开启或关闭 Astra

您可以通过 AI 助理屏幕上“AI 助理”标题旁边的上线 / 离线徽章来开启或关闭 Astra — 更改会立即应用于下一个来电，无需重新发布。

开始之前

• Astra 必须已发布并已连接到号码，才能在“上线”状态下实际接听电话。草稿状态的助理，或未连接号码的助理，永远不会接到电话。
• 您需要工作区管理员权限才能更改助理设置。

分步操作

1. 点击左侧边栏中的AI 助理图标。如果您运行多个助理，请在您的 AI 助理下方点击您想要操作的助理卡片 — 每个助理都有自己的开关，卡片的徽章（上线 / 离线 / 草稿）显示其状态。

2. 在助理名称旁边的标题中，点击上线 / 离线开关 — 当助理开启时显示上线，关闭时显示离线。

3. 一条提示会确认“助理已开启”或“助理已关闭”。状态栏的第一个芯片会反映其状态（已发布、草稿 — 未发布或已关闭）。

   • 在未连接号码的情况下开启？ 提示会说明：“已开启，但尚未连接号码”，并且状态栏的来电和短信芯片会保持琥珀色。在日程部分（来电）或短信部分（短信）中关联一条线路 — 在此之前，助理处于上线状态但不会收到任何消息。
   • 在号码仍连接的情况下关闭？ 一个简短的对话框会列出连接到此助理的来电和短信号码，并询问您的选择：关闭并断开号码连接（来电转到您的团队，AI 短信在该线路上停止）或关闭，保持号码连接（线路保持连接，并在您重新开启助理时立即恢复）。不会静默断开任何连接。

iOS 应用的 AI 助理屏幕中也提供了相同的启用/禁用控制。

仅针对一个号码关闭 Astra

1. 前往设置 → 号码，点击号码的方块以打开其设置。
2. 在来电接听方式下，关闭AI 接待员。该号码的来电将转到您的团队应用中响铃，语音信箱作为备用。
3. 您可以随时重新连接 — 路由更改始终从下一个来电开始生效。

来电和短信是分开关联的。针对一个号码关闭AI 接待员只会更改其来电的接听方；如果该号码也通过 AI 助理发送短信，则该功能会保持开启，直到您在同一面板中将短信接听方式设置为关闭。请参阅让您的 AI 助理回复短信。

故障排除

• Astra 处于“上线”状态但没有接听 — 检查三件事：助理已发布（不是“草稿”），在设置 → 号码中已连接号码，并且来电在您在日程部分设置的工作时间内。助理内部的状态栏会一目了然地显示这三项。
• 您关闭了 Astra 但需要非工作时间覆盖 — 不要完全关闭它，而是设置工作时间，让日程在您的团队和 AI 之间自动切换。请参阅Astra 何时接听与您的团队何时接听。

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