教 Astra 了解您的业务
更新于 Tue Aug 04 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)网页版和 iOS
您可以在 AI 代理屏幕的代理选项卡中的知识库部分教 Astra — 直接使用**+ 添加文本输入知识，或使用+ 添加 URL**指向网页。
分步操作：添加文本知识
点击左侧边栏中的 AI 代理图标，然后打开代理选项卡。
滚动到知识库并点击**+ 添加文本**。
为条目命名（例如，“营业时间与定价”）并输入正文 — 任何 AI 在与客户通话或发短信时应了解的内容。
点击保存知识。该条目将以“文本 · N 个字符”的形式出现在列表中，并带有一个绿色的就绪点 — 它会立即为 AI 回复建议提供依据。
分步操作：添加网页
- 在同一个知识库部分，点击**+ 添加 URL**。
- 输入完整地址 (https://…)。Ody 会读取并索引该页面；在此过程中，条目会显示一个琥珀色点，准备就绪后会变为绿色。
管理您的知识
- 每个条目都会显示一个状态点：绿色 = 就绪，琥珀色 = 仍在处理，红色 = 失败。
- 点击条目上的 × 以将其删除。
- iOS 应用也可以在其 AI 代理屏幕中添加和删除知识。
知识库的功能
- Astra 通话 — 用您的事实回答问题。
- 收件箱中的 AI 建议回复 — 基于相同知识的文本草稿。请参阅AI 建议回复。
一个知识库，两个渠道 — 一次编写，多处使用。
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常见问题
我应该在知识库中放入什么内容？
来电者和发短信者可能询问的任何内容：营业时间、服务和定价、政策、路线、接受的保险、预订规则。使用简洁的句子效果最佳。
知识库也支持短信功能吗？
是的 — 文本知识会立即为收件箱的 AI 建议回复以及语音代理提供依据。
如果知识库中没有答案怎么办？
AI 被指示主动查找答案，而不是凭空捏造 — 它只会陈述您提供的事实。
我可以添加多少文本？
每个文本条目最多可容纳 20,000 个字符，您可以添加多个条目。为了获得最佳效果，请保持条目专注（每个条目一个主题）。