电话菜单 (IVR)
更新于 Sun Aug 30 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
电话菜单会用语音问候语（例如“按 1 销售，按 2 支持”）接听您的号码，并将每次按键路由到您的团队、语音信箱、外部号码或 AI 助理。
正在构建新功能？ 请改用呼叫流程 — 它具备电话菜单的所有功能，此外还包括营业时间分支、多步骤序列、语音菜单选项和命名语音信箱，并可从预设模板开始。您已有的电话菜单将继续正常工作。
开始之前
- 电话菜单 (IVR) 是 Growth 和 Enterprise 套餐的功能。
- 只有所有者和管理员才能编辑菜单。
- 带有活动菜单的号码将通过菜单路由，而不是通过工作日程路由。
分步指南
点击左侧边栏中的设置，然后点击号码。
在号码卡片上，点击电话菜单芯片。菜单编辑器将在下方展开（当菜单开启时会显示实时徽章）。
在问候语下方，输入来电者将听到的内容 — 例如，“感谢您的来电。按 1 销售，按 2 支持。”
在**当来电者按下…**下方，将每个数字（1–9, 0, *, #）映射到一个目的地：
- 转接到号码 — 将来电者连接到外部号码。
- 呼叫我的团队 — 在应用中呼叫团队。
- 接收语音信箱 — 将他们发送到该号码的语音信箱。
- AI 助理接听 — 将来电者转交给您的 AI 接待员。
点击添加选项以添加更多数字（每个数字只能使用一次）。
点击开启菜单（一旦启用，它将显示保存菜单）。要禁用菜单并让呼叫再次呼叫团队，请点击关闭。
未按任何键的来电者将被转到语音信箱。
迁移到呼叫流程
您的菜单将继续工作 — 没有强制迁移。当您需要额外功能（营业时间分支、子菜单、公告、收件箱中的邮箱名称）时：
- 在相同的号码卡片上，点击呼叫流程芯片，并从简单菜单预设创建流程。
- 在流程编辑器中重新构建您的问候语和选项 — 目的地相同，并增加了新的步骤类型。
- 点击发布并开启。该流程将接管号码的接听；如果您想切换回来，旧菜单将保留在电话菜单芯片下。
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常见问题
电话菜单和呼叫流程有什么区别？
电话菜单是带有数字选项的单个问候语。呼叫流程可以串联多个步骤 — 菜单、营业时间检查、团队振铃、AI 助理、命名语音信箱 — 并且是构建新设置的推荐方式。
如果来电者不按任何键会发生什么？
他们将被转到语音信箱。
哪些套餐包含电话菜单？
电话菜单和呼叫流程 (IVR) 包含在 Growth 和 Enterprise 套餐中。
我可以有子菜单（菜单中的菜单）吗？
在电话菜单编辑器中不行 — 对于多步骤设置（菜单中的菜单、时间检查、公告），请改用呼叫流程。