录制 Astra 处理的通话
Astra 接听或拨打的每次通话都会自动进入您的收件箱，并附带通话记录和 AI 摘要。通话录音功能会添加音频：为座席打开此功能后，从下一次通话开始，对话中的 Astra 卡片将包含一个可供您收听的播放器——在网页版、iOS 和 Android 上均可使用。
开始之前
- 通话录音包含在增长版和企业版套餐中。在入门版中，开关可见但被锁定，并带有指向设置 → 账单的链接以进行升级。
- 您需要是工作区的所有者或管理员才能更改此设置。每个成员都可以查看座席是否正在录音。
- 该开关是按座席设置的。如果您运行多个座席，每个座席都有自己的开关——电话菜单键或呼叫流程步骤将呼叫转交给另一个座席时，将根据该座席的开关进行录音。
- 它独立于录制通话中的按号码设置，后者涵盖人工接听的通话。一条线路可以在其座席录音时，不录音地呼叫您的团队，反之亦然。
- 录音从下一次通话开始。在您打开此功能之前发生的通话将保留其通话记录和摘要，但没有音频。
开启或关闭录音 — 网页版
- 点击左侧边栏中的 AI 座席图标。如果您运行多个座席，请在您的 AI 座席下方点击您想要的座席卡片。
- 打开日程安排部分（在左侧导航栏中，或在手机上的芯片中）。
- 滚动到工作日程下方，找到通话录音卡片，并打开录制 Astra 处理的通话。
- 仅在首次操作时，会弹出一个简短提示：录音开始前须知。它解释了在某些地区，通话中的每个人都必须被告知正在录音，并建议在 Astra 的问候语中添加一行（有一个打开问候语链接）。点击我理解 — 开启录音。徽章变为正在录音，并弹出一个提示“通话录音已开启 — 从 Astra 的下一次通话开始生效”。无需发布。
此后，开关下方会显示一行文字：同意声明已由 您的姓名 · 日期和时间 确认。它会一直保留在那里——即使您稍后关闭并重新打开录音功能——这样您的团队就可以随时查看谁以及何时接受了该声明。每个座席只会被询问一次。
- 要停止录音，请将其关闭。现有录音将保留在您的收件箱中。
如果您的套餐不包含录音功能，卡片上会显示一个锁图标和查看套餐——它会打开设置 → 账单。
开启或关闭录音 — iPhone 和 Android
- 轻触 AI 标签页。
- 滚动到通话录音部分并将其打开。首次操作时，会弹出一个与网页版相同的同意声明——轻触我理解 — 开启录音（或暂不以保持录音关闭）。它会立即保存；如果您的套餐不包含录音功能，开关将恢复原状，并在其下方显示套餐消息。
- 一旦接受，开关下方将永久显示同意声明已由 姓名 · 日期 确认。
移动应用控制您的主要座席（创建的第一个座席）。要更改其他座席的开关，请使用网页版。
录音显示位置
- 打开收件箱并选择呼叫者的对话——该行在其预览中显示 ✦ AI 已接听。
- 在Astra 已接听此通话卡片上，音频播放器位于摘要和查看通话记录之间。点击波形图可进行跳转。
双方通话都记录在单独的通道上（呼叫者在一个通道，Astra 在另一个通道）。带有播放器的相同卡片也会显示在您的手机上。当开关打开时，您要求 Astra 拨打的去电也会以相同的方式录制。
录音存储在 Ody 自己的安全存储中，因此它们不会随运营商的短期保留期而过期，并且会与您的工作区数据一起删除。
同意
通话录音法律因地而异：美国某些州（和其他国家）要求在录音前获得所有方的同意——通常称为双方同意。Ody 不会播放自动录音通知，因此当 Astra 的通话被录音时，请在问候语中说明——例如“感谢致电 Acme，通话可能会被录音。”——并查阅您所呼叫地区的规定。您有责任遵守这些规定。
这就是为什么当您首次为座席开启录音功能时，Ody 会显示一个简短的同意声明并要求您确认。我们会记录谁以及何时确认了该声明，并从那时起在开关旁边显示该行文字。它永远不会被移除——关闭再重新开启录音功能不会重置它，并且您不会再被要求为该座席进行确认。
故障排除
- 开关无法移动，反而弹出了一个提示 — 那是一次性同意声明。阅读后点击我理解 — 开启录音；暂不会保持录音关闭。
- 开关被锁定 — 您的套餐不包含通话录音功能。点击查看套餐（网页版）或在网页版设置 → 账单中升级；录音功能从增长版开始包含。
- Astra 卡片上没有播放器 — 录音从您开启功能后的下一次通话开始生效；当时正在进行的通话不会被录音。另外，请检查您是否为实际接听电话的座席开启了录音功能（卡片上会显示座席名称）。
- 手机上的开关自动弹回 — 服务器拒绝了更改。您需要是所有者或管理员，并且工作区需要增长版或更高版本套餐；开关下方的消息会说明具体情况。
- 我只想要通话记录 — 保持开关关闭。Astra 的通话始终提供通话记录和摘要。
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常见问题
如何获取 Astra 接听的通话录音？
为该座席打开**通话录音**——在网页版上，打开座席，前往**日程安排**并打开**通话录音**；在 iOS 或 Android 上，打开 **AI** 标签页并打开**通话录音**。从下一次通话开始，收件箱对话中的 Astra 卡片将在通话记录上方显示一个音频播放器。
录音会取代通话记录吗？
不会。无论是否开启录音，每次 Astra 通话都会保留其通话记录和摘要。录音只是在它们旁边添加了音频。
我需要哪个套餐？
**通话录音**包含在**增长版**和**企业版**套餐中——与录制您团队接听的通话功能相同。在**入门版**中，开关被锁定，并带有指向**设置** → **账单**的链接。
按号码的**通话录音**设置也会录制 Astra 的通话吗？
不会。**设置** → **号码**中的设置涵盖了人工接听的通话（您的团队、转接电话）。Astra 的通话遵循座席自己的**通话录音**开关，因此您可以独立使用它们。
我必须重新发布座席吗？
不需要。开关会立即保存，并从下一次通话开始生效。