让您的 AI 助理回复短信（商务 AI 短信）
商务 AI 短信功能让您的 AI 助理能够回复您的商务号码收到的短信——它仅基于您的知识库，以您团队的语气，全天候运行。当对话需要人工介入时，它会立即将对话转交给您的团队，并且您的团队中任何人都可以一键接管任何对话。
开始之前
- 您需要使用 Web 应用并拥有管理员权限。（您的团队也可以在移动设备上查看 AI 的回复并接管对话。）
- 您的助理应该有一个知识库，其中包含您希望它提供的答案——请参阅构建您的知识库。如果没有知识，AI 只会确认并转交；它绝不会凭空捏造营业时间、价格或政策。
- 您的工作区必须已开通短信功能：您的商务短信注册已获批准，或者您使用的是免费电话号码。您可以在此之前设置好所有内容——一旦短信功能开通，AI 就会自动开始回复。请参阅免费试用期间的短信功能。
- 每次回复都会消耗 AI 积分（请参阅下面的“费用”部分）。
三个开关的工作原理
AI 短信功能有三个独立的开关，因此您可以尽可能精确地控制：
| 开关 | 位置 | 控制内容 |
|---|---|---|
| 助理上的 AI 短信 | AI 助理 → AI 短信卡片 | 此助理是否可以回复短信 |
| 关联到助理的号码 | AI 助理 → AI 短信 → 线路，或 设置 → 号码 → 短信回复方式 | 此助理回复哪些商务号码的短信。与谁接听电话无关——一条线路可以为电话呼叫响铃您的团队，同时仍让 AI 回复其短信 |
| 对话中的 我来接管 | 收件箱 → 对话 | 暂停 AI 在该对话中的功能，以便您自行回复。其他一切照常运行 |
所有这三个开关都必须处于“开启”状态，短信才能得到回复。卡片上的状态指示会告诉您当前状态：在线（正在回复）、等待中（已开启，但缺少某些东西——卡片会说明是什么），或关闭。
逐步操作：开启功能
点击左侧边栏中的 AI 助理图标。如果您运行多个助理，请在您的 AI 助理下选择应回复短信的助理。
滚动到 AI 短信卡片，然后打开 AI 短信开关。它会立即保存——无需发布。
在线路下，打开此助理应回复短信的每个商务号码。提示信息会确认“+1 (…) 现在通过 Astra 发送短信”。如果某个号码已与其他助理发送短信，在此处打开它会将其转移。
确保助理本身处于开启状态（其标题旁边的“在线/关闭”徽章）。当助理关闭时，AI 短信会等待——如果出现这种情况，卡片会显示一个带有开启助理按钮的横幅。
从您的手机向您的商务号码发送一条测试短信。回复会出现在收件箱中，并标有 ✦，以便您的团队知道是 AI 发送的。
您也可以从设置 → 号码关联号码：打开号码的方块，然后在短信回复方式下，选择助理（或关闭）。
逐步操作：接管对话
- 在收件箱中打开对话。
- 点击我来接管（桌面端标题中的 AI 正在回复指示；移动端编辑框上方的条带）。
- 照常回复。AI 会在该对话中保持静默——即使客户下周再次发送短信——直到您点击交还给 Astra。
当 AI 自行转交对话时（退款请求、投诉、“我能和人说话吗？”或知识库未涵盖的问题），对话会显示Astra 已将此对话转交给您。这是您查看的提示。
AI 会做什么和不会做什么
- 仅从您的知识库中获取答案。 营业时间、价格、服务、政策、地址、可用性——如果它不在 AI 短信可以阅读的文章中，AI 会表示您的团队将确认并转交。要控制它阅读哪些文章，请参阅选择哪些 AI 使用文章。
- 匹配您的语气。 它会从您的团队已发送的回复以及助理的语气设置中学习。
- 绝不假装是人类。 如果被问及是否是机器人，它会说它是您企业的 AI 助理，并主动提出让团队成员介入。
- 绝不索要银行卡号、身份证件、密码或验证码，也绝不承诺预订、付款或回电时间，除非您的知识库明确说明了具体操作方式。
- 在退款、取消、争议、投诉、法律、医疗或安全话题上，以及当有人要求与人对话时，会转交。
- 不会干扰运营商关键词（STOP、START、HELP、YES…）、已回复的团队成员以及您已接管的对话。
- 不会循环。 每个对话每小时最多 20 条 AI 回复，每条传入短信只回复一次。
费用
每次回复每条短信段落消耗 30 个 AI 积分，与 Astra 通话使用相同的积分。一到两句话的回复通常是一个段落（30 个积分）；较长的回复可能是两个段落（60 个积分）。只对实际发送的回复收费——跳过的短信和没有回复的转交不收费。卡片上的近期活动列表显示了每条回复及其段落和积分，使用情况选项卡列出了每条 AI 短信。请参阅Astra 积分和使用情况。
关闭功能
- 针对单个对话： 在收件箱中点击我来接管。
- 针对单个号码： 在线路下关闭该线路，或在设置 → 号码中将短信回复方式设置为关闭。发送到该号码的短信将仅发送给您的团队。
- 针对助理： 关闭 AI 短信开关。关联的号码会保持关联，并在您重新开启时恢复——提示信息会提醒您。
- 关闭整个助理，而号码仍连接到它（用于通话或短信）时，会弹出一个简短对话框：关闭并断开号码，或关闭，保持号码关联。不会静默断开任何连接。
故障排除
- 指示显示“等待中”。 阅读其下方的横幅：未关联号码 → 打开一条线路；助理已关闭 → 点击开启助理；短信功能尚未开通 → 在设置 → 号码中完成短信设置；一旦开通，AI 会自动开始。
- 号码已关联但 AI 短信已关闭。 卡片显示“号码已关联，但 AI 短信已关闭”，并带有一个开启按钮——在此之前，这些短信将不会被 AI 回复。
- AI 回复有误。 修复或添加知识库中的文章；AI 只会说知识库中有的内容。检查文章的受众是否包含 AI 短信。
- AI 未回复短信。 打开卡片上的近期活动：每条跳过的短信都会显示原因（团队成员先回复了，运营商关键词，积分不足，对话已暂停……）。
- 回复感觉过于正式/过于随意。 在助理 → 语气与语调中调整助理的语气，并继续自行发送一些回复——AI 会模仿您团队最近的回复。
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常见问题
AI 从哪里获取答案？
仅从您的知识库中获取——即那些受众包含 AI 短信（或该号码上的 AI 短信）的文章。如果知识库未涵盖某个问题，AI 会表示您的团队将确认并把对话转交给您。它绝不会猜测。
我可以介入 AI 正在处理的对话吗？
可以。在收件箱中打开对话，然后点击**我来接管**。AI 只在该对话中保持静默——它会继续回复其他短信——直到您点击**交还**。
AI 回复的费用是多少？
每条短信段落消耗 30 个 AI 积分，与 Astra 通话使用相同的积分。一到两句话的回复通常是一个段落（30 个积分）。只对 AI 实际发送的回复收费。
AI 会回复 STOP、HELP 或其他关键词吗？
不会。STOP、START、HELP 和 YES 等运营商关键词会收到标准的自动回复，AI 绝不会回复。
我开启了 AI 短信功能——为什么没有任何回复？
检查 AI 短信卡片上的状态指示。**等待中**表示缺少某些东西：没有关联号码，助理本身已关闭，或者您的账户尚未开通短信功能。卡片会指出缺失的部分并提供一键修复方案。