开启或关闭 Astra
更新于 Tue Aug 04 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)网页版和 iOS
您可以通过 AI 助理屏幕上“AI 助理”标题旁边的在线 / 离线徽章来开启或关闭 Astra — 更改将立即应用于下一通电话，无需重新发布。
开始之前
- Astra 必须处于已发布状态并连接到号码，其“在线”状态才意味着它实际会接听电话。草稿状态的助理，或未连接号码的助理，永远不会接听电话。
- 您需要工作区中的管理员权限才能更改助理设置。
分步指南
点击左侧边栏中的 AI 助理图标。
在“AI 助理”标题旁边，点击状态徽章 — 当助理开启时显示在线，关闭时显示离线。
弹窗会确认“助理已开启”或“助理已关闭”。标题下方的副标题会反映当前状态（例如，“已发布 · 24/7 接听”或“已发布 · 已关闭”）。
iOS 应用的 AI 助理屏幕中也提供了相同的启用/禁用控制。
仅为某个号码关闭 Astra
- 前往设置 → 号码。
- 找到该号码并将其与 AI 助理断开连接。拨打该号码的电话将会在应用中响铃您的团队，并以语音信箱作为备用方案。
- 随时重新连接 — 路由更改始终从下一通电话开始生效。
故障排除
- Astra 显示“在线”但未接听 — 请检查三件事：助理是否已发布（而非“草稿”），在设置 → 号码中是否连接了号码，以及电话是否在您在日程选项卡中设置的工作时间内到达。
- 您关闭了 Astra 但需要下班后覆盖 — 与其完全关闭，不如设置工作时间，让日程安排在您的团队和 AI 之间自动切换。请参阅Astra 何时接听与您的团队何时接听。
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常见问题
当 Astra 关闭时，电话会发生什么？
电话会安全地回退到您的团队：它们会在应用中响铃，如果无人接听则转到语音信箱。绝不会漏接任何电话。
切换后需要重新发布吗？
不需要 — 切换会立即应用于下一通电话。只有当您更改助理的配置（问候语、语气、语音、任务）时才需要发布。
我可以只为某个号码关闭 Astra 吗？
可以 — 在**设置** → **号码**中将助理与该号码断开连接。其他号码将保留其各自的路由设置。