Astra 积分和使用费
Astra 的使用量以积分衡量。每个套餐都包含每月分配的积分，一次对话在 10 分钟内消耗 100 积分，Astra 在通话期间发送的短信每段消耗 30 积分，所有这些都可以在网页上的设置 → 使用费中查看。
哪些操作会消耗积分
只有 Astra 自己的工作会消耗积分 — Astra 接听来电、Astra 为您拨打电话（通过应用、API 或 AI 助手）、Astra 在通话期间向来电者发送短信（AI 操作），以及 AI 代理自行发送的回复客户的短信（商业 AI 短信）。您的团队接听的电话、语音邮件、您的团队发送的短信、通话摘要和建议回复从不消耗积分。
| 发生了什么 | 积分 |
|---|---|
| 无人接听（未接、忙线、失败） | 0 |
| 已接通，但通话在 15 秒内结束（挂断、拨错） | 10 |
| 最长 10 分钟的对话 | 100 |
| 10 分钟后每增加一分钟 | +10（12 分钟的通话为 120 积分） |
| AI 代理自行发送的回复客户短信（商业 AI 短信） | 每段 30 积分 — 一两句话的回复通常是一个短信段 (30)；跳过的短信和没有回复的转接不消耗积分 |
| Astra 在通话期间向来电者发送的短信 | 每段 30 积分 — 带链接的句子是一个短信段 (30)；161–306 个字符是两个短信段 (60)；包含表情符号的消息每段按 70 个字符计算。操作编辑器会在您输入时显示计数 |
| AI 联系人填写联系人详情 | 每填写一个联系人 30 积分。未找到内容的查询免费，一次电话最多只收取一次费用 |
AI 联系人费用显示在设置 → 使用费中，显示为AI 联系人 · 已填写联系人详情。管理员可以在设置 → 联系人中关闭此功能：请参阅让 Ody 填写您的联系人详情。
包含积分及其续订时间
- 每个套餐都包含每月分配的积分。您的分配额以及已使用多少积分显示在使用费顶部（“本月包含”）。
- 包含积分会在您的账单续订日期更新 — 顶部卡片会准确告诉您时间：
- **月度套餐：**在您的下一次续订时。
- **年度套餐：**每年续订的每月同一天。
- **免费试用：**您的试用结束当天（“包含积分在您的试用结束时更新于…”）。
- 如果您尚未订阅，则没有续订日期，并且不显示此行。
- 未使用的包含积分不会结转。
- 您的分配额取决于您上次支付续订的套餐。在周期中途更改套餐不会改变本周期的包含积分；新套餐的分配额将从您的下一次账单续订开始生效。
- 积分按以下顺序使用：首先是包含积分，然后是购买的积分。
查看您的使用情况
- 在网页上，点击侧边栏中的设置，然后点击使用费（在您的手机上：更多 → 设置 → 使用费）。
- 顶部卡片显示剩余积分、包含积分和购买积分之间的分配，以及您的包含积分续订日期（您的账单续订日期，或试用结束日期）。
- 使用情况显示过去 24 小时每小时使用的积分，或 7 天 / 30 天每天使用的积分 — 使用右侧的控件切换。
- 活动列出了所有积分变动，最新记录在前：每次 AI 通话的时间和积分，Astra 发送的每条短信（“Astra 已向 +1 ••• 1234 发送短信 · 发送预订链接”），以及购买、自动充值和续订。点击显示更早查看更多（此标签页保留最近 30 天的记录）。
如果您的工作区尚未进行或接收 AI 电话，该标签页会显示此工作区尚无 AI 使用情况 — 在 Astra 发布并接听电话之前，不会产生任何费用。
自动充值
自动充值默认开启。当剩余积分少于 100 时，Ody 会从存档的银行卡中扣除您选择的金额（默认**$15**；以 $15 为步长，从 $15 到 $105），并添加积分，这样通话就不会因计费而中断。所有者和管理员可以在顶部卡片的自动充值行中关闭或更改金额。
如果充值被拒绝，标签页会显示通知，自动充值将暂停，直到购买成功。在设置 → 账单下更新您的银行卡并购买一个积分包，或者使用另一张银行卡购买一个积分包，以解决此问题。
如果自动充值已关闭
关闭自动充值意味着 Ody 永远不会自行从您的银行卡中扣款。以下是会发生的情况：
- 您的包含积分用完。 Astra 会继续接听，并且随着每次通话的计费，您的余额会变为负数。工作区中的每个成员都会收到一封电子邮件，内容为 “{您的工作区} 已用完其包含的 AI 积分（自动充值已关闭）”，其中包含余额和操作说明。所有者和管理员会在使用费顶部看到通知；您的银行卡不会被扣款。
- 余额达到负 500 积分。 AI 电话暂停：Astra 停止接听（电话将转为遵循每条线路的团队和语音邮件设置），Astra 为您拨打的电话无法启动，并且 Astra 在通话期间发送的短信也会停止。您的团队进行的所有操作，包括通话、短信、收件箱、语音邮件、录音和通话摘要，都会继续正常工作。每个成员都会收到第二封电子邮件，内容为 “{您的工作区} 的 AI 电话已暂停”，并且标签页会显示AI 电话已暂停以及原因。
