Astra 接听与您的团队接听

更新于 Mon Nov 02 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Ody 会在每次来电时，根据三项设置实时决定谁来接听：号码是否连接到 AI 代理、您的工作日程以及您为工作时间内外选择的操作。

决策顺序

号码路由。 在“设置”→“号码”中，每个号码（点击其方块查看设置）要么连接到 AI 代理，通过呼叫流程接听，要么在应用中呼叫您的团队（语音信箱或转接作为备选）。在呼叫流程中，Astra 是其中一个步骤——“按 1 接入 AI 助理”——号码会通过流程路由，而不是下面的工作时间内外操作（流程的“日程”步骤会根据相同的每周时间进行分支）。
您的日程。 选择“始终开启”时，全天候适用相同的接听方式。选择“仅限工作时间”时，Ody 会为每个电话检查每周日程和时区。
两项操作。 您可以分别选择“工作时间”和“工作时间外”发生的情况——每个都可以是“AI 接待员”、“在应用中呼叫团队”、“语音信箱”或“转接”到外部号码。
安全回退。 如果选择了 AI 但未开启或尚未发布，电话会转而呼叫团队，如果无人接听则转到语音信箱。绝不会漏接电话。

每个 AI 代理都有自己的工作日程（“设置”→“工作日程”编辑您的第一个代理的日程），您可以在两个地方编辑它——AI 代理屏幕上代理的“日程”部分和“设置”→“工作日程”。两者显示的是完全相同的编辑器，因此在一个地方的更改会同步到所有地方：

打开“AI 代理”→“日程”（或“设置”→“工作日程”）。
设置每周日历和“时区”，通过开始和结束时间切换每个工作日的开放或关闭状态。
选择“工作时间”操作和“工作时间外”操作——每个都可以是“AI 接待员”、“在应用中呼叫团队”、“语音信箱”或“转接”。
在每个号码上使用“使用日程”来启用（或禁用）此日程。
点击“保存日程”——它会立即应用于呼叫，无需重新发布。如果您的代理已上线，Ody 还会刷新 Astra 告知来电者关于您的营业时间的信息。

AI 代理屏幕的“概览”部分显示了今天呼叫和短信的路由方式，实时反映您的实际配置：哪些号码已连接、您的工作时间、代理的状态以及 AI 无法接听时的回退方案。当号码遵循日程（或电话菜单键到达代理）时，上线清单会立即标记“为代理分配线路”——您无需重新加载页面。

我的团队可以在白天接听，Astra 在夜间接听吗？

是的——这是经典设置。设置您的工作时间，在工作时间内选择“**呼叫团队**”，在工作时间外选择 AI 接待员。每次呼叫都会自动切换。

路由更改需要重新发布吗？

不需要。每次来电都会实时检查工作时间和路由，因此保存更改会立即应用于下一个电话。如果您的代理已发布，Ody 还会自动更新 Astra 关于您的营业时间的说法。

AI 代理屏幕上的“**日程**”部分与“**设置**”→“**工作日程**”不同吗？

不——这是完全相同的工作日程，为了方便起见在两个地方都显示。在任何一个地方更改，两者都会保持同步。

如果 Astra 已选择但尚未发布怎么办？

路由会安全回退：电话会在应用中呼叫您的团队，如果无人接听则转到语音信箱。绝不会漏接电话。