在“知识”选项卡中构建您的知识库
您的 AI 了解您业务的一切都存储在左侧边栏的知识选项卡中：按文件夹组织的文章，供您运行的每个 AI 代理和收件箱的 AI 建议回复使用。撰写文章，或导入您的网站并让 Ody 进行组织——保存后即可生效。
开始之前
- 您必须是工作区管理员或所有者才能添加、编辑或删除知识。每个成员都可以阅读和搜索知识。
- 知识由整个工作区共享。如果您运行多个 AI 代理（例如每个电话号码一个），它们都从这一个地方读取信息——请参阅选择哪个 AI 使用文章来拆分它。
您所看到的
点击左侧边栏中的知识。
- 左侧面板 — 搜索框（询问您的知识…）、所有文章，然后是您的文件夹。点击文件夹以打开它；点击小箭头以显示其子文件夹。每个文件夹旁边的数字表示其中直接包含的文章数量。+ 新建文件夹位于底部。
- 右侧面板 — 您选择的文件夹中的文章（或所有文章），最新文章在前。每行显示文章类型（撰写的文章或导入的网站）、大小、受众标签（所有 AI 或您选择的 AI 数量）以及可供 AI 使用开关。
- 左上角的计数（例如12 篇已上线）表示您的 AI 当前可以使用的文章数量。
分步操作：撰写文章
- 点击左侧边栏中的知识，然后打开您希望文章所在的文件夹（或停留在所有文章）。
- 点击右上角的新建文章。
- 输入标题——简短且具体，例如“取消政策”或“我们接受的保险”。
- 撰写正文。Markdown 语法可用：
## 标题、- 项目列表、**粗体**、链接。每篇文章只保留一个主题；编辑器下方的计数器显示您已使用了 20,000 字符限制中的多少。 - 在右侧，保持可供 AI 使用开启，并将谁可以阅读设置为所有 AI，除非您想限制它——请参阅选择哪个 AI 使用文章。
- 如果您从所有文章开始，请选择一个文件夹。
- 点击保存。您将看到“文章已保存 — 您的 AI 已更新”。
要稍后编辑文章，请点击其行，进行更改，然后点击保存。返回会回到列表；如果您有未保存的更改，系统会先询问您。
分步操作：使用文件夹进行组织
- 点击左侧面板底部的**+ 新建文件夹**（或者，在文件夹内部，点击文件夹设置 → 该文件夹是父文件夹）。
- 给它一个名称，并可选择添加一行描述其中内容。
- 谁可以阅读其中的内容 — 除非此文件夹仅供一个代理使用，否则请保留所有 AI。
- 点击创建文件夹。
文件夹最多可嵌套三层（例如 销售线索 → 促销活动 → 春季）。要将文章移动到文件夹中，请打开文章，在右侧卡片中更改文件夹，然后保存。
要重命名文件夹、更改其受众或删除它，请打开文件夹并点击文件夹设置。删除文件夹不会删除其文章——文章会向上移动一级。
“可供 AI 使用”开关
每篇文章都有一个开关，无论是在列表中还是在编辑器中。将其关闭可以从所有 AI 中隐藏文章而无需删除——这对于季节性促销或仍在起草的政策很有用。将其重新打开，您的 AI 会立即再次使用它。
搜索您的 AI 所知内容
在询问您的知识…中输入问题（至少两个字符）。Ody 会搜索文章的含义，而不仅仅是文字，并显示回答该问题的段落及其来源文章。使用结果上方的由…查看标签，可以准确查看一个代理——或AI 建议回复——会从何处回答。点击结果以打开文章。
知识的作用
- Astra 通话 — 每个 AI 代理仅从其可阅读的文章中回答有关时间、服务、定价、政策和联系方式的问题，并按原文引用数字和价格。
- 收件箱中的 AI 建议回复 — 基于相同文章的文本草稿。请参阅AI 建议回复。
如果答案不在您的知识库中，Astra 会表示将由团队确认并留言——它绝不会编造事实。
故障排除
- 文章未显示在代理的“由…查看”中 — 检查其可供 AI 使用开关、谁可以阅读设置以及其上方每个文件夹的受众。设置为特定 AI 的文件夹会向其他 AI 隐藏其中的所有内容。
- “文章限制为 20,000 个字符” — 将文章分成两篇；更短、更集中的文章也能提供更好的答案。
- 计数显示“已上线”文章少于您拥有的文章 — 已关闭的文章或仍在读取的文章（正在进行的导入）不计入在内。
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常见问题
编辑知识后，我需要发布 Astra 吗？
不需要。文章保存后即可供您的 AI 使用——Ody 会自动更新每个已发布的代理。
我能拥有多少文章和文件夹？
您需要多少就可以拥有多少。每篇文章最多可容纳 20,000 个字符，文件夹最多可嵌套三层。
“知识”选项卡在 iPhone 和 Android 应用上可用吗？
尚未。移动应用仍将知识显示为 AI 代理屏幕上的平面列表；您在那里添加的所有内容都会出现在网页版的“知识”选项卡中。移动网页版（手机上的 app.ody.co）在“更多”下有完整的“知识”选项卡。
AI 代理选项卡内的知识库怎么了？
它仍然存在并且仍然有效——它显示相同的文章。“知识”选项卡是新的主页，包含文件夹、“可供 AI 使用”开关和每个代理的受众；AI 代理选项卡会显示一张卡片，可将您带到那里。