Astra 接听电话与您的团队接听电话

更新于 Sun Aug 30 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Ody 会在来电时根据三项设置实时决定谁接听每个来电：号码是否连接到 AI 代理、您的工作日程以及您选择的上班时间和下班时间操作。

决策顺序

号码路由。 在“设置”→“号码”中，每个号码要么连接到 AI 代理，通过呼叫流程接听，要么在应用中呼叫您的团队（语音信箱或转接是替代方案）。在呼叫流程中，Astra 是其中一个步骤——“按 1 呼叫 AI 助理”——号码会通过流程路由，而不是下面的上班时间/下班时间操作（流程的“日程”步骤会根据相同的每周工作时间进行分支）。
您的日程。 选择“始终开启”时，全天候适用相同的接听方式。选择“仅限工作时间”时，Ody 会为每个电话检查每周日程和时区。
两种操作。 您可以单独选择“工作时间”和“非工作时间”发生的情况——每个都可以是“AI 接待员”、“在应用中呼叫团队”、“语音信箱”或“转接”到外部号码。
安全回退。 如果选择了 AI 但已关闭或尚未发布，电话将转而呼叫团队，如果无人接听则转到语音信箱。绝不会漏接电话。

只有一个工作日程，您可以在两个地方编辑它——“AI 代理屏幕上的日程选项卡”和“设置”→“工作日程”。两者显示完全相同的编辑器，因此在一个地方的更改会同步到所有地方：

打开“AI 代理”→“日程”（或“设置”→“工作日程”）。
设置每周日历和“时区”，通过开始和结束时间切换每个工作日的开启或关闭状态。
选择“工作时间”操作和“非工作时间”操作——每个都可以是“AI 接待员”、“在应用中呼叫团队”、“语音信箱”或“转接”。
在每个号码上使用“使用日程”来启用（或禁用）此日程。
点击“保存日程”——它会立即应用于呼叫，无需重新发布。如果您的代理已上线，Ody 还会刷新 Astra 告知来电者关于您的营业时间的信息。

AI 代理屏幕的“呼叫流程”选项卡显示了呼叫今天如何路由，实时反映您的实际配置：哪些号码已连接、您的工作时间、代理的状态以及当 AI 无法接听时的回退方案。

我的团队可以在白天接听电话，Astra 可以在夜间接听电话吗？

是的——这是经典的设置。设置您的工作时间，在工作时间内选择“**呼叫团队**”，在工作时间外选择 AI 接待员。每次呼叫都会自动切换。

路由更改需要重新发布吗？

不需要。每次来电都会实时检查工作时间和路由，因此保存更改会立即应用于下一个电话。如果您的代理已发布，Ody 还会自动更新 Astra 关于您的营业时间的信息。

AI 代理屏幕上的“**日程**”选项卡与“**设置**”→“**工作日程**”不同吗？

不——这是完全相同的工作日程，为了方便起见在两个地方都显示。在任何一个地方更改，两者都会保持同步。

如果 Astra 已选择但尚未发布怎么办？

路由会安全回退：电话会在应用中呼叫您的团队，如果无人接听则转到语音信箱。绝不会漏接电话。