共享收件箱的工作原理
更新于 Tue Aug 04 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)网页版和 iOS
每个 Ody 电话号码都有一个共享收件箱：工作区中的每个人都能看到相同的对话，每个客户都会获得一个单一的对话线程，其中按顺序混合了他们的短信、照片、电话、语音邮件和 AI 处理的电话。
组织方式
- 每个号码一个收件箱。 当您的工作区获得一个号码时，Ody 会创建其收件箱并订阅每个工作区成员，因此整个团队从第一天起就拥有可见性。
- 每个客户一个对话。 来自电话号码的第一条短信或电话会自动创建一个对话（和一个轻量级联系人）。与该客户相关的所有内容都保留在一个线程中。
- 统一的时间线。 一个线程不仅仅是 SMS——它会内联显示 MMS 照片、带有持续时间的通话记录、带有可播放录音和转录的语音邮件，以及“AI 代理处理了此通话”的摘要。
使用收件箱
点击左侧边栏中的收件箱。对话按最新活动排序，并显示最后一条消息的预览。
使用顶部的打开 / 完成切换按钮，在活跃对话和已完成对话之间切换。请参阅将对话标记为打开或完成。
点击一个对话以打开线程并回复。打开它会清除您的个人未读标记——未读计数是按个人而非按团队跟踪的。
在线程的右侧，在详细信息（联系人卡片）、内部（客户永远看不到的私人笔记）和任务（与此对话相关的后续事项）之间切换。
当收件箱标题旁边显示实时标记时，新消息会实时推送到您的屏幕。如果没有它，收件箱仍然会每隔几秒钟刷新一次。
在您的手机上，收件箱是收件箱选项卡，其中包含打开 / 完成 / 所有过滤器以及每行上的滑动操作。
相关文章
常见问题
我的队友能看到我的对话吗？
是的——收件箱是共享的。工作区中的每个人都能在您的业务号码上看到相同的对话，因此任何人都可以接替队友未完成的工作。
阅读消息会将其标记为所有人都已读吗？
不会——未读标记是针对个人的。打开对话会清除您自己的未读计数，而不会影响您的队友。
电话和语音邮件与短信在同一个收件箱中吗？
是的。电话、语音邮件（带转录）、短信、照片和 AI 处理的电话都显示在每个客户的统一时间线中。