AI 建议回复
更新于 Tue Aug 04 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)网页版和 iOS
当新短信到达开放对话时，Ody 会在撰写器上方草拟最多三个可点击的回复选项气泡——选择一个填充消息框，根据需要编辑，然后发送。
工作原理
建议回复仅基于两个来源，别无其他：
- 您团队自己的语气 — 您的工作区已发送给其他客户的近期回复，因此草稿听起来像您，而不是机器人。
- 您的业务知识 — 您在 AI 代理知识库中添加的文本（营业时间、服务、定价、政策）。如果答案不在您的知识库中，AI 会主动查找，而不是凭空捏造。
建议回复绝不会提及自己是 AI，也绝不会阻碍消息发送——如果草拟失败或没有可建议的内容，气泡将不会出现。
使用建议回复
打开包含新收到的消息的对话。当回复正在草拟时，撰写器上方会出现一行 ✦ 建议回复气泡。
将鼠标悬停在气泡上以阅读完整文本（气泡会将长草稿截断为一行）。
点击您想要的气泡——它会填充撰写器，并且气泡会消失。
随意编辑草稿，然后点击发送。当您发送或切换对话时，建议回复也会自动清除。
想要新的选项？点击撰写器工具栏中的 /AI (✦) 按钮，按需重新草拟。如果没有可建议的内容，您会看到“此对话暂无 AI 建议回复。”
在您的手机上，气泡会在消息框上方水平滚动，闪光按钮会重新草拟。在 iOS 应用中，对话中的闪光按钮也具有相同功能。
让建议回复更智能
您提供给 AI 的知识越多，草稿就越好：
- 从左侧边栏打开AI 代理屏幕。
- 在代理选项卡中，在知识库下，点击**+ 添加文本**并输入您的营业时间、服务、定价和政策。
- 点击保存知识——它会立即为回复建议提供依据。
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常见问题
建议回复的来源是什么？
仅有两个来源：您的团队实际发送的近期回复，以及您输入到 AI 代理知识库中的业务知识。AI 绝不会编造关于您业务的事实。
建议回复会自动发送吗？
绝不会。点击建议回复只会填充撰写器——您可以编辑或删除它，在您点击**发送**之前，任何内容都不会发出。
为什么我没有看到建议回复气泡？
气泡会在客户的最新入站短信之后出现。如果对话尚未收到任何消息，或者 AI 没有有用的内容可提供，则不会显示气泡——收件箱在没有它们的情况下也能正常工作。
忽略建议回复会产生费用吗？
不会。建议回复是针对每条新收到的消息草拟一次；忽略或驳回它们对您的账户没有影响。