共享收件箱如何运作
更新于 Fri Oct 30 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)网页版和 iOS
每个 Ody 电话号码都有一个共享收件箱：工作区中的每个人都能看到相同的对话，每个客户都会获得一个单独的对话线程，其中按顺序混合了他们的短信、照片、电话、语音邮件和 AI 处理的电话。
组织方式
- 每个号码一个收件箱。 当您的工作区获得一个号码时，Ody 会创建其收件箱并订阅每个工作区成员，因此整个团队从第一天起就具有可见性。
- 每个客户一个对话。 来自电话号码的第一条短信或电话会自动创建一个对话（和一个轻量级联系人）。与该客户的所有内容都保留在一个线程中。在您保存姓名之前，线程标题在所有地方都以相同的可读格式显示为号码——在收件箱、线程标题和通话选项卡中都是 +1 (304) 313-4160；一旦您添加联系人，姓名就会在所有这些地方替换号码。
- 统一的时间线。 一个线程不仅仅是 SMS——它会显示内联的 MMS 照片、带有持续时间的通话记录、带有可播放录音和转录的语音邮件，以及“AI 代理处理了此通话”的摘要。
- 多个号码，一个列表。 当您的工作区有多个号码时，每行都会带有一个小芯片，显示线程所属的 Ody 号码——例如 (270) 400-5042——位于频道徽章旁边，因此在一个号码上运营两个业务的团队可以一目了然地知道短信或电话属于哪个业务。如果只有一个号码，则不显示该芯片。
使用收件箱
点击左侧边栏中的收件箱。对话按最新活动排序，并显示最后一条消息的预览。
使用顶部的打开 / 完成切换按钮，在活跃对话和已结束对话之间切换。请参阅将对话标记为打开或完成。
点击一个对话以打开线程并回复。打开它会清除您的个人未读标记——未读计数是按个人而非按团队跟踪的。
在线程的右侧，在详情（联系人卡片）、内部（客户永远看不到的私人备注）和任务（与此对话相关的跟进事项）之间切换。
当收件箱标题旁边显示实时徽章时，新消息会实时推送到您的屏幕。如果没有它，收件箱仍会每隔几秒钟刷新一次。
在您的手机上，收件箱是收件箱选项卡，带有打开 / 完成 / 所有过滤器和每行的滑动操作。
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常见问题
我的队友能看到我的对话吗？
是的——收件箱是共享的。工作区中的每个人都能看到您业务号码上的相同对话，因此任何人都可以接替队友未完成的工作。
阅读消息会将其标记为所有人已读吗？
不会——未读标记是针对个人的。打开对话会清除您自己的未读计数，而不会影响您的队友。
电话和语音邮件与短信在同一个收件箱中吗？
是的。电话、语音邮件（带转录）、短信、照片和 AI 处理的电话都显示在每个客户的统一时间线中。