分配对话

您可以从网页或移动收件箱将任何对话分配给团队成员 — 受分配人会保存在对话中，因此工作区中的每个人都能看到对话的负责人。新对话开始时处于未分配状态。

分步指南

1. 点击左侧边栏中的收件箱并打开一个对话。
2. 在对话标题中，点击绿色完成按钮旁边的分配人按钮。它会显示分配人的名字，如果还没有人负责该对话，则显示未分配。
3. 在分配给菜单中，点击一位团队成员。菜单会列出您工作区的所有成员，您自己的名字会标记为**（您）**。
4. 出现确认信息 — “已分配给…” — 标题现在显示他们的名字。

要清除分配，请打开同一菜单并点击未分配。

分配绝不会限制访问 — 收件箱保持完全共享，因此任何成员仍然可以阅读和回复对话。

在移动设备上

分配功能在移动应用中以相同的方式工作，并且会保存到您的工作区 — 团队成员可以在网页和手机上看到它。

1. 打开收件箱标签页，然后向左滑动对话行并点击分配，或者打开对话并点击联系人姓名下方的已分配给…。
2. 在分配给工作表中，点击一位团队成员。要清除分配，请点击取消分配。

没有人负责的对话会显示未分配给任何人。一旦分配，收件箱列表中该对话行会显示一个带有分配人姓名首字母的小头像。

您只能将对话分配给人员 — 没有将对话分配给 AI 代理的选项。

故障排除

• “无法更改分配人 — 请重试。” 更改未保存（通常是连接问题，或者该人员不再是工作区成员）。打开菜单并重新选择他们。
• 菜单显示“正在加载…” 您的成员列表仍在加载；请稍等片刻并重新打开。

更详细地移交工作

分配说明了谁负责。要说明需要做什么，请添加以下其中一项 — 两者都对所有人可见：

1. 内部备注。 点击右侧面板中的内部并输入私人备注（例如，“@Jordan 你能处理这个吗？”）。内部备注对客户永远不可见。
2. 已分配任务。 点击右侧面板中的任务，然后点击添加任务。为其命名，分配给您的团队成员，并设置截止日期 — 它会显示在他们的任务屏幕上。请参阅将任务分配给团队成员。

相关文章

• 共享收件箱的工作原理
• 将任务分配给团队成员
• 将对话标记为“开放”或“完成”

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