教 Astra 了解您的业务
您可以在左侧边栏的知识选项卡中教 Astra——这是一个由所有 AI 代理和收件箱的建议回复共享的知识库。最快的方法是导入网站——Ody 会读取您的网站并将其找到的内容整理成一篇文章。对于您的网站未提及的任何内容，请点击新建文章。
自 2026 年 10 月 28 日起，知识拥有自己的选项卡，其中包含文件夹、一个可供 AI 使用开关和每个代理的受众——请参阅在“知识”选项卡中构建您的知识库。AI 代理屏幕的知识库部分仍然显示相同的文章并且仍然有效（这是 iPhone 和 Android 应用程序使用的）；以下步骤可以从这两个地方进行。
分步：添加您的网站
点击左侧边栏中的知识（或AI 代理 → 您的代理 → 知识部分）。
点击导入网站（在代理的“知识”部分中：+ 添加 URL）。一张名为从您的网站学习的卡片会直接在此处打开——没有弹出窗口。
输入您网站的地址（例如
www.yourbusiness.com——Ody 会为您添加https://）并点击抓取。观察进度卡片。它会经历五个步骤，并在工作时显示实时计数：
- 连接——检查地址并访问您的网站。
- 抓取页面——通过您的站点地图和链接找到您的主要页面（主页、关于、服务、定价、联系方式、常见问题解答、预订、营业时间……），最多 20 个页面。
- 阅读内容——从每个页面提取可读文本。
- 整理——编写一个干净的知识文件，其中包含概述、联系方式和位置、营业时间、服务和定价、预订、政策、团队和常见问题解答等部分。
- 保存——存储并更新 Astra。
完成后，您将看到Astra 了解了您的网站，其中显示了已阅读的页面数量和文章长度。点击查看预览以准确阅读 Astra 现在知道的内容，或点击下载 .md以保留副本。点击完成关闭卡片。
这通常需要 20-40 秒。您可以继续工作——知识完成后会自动保存。
分步：添加输入知识
在知识选项卡中，点击新建文章（在 AI 代理选项卡的知识库部分中：+ 添加文本）。
为文章命名（例如，“营业时间与定价”）并输入正文——AI 在与客户通话或发短信时应了解的任何内容。Markdown 在“知识”选项卡中有效。
点击保存（在 AI 代理选项卡中为保存知识）。文章将以其大小和绿色圆点出现在列表中。
每篇文章最多可容纳 20,000 个字符，您可以添加多篇文章。保持文章重点突出——每篇文章一个主题——以获得最佳答案。
管理您的知识
- 在知识选项卡中，点击一篇文章以打开和编辑它；使用其可供 AI 使用开关隐藏它而不删除；将文章放入文件夹中；当您运行多个代理时，设置谁可以阅读它（选择哪个 AI 使用文章）。
- 如果您的网站发生变化，请打开网站文章并点击重新读取网站（将您的网站导入知识库）。
- 在 AI 代理选项卡的知识库部分中，网站条目显示为网站 · N 页 · N 字符 · yoursite.com；点击可展开，点击 × 可删除。当您有超过四篇文章时，列表会显示前四篇和一个显示更多 N 篇文章按钮——点击它可查看其余文章，显示更少可折叠，以便问候语和工作保持在附近。知识选项卡仍然列出所有文章。
- 所有内容都会自动更新到实时代理——您无需在添加、编辑或删除知识后点击发布。
- iPhone 和 Android 应用程序从其 AI 代理屏幕添加和删除知识（一个平面列表——文件夹和受众选择器目前仅适用于网页；那里的网站抓取在没有进度卡片的情况下运行，并在完成后返回）。
故障排除
- “我们无法访问该网站”或“该网站阻止了我们”——网站的防火墙或机器人保护拒绝了阅读器，或者地址错误。检查拼写，尝试
www.版本，或使用**+ 添加文本**粘贴关键事实。 - “我们无法在该网站上找到可读文本”——该网站完全使用 JavaScript 构建或主要由图像组成。Ody 在显示此消息之前会自动尝试第二种阅读方法；如果仍然出现，请将事实作为文本添加。
- 页面少于预期——Ody 每次抓取最多读取 20 个页面，并且更喜欢关于营业时间、服务、定价、联系方式和预订的页面，而不是博客文章和语言变体。如果跳过了重要页面，请为其添加一个简短的文本条目。
- 文章中的某些事实错误或过时——网站文章只包含您的网站所说的内容。修复网站并重新读取网站，直接编辑文章，或添加单独的文章：Astra 被告知使用它所拥有的最具体的信息。
- 私有或内部地址（
localhost、192.168…、内网主机）无法抓取。只有公共网站才有效。
知识库支持的功能
- Astra 在通话中——每个 AI 代理仅根据它可以阅读的文章回答有关营业时间、服务、定价、政策和联系方式的问题，并严格引用所写数字和价格。
- 收件箱中的 AI 建议回复——基于相同知识的文本草稿。请参阅AI 建议回复。
一个知识库，所有 AI，两个渠道——一次添加。
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常见问题
我应该在知识库中放入什么内容？
来电者和发短信者会询问的任何内容：营业时间、服务和定价、政策、路线、接受的保险、预订规则。添加您的网站可以一次性涵盖大部分内容；输入您的网站未提及的任何内容。
当我添加我的网站时会发生什么？
Ody 会访问您的网站，跟踪指向您主要页面（最多 20 个）的链接，阅读内容，并将其整理成一个知识文件，其中包含概述、联系方式、营业时间、服务和定价、预订、政策和常见问题解答等部分。您可以阅读和下载该文件。
我的网站未能抓取——现在怎么办？
有些网站会阻止自动化阅读器，或者完全使用 JavaScript 构建。Ody 会自动尝试第二种方法；如果仍然失败，请使用 **+ 添加文本**粘贴关键事实，或检查您输入的地址。
知识库也支持短信功能吗？
是的——每篇文章都会立即为收件箱的 AI 建议回复提供依据，就像 Astra 在通话中一样。如果您运行多个 AI 代理，它们都会从同一个“知识”选项卡中读取信息。
如果答案不在知识库中怎么办？
Astra 被指示会说它将由团队确认，并留言——它只陈述您提供的事实。