Astra 任务：它在通话中能做什么
任务是定义 Astra 在通话中处理什么的简单语言指令——每个任务都是一个名称加上可选的指令，它们共同构成了代理的简报。它们位于代理的技能部分，与行动相邻——Astra 可以为呼叫者实际做的事情，例如发送链接。
建议的任务
技能部分提供了快速添加建议，你可以一键启用：
- 接受预订请求 — 收集呼叫者的姓名、电话号码和首选日期或时间；你的团队确认预约。（Astra 无法访问日历，因此它从不承诺特定的时间段。）
- 回答常见问题 — 回答关于营业时间、服务、定价和政策的问题，这些信息来自知识库，并在不确定时提供留言。
- 留言 — 记录呼叫者的姓名、回拨号码和原因，以便团队跟进。
- 转接给真人 — 将呼叫转接到在 Astra 号码上设置为呼叫转接目的地的外部电话号码（直接、不通知的转接）；如果没有设置，Astra 会记录详细消息并承诺及时回电。Astra 无法在应用中呼叫团队或在部门之间选择。
你可以在这些任务之上添加任何自定义任务。
分步指南
点击左侧边栏中的 AI 代理图标，然后打开你的代理（如果你有多个，请点击其卡片）。
打开技能部分。它以一个简短的解释开始——任务——它处理什么 vs 行动——它能做什么——然后是两个组。
在任务——它在通话中处理什么下方：
- 点击任何虚线建议芯片（例如，+ 留言）将其添加到列表中。
- 要添加自定义任务，请使用列表底部的表单：输入名称（例如，“筛选新潜在客户”），可选地添加给代理的指令，然后点击添加任务。
- 随时通过行上的 × 删除任务。
点击保存草稿，然后点击发布——任务更改仅在发布后才能到达实时代理。状态栏的 N 任务 · N 行动芯片会随着你的操作而更新。
任务如何与其他一切协同工作
- 任务描述“什么”；知识库提供事实。“回答常见问题”只有在你的营业时间、服务和政策都在知识库中时才能很好地工作。Astra 还会自动知道你的工作日程，并能回答“你们什么时候营业？”。
- 每个代理都可以优雅地结束通话，并且当 Astra 号码上设置了转接目的地时，会提供转接选项。如果没有设置，Astra 会对呼叫者坦诚：它会留言而不是假装可以转接。每个代理只有一个目的地——“转接给销售”和“转接给支持”目前不能转接到不同的地方。
- 任务说明要处理什么；行动是 Astra 实际能做的事情。当像“接受预订请求”这样的任务需要后续操作时——例如向呼叫者发送你的预订链接——请在行动——它能为呼叫者做什么下方添加一个行动，就在同一技能部分中的任务下方。请参阅让 Astra 在通话中向呼叫者发送短信。
- 保持指令简短具体——“记录呼叫者的姓名、电话号码和原因，然后承诺当天回电”比一段散文更好。
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常见问题
任务到底是什么？
任务是一条简单语言的指令——一个名称加上可选的详细信息——它成为 Astra 每次通话简报的一部分。你用自己的话描述它应该处理什么。
任务更改何时生效？
在**保存草稿**（以存储它们）和**发布**（以更新实时代理）之后。**技能**部分会在任务列表下方提醒你这一点。
任务和行动有什么区别？
任务是 Astra 在对话中处理的事情——接受预订请求、回答问题、留言。行动是 Astra 在通话中为呼叫者实际做的事情——目前，向他们发送你编写的消息，例如你的预订链接。任务收集预订详细信息；行动发送预订链接。两者都存在于代理的**技能**部分。
Astra 可以直接在我的日历上预约吗？
目前不能——Astra 接受预订请求：它收集呼叫者的姓名、电话号码和首选时间，然后你的团队确认预约。目前没有日历集成。
Astra 可以将呼叫者转接给真人吗？
Astra 可以将呼叫转接到一个外部电话号码——在 Astra 接听的号码上设置的呼叫转接目的地（例如你的手机）。这是一个直接（盲）转接。Astra 无法在 Ody 应用中呼叫你的团队，选择销售或支持等部门，或选择特定的队友。如果没有设置转接目的地，Astra 会记录详细消息并承诺及时回电。
Astra 可以将感兴趣的呼叫者转接到我的销售热线吗？
可以，如果你的销售热线是一个外部电话号码：在 Astra 的号码上设置呼叫转接到该电话，然后将该号码路由到 Astra（按此顺序），并添加一个任务，例如“当呼叫者有购买意向时，转接他们。”如果你描述了，Switchboard 会为你设置。Astra 无法区分销售和支持——它只有一个转接目的地。