Astra 任务：它在通话中能做什么
更新于 Fri Aug 07 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
任务是定义 Astra 在通话中处理内容的简单语言指令——每个任务都是一个名称加上可选指令，它们共同构成了代理的简报。
建议的任务
代理选项卡提供了一键启用的快速添加建议：
- 接受预订请求 — 收集来电者的姓名、电话号码和首选日期或时间；您的团队确认预约。（Astra 没有日历访问权限，因此它从不承诺特定的时间段。）
- 回答常见问题 — 回答来自知识库的关于营业时间、服务、定价和政策的问题，并在不确定时提供记录留言。
- 记录留言 — 记录来电者的姓名、回电号码和原因，以便团队跟进。
- 转接给人工客服 — 当有转接目标可用时，将电话转接给您的团队；否则记录详细留言并承诺尽快回电。
您可以在这些任务之上添加任何自定义任务。
分步指南
点击左侧边栏中的 AI 代理图标，然后打开代理选项卡。
滚动到AI 代理可以执行的任务。
点击任何虚线建议芯片（例如，+ 记录留言）将其添加到列表中。
要添加自定义任务，请使用列表底部的表单：输入名称（例如，“筛选新潜在客户”），可选地添加代理指令，然后点击添加任务。
随时点击任务行上的 × 删除任务。
点击保存草稿，然后点击发布——任务更改仅在发布后才会对实时代理生效。
任务如何与其他功能协同工作
- 任务描述“做什么”；知识库提供“事实”。 “回答常见问题”只有在您的营业时间、服务和政策都在知识库中时才能很好地工作。Astra 还会自动了解您的工作日程，并能从中回答“你们什么时候营业？”
- 每个代理都能优雅地结束通话，并且在配置了转接目标时会提供转接选项。如果没有配置，Astra 会如实告知来电者：它会记录留言，而不是假装可以转接。
- 保持指令简短具体——“记录来电者的姓名、电话号码和原因，然后承诺当天回电”比一段散文更有效。
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常见问题
任务到底是什么？
任务是一项简单语言的指令——一个名称加上可选的详细信息——它成为 Astra 每次通话简报的一部分。您用自己的话描述它应该处理什么。
任务更改何时生效？
在**保存草稿**（以存储它们）和**发布**（以更新实时代理）之后。**代理**选项卡会在任务列表下方提醒您这一点。
Astra 可以直接在我的日历上预订吗？
目前不能——Astra 接受预订请求：它收集来电者的姓名、电话号码和首选时间，然后您的团队确认预约。目前没有日历集成功能。
Astra 可以将来电者转接给真人吗？
是的，当有电话呼叫您团队的应用时——Astra 会将电话转接过去。如果没有设置转接目标，Astra 会记录详细留言，并承诺尽快回电。