- 要恢复，所有者或管理员在使用费底部购买任何积分包。最小的积分包（$15，2,000 积分）足以覆盖负余额，Astra 会立即接听下一个电话。同时重新开启自动充值可以避免再次发生这种情况。
正在进行的通话永远不会被中断，您的包含积分仍会像往常一样在您的账单日期续订。如果 AI 电话因其他原因被 Ody 团队暂停，电子邮件和通知会说明原因；请回复电子邮件，我们将与您一起解决。
购买积分
所有者和管理员可以在使用费底部购买积分包：
- 选择一个积分包 — $15 可获得 2,000 积分，更大的积分包（$50、$100、$200、$400）包含额外积分。如需其他金额，请点击自定义金额并使用 $15 步进器（最高 $990）。
- 点击购买，查看金额和积分，然后点击确认。存档的银行卡会立即被扣款，积分也会立即添加；您将通过电子邮件收到收据。
只要您的工作区订阅了服务，购买的积分就不会过期，并且如果您更改套餐，积分也会保留。购买积分仅限网页端；iOS 和 Android 应用尚未显示“使用费”标签页。
开始之前
- 您需要一个有效的订阅并存档银行卡才能购买积分或使用自动充值。试用版可以使用其包含的积分，但在转换为付费版之前无法购买更多积分。
- 购买积分和更改自动充值需要所有者或管理员角色。成员可以查看余额、图表和活动。
故障排除
- “使用费”标签页不在“设置”中。 它会显示在网页应用中每个工作区；请刷新页面或退出并重新登录。在 iOS/Android 上，请改用网页应用。
- 短时通话显示 100 积分。 接通并持续 15 秒或更长时间的通话即为一次对话，即使它到达了语音邮件问候语。在 15 秒前结束的通话为 10 积分。
- 通话显示超过 100 积分。 通话持续时间超过 10 分钟；该行显示增加了多少额外分钟。
- “您上次的充值被拒绝。” 请参阅上方的自动充值 — 在设置 → 账单中更新银行卡，然后购买一个积分包。
- “AI 电话已暂停” / Astra 停止接听。 您的余额在自动充值关闭的情况下达到了负 500 积分（请参阅如果自动充值已关闭）。购买任何积分包后，Astra 会立即恢复；无需重新发布代理。
- 我收到了“积分不足”的电子邮件，但 Astra 仍在接听。 这是预期的：第一封电子邮件是在余额变为负数时的提醒。AI 电话只会在负 500 积分时暂停。
- 我是成员，无法购买积分。 只有所有者或管理员才能购买积分或更改自动充值；他们收到了相同的电子邮件。
相关文章
常见问题
Astra 电话会消耗多少积分？
一次对话在 10 分钟内消耗 100 积分，之后每增加一分钟消耗 10 积分。接通但通话时间不足 15 秒的电话消耗 10 积分。无人接听的电话免费。
Astra 发送一条短信会消耗多少积分？
每条短信段消耗 30 积分。一条带链接的短消息（最多 160 个字符）是一个短信段 — 30 积分。较长的消息或包含表情符号的消息会占用更多短信段。只有 Astra 在通话期间发送的短信才消耗积分；您的团队发送的短信从不消耗积分。
我在哪里查看我的积分和使用情况？
在网页应用中，打开**设置 → 使用费**。它会显示剩余积分、本月包含的积分、过去 24 小时、7 天或 30 天的使用情况图表，以及包含每次消耗积分的通话的活动列表。
当我的包含积分用完时会发生什么？
如果自动充值已开启（默认开启），Ody 会从您存档的银行卡中添加积分，以便通话继续。如果自动充值已关闭，Astra 会继续接听一段时间，您的余额会变为负数；工作区中的每个成员都会收到一封电子邮件通知。一旦余额达到负 500 积分，AI 电话将暂停，直到有人购买积分包。您可以随时购买积分包；只要您订阅了服务，购买的积分就不会过期。
为什么 Astra 停止接听电话了？
最可能的原因是您的工作区 AI 积分余额在自动充值关闭的情况下达到了负 500 积分，因此 AI 电话已暂停。打开**设置 → 使用费**：顶部的通知会说明原因。所有者或管理员购买任何积分包（或开启自动充值并购买积分包）后，Astra 就会接听下一个电话。您的团队自己的电话、短信、语音邮件和收件箱在此期间会一直正常工作。
未使用的包含积分会结转吗？
不会 — 包含积分会在您的套餐账单续订日期（免费试用期间，在试用结束时）更新。购买的积分会结转。
我的包含积分何时更新？
在您的账单续订日期，显示在**设置 → 使用费**顶部。对于月度套餐，这是您的下一次续订；对于年度套餐，是每年续订的每月同一天；试用期间，是试用结束的那一天。