AI 建议回复
当新短信到达开放对话时，Ody 会在撰写框上方草拟最多三个可点击的回复选项气泡——选择一个来填充消息框，如果您愿意，可以编辑它，然后发送。它在网页收件箱、iPhone 应用和 Android 应用中以相同的方式工作。
工作原理
建议仅基于三个来源，别无其他：
- 对话和客户 — 对话串中的近期消息、联系人是谁，以及对话使用的是您的哪个 Ody 号码。
- 您团队自己的语气 — 您的工作区最近发送给其他客户的回复，因此草稿听起来像您，而不是机器人。
- 您的业务知识 — 您的知识选项卡中的文章：Ody 使用导入网站从您的网站构建的文章，以及您编写的任何内容（营业时间、服务、定价、政策）。对于每条收到的短信，Ody 都会查找您知识库中回答该问题的内容——因此大型知识库与小型知识库一样有效，并且最新的文章绝不会被遗漏。如果答案不在您的知识库中，AI 会主动查找，而不是编造内容。
仅使用可供 AI 使用且其受众包含AI 短信（适用于所有号码，或对话所在的特定号码）的文章。请参阅选择哪个 AI 使用文章。
这些建议绝不会提及自己是 AI，也绝不会阻止消息发送——如果草拟失败或没有可建议的内容，气泡就不会出现。
在网页上使用建议
打开一个有新入站消息的对话。当回复正在草拟时，撰写框上方会出现一行**✦ 建议**气泡。
将鼠标悬停在气泡上以阅读完整文本（气泡会将长草稿截断为一行）。将鼠标悬停在**✦ 建议上，查看草稿基于哪些知识**文章——基于：营业时间与地点 · 定价。
点击您想要的气泡——它会填充撰写框，然后气泡消失。
随意编辑草稿，然后点击发送。当您发送或切换对话时，建议也会自动清除。
想要新的选项？点击撰写框工具栏中的 /AI (✦) 按钮，按需重新草拟。如果没有可建议的内容，您会看到“此对话串暂无 AI 建议。”
在您手机的浏览器上，气泡会在消息框上方水平滚动，闪光按钮会重新草拟，而基于行会显示在气泡下方。
在 iPhone 或 Android 应用中使用建议
- 在收件箱选项卡中打开对话。
- 点击消息框旁边的**✦ 闪光**按钮。回复气泡会出现在其上方。
- 点击一个气泡——它会填充消息框。编辑它，然后点击发送。
如果您看到*“此工作区尚未设置 AI 回复”*，请咨询您的工作区所有者——此功能是为整个工作区开启的，而不是针对每部手机。
让建议更智能
您提供给 AI 的知识越多，草稿就越好：
- 点击左侧边栏中的知识。
- 点击导入网站，输入您的网站并点击抓取——Ody 会读取您的页面并将其组织成一篇文章（请参阅将您的网站导入知识库）。
- 对于您的网站未涵盖的任何内容，点击新文章，然后点击保存——两者都会立即为回复建议提供依据。
- 要检查草稿可以利用哪些内容，请在询问您的知识…中输入一个问题，并在可见对象下选择AI 短信（或针对您的某条线路选择AI 短信 · +1 (…)）。
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常见问题
这些建议来自哪里？
仅来自三个地方：对话本身（客户问了什么，他们是谁）、您的团队实际发送的近期回复，以及您的**知识**选项卡中可用于 AI 短信的文章。对于每条收到的短信，Ody 都会查找您知识库中回答该特定问题的内容。AI 绝不会编造关于您业务的事实。
建议会自动发送吗？
绝不会。点击建议只会填充撰写框——您可以编辑或删除它，在您按下**发送**之前，任何内容都不会发出。
AI 建议回复在 iPhone 和 Android 应用中有效吗？
是的。在这两个应用中，打开一个对话，然后点击消息框旁边的 ✦ 闪光按钮来草拟回复选项。它们使用与网页收件箱相同的知识和规则。
我可以让某些知识不用于短信，或者将其限制在一个号码上吗？
是的。在**知识**中，将文章或文件夹的受众设置为**选定的 AI**，然后选择**AI 短信（所有号码）**或**AI 短信 · +1 (…)**用于特定线路。只有该线路的短信 AI 可以阅读的内容才会被用于其草稿。
为什么我没有看到任何建议气泡？
气泡会在客户的最新入站短信之后出现。如果对话串还没有收到任何消息，或者 AI 没有提供任何有用的内容，则不会显示气泡——收件箱在没有它们的情况下也能正常工作。