通话记录和AI摘要
Ody 会自动将语音转换为文本。语音邮件和 Astra 接听的通话始终会被记录；您的团队接听的通话（带有说话人标签和 AI 摘要）在该号码开启通话录音时会被记录。所有内容都会显示在收件箱中呼叫者的对话中。
哪些通话会生成记录
| 通话 | 记录 | AI 摘要 | 套餐 |
|---|---|---|---|
| 语音邮件 | 始终 | 是 | 所有套餐 |
| Astra 接听或拨打的通话 | 始终 — 每一轮对话，标记为呼叫者 / Astra | 是 — Astra 卡片上的摘要 | 所有开启 Astra 的套餐。当座席的通话录音开关开启时（增长套餐及以上），音频也会被记录。 |
| 您的团队接听的通话（呼入或呼出） | 仅当该号码开启通话录音时 | 是，带录音 | 增长套餐及以上 |
| 未接来电（无人接听，无留言） | 无 — 未进行对话 | — | — |
AI 通话标签（企业套餐）为每次通话添加最多三个固定标签：销售、支持、账单、日程安排、跟进、投诉、垃圾邮件、一般。
在哪里查找
点击左侧边栏中的收件箱并选择对话。
通话和语音邮件位于文本之间的时间轴中：
- 您的团队接听的通话显示为一个带有持续时间和时间的药丸状标记（例如 呼入电话 · 4分12秒 · 下午3:41）。如果已录音，它会展开为带有音频播放器的卡片。
- 语音邮件显示为带有播放器和下方记录的卡片。
- Astra 接听的通话显示为Astra 接听了此通话卡片，其中包含摘要。
记录位于已录音通话和语音邮件的播放器下方，当录音分别捕获双方时，每一轮对话都标记为呼叫者或座席。在 Astra 卡片上，点击查看记录。
AI 摘要卡片显示要点、关键信息、情感，以及（企业套餐中）AI 标签芯片。
在您的手机上——iPhone 应用、Android 应用或移动浏览器中的 app.ody.co——每个通话、语音邮件和 Astra 通话都是对话串中的一张卡片：
- 顶行显示发生了什么（Astra 接听了此通话、呼入电话、呼出电话、未接来电或语音邮件），以及持续时间和时间。
- 已录音通话和语音邮件带有播放器——点击 ▶ 即可收听，拖动进度条可快进/快退。
- AI 摘要卡片显示完整的要点（绝不会截断）、关键信息、情感以及任何 AI 标签。
- 点击查看记录可展开对话，标记为呼叫者和ASTRA（或座席）；点击隐藏记录可将其折叠。
- 未接来电提供回拨选项。
卡片会自动填充：如果您在通话结束后立即打开对话串，您可能会看到 Astra 正在撰写摘要… 或 记录正在生成中 一两分钟——无需刷新。
您还可以从通话 → 语音邮件快速访问语音邮件——点击一行即可跳转到对话。Astra 处理的通话在通话中带有 Astra 芯片。
记录行表示什么
- “记录正在生成中 — 通常在几分钟内。” 录音仍在处理中（或 Astra 的摘要正在撰写中）。请稍后查看；卡片会自行更新。
- “此通话无记录。请在设置 → 号码中为此号码开启通话录音…” 有人接听了此通话，但该号码未开启录音。开启录音以获取未来通话的记录和摘要——请参阅录制通话。过去的通话无法事后转录。
- Astra 卡片上 30 分钟后显示**“记录暂不可用”**——语音引擎从未公开对话（通常是持续一两秒就结束的通话）。
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常见问题
为什么我的通话显示“此通话无记录”？
您的团队接听的通话只有在该号码开启通话录音时才会被记录。您可以在**设置** → **号码** → 该号码的**语音邮件和录音**下的**通话录音**行中开启此功能（增长套餐及以上）。语音邮件和 Astra 接听的通话始终会被记录。
我需要哪个套餐才能使用通话记录功能？
语音邮件记录和 Astra 通话记录适用于所有套餐。您的团队接听的通话记录和 AI 摘要需要通话录音功能，该功能包含在增长套餐中；AI 通话标签则包含在企业套餐中。
我可以在手机上阅读通话记录吗？
可以。在 iPhone 或 Android 应用（或手机浏览器上的 app.ody.co **收件箱**）中，打开对话并点击通话、语音邮件或 Astra 卡片上的**查看记录**。点击**隐藏记录**可将其折叠。
应用中的 AI 摘要在几个词后就被截断了——我如何阅读全部内容？
更新 iPhone 或 Android 应用。2026 年 10 月下旬之前的版本显示的是原始记录的开头而不是摘要，并将其截断为三行；当前应用会显示完整的摘要、要点和**查看记录**按钮。
通话记录可以搜索吗？
可以——通话记录文本是对话的一部分，因此当您搜索**收件箱**时会显示出来。