 助理接听所有电话；团队只需一次转接即可。
   • AI 下班后 — 营业时振铃团队；AI 负责夜班。
   • 完整前台 — 先进行时间检查，然后是混合了 AI、团队和语音信箱的菜单。

4. 编辑步骤。每张卡片都是流程中的一个步骤：

   • 菜单 — 在问候语 — 呼叫者听到的内容下编写问候语，然后将**当呼叫者按下…**下的每个键映射到另一个步骤。添加选项可添加更多键。来自预设的菜单也会监听语音——呼叫者可以说“语音信箱”或“与团队通话”而不是按键。
   • 日程 — 根据您的工作日程拆分呼叫：一个目的地是营业时，另一个是非营业时。
   • 振铃团队 — 按照号码的振铃顺序在应用中振铃您的团队。在如果无人接听下，选择无人接听的呼叫继续到哪里——例如AI 助理，这样当您的团队无法接听时，AI 接待员会接听。将其保留为**语音信箱（默认）**以代替留言。
   • AI 助理 — 将呼叫转交给您的 AI 接待员。它可以回答问题、预订和留言。
   • 语音信箱 — 留言。给信箱一个信箱名称（例如“下班后”），它会与收件箱中的语音信箱一起显示，这样您的团队就知道呼叫者选择了哪条路径。将问候语留空以使用号码的语音信箱问候语。
   • 转接 — 将呼叫者连接到外部号码。
   • 公告 — 播放一条消息，然后继续到您选择的步骤。
   • 挂断 — 可选地播放一条消息，然后结束通话。

5. 点击发布并开启。流程将从下一个呼叫开始接听号码；号码模式显示为呼叫流程 (IVR)。

6. 拨打您的号码并测试所有路径。

编辑正在运行的流程

• 更改将保存为草稿（保存草稿）——呼叫者将继续听到已发布的版本，直到您点击发布更新。
• 发布将在下一个呼叫时生效。已经在流程中的呼叫者将继续使用他们开始时所用的版本，因此不会发生通话中意外。
• 关闭会分离流程——呼叫将再次振铃团队。流程本身会保留，因此您以后可以重新开启它。

您的团队看到的内容

流程产生的所有内容都会像其他任何呼叫一样出现在收件箱中，并标明来源：流程接听的语音信箱会显示其信箱名称（例如“语音信箱 — 下班后”），这样您的团队就知道呼叫者选择了哪条路径。在幕后，每个由流程接听的呼叫都会记录流程、版本以及呼叫者选择的选项——如果您使用开发者 API，这些详细信息将通过呼叫记录以及 call.flow.started、call.flow.completed 和 call.flow.aborted webhook 事件显示出来。

故障排除

• 缺少呼叫流程 — 呼叫流程是 Growth 和 Enterprise 套餐的功能；请检查设置 → 账单。
• 发布被拒绝 — 每个菜单选项和日程分支都必须指向一个步骤；编辑器会指出不完整的步骤。
• 呼叫者未选择就进入语音信箱 — 这是安全网：按下无法识别的键的呼叫者会再次听到菜单（最多三次尝试），而保持沉默的呼叫者会直接进入语音信箱，这样就不会有人陷入循环。

相关文章

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• 营业时间呼叫路由
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