录制通话
Ody 中的通话录音是设置 → 号码中的一个按号码开关：开启后，该线路上的每个已接来电——无论是呼入还是呼出，您的团队接听还是转接电话——都会被录制、带有说话人标签的转录，并总结到收件箱中。此功能包含在增长套餐及以上。
试用期和前 30 天的录音
每个工作区都从安全监控期开始：当您的工作区处于试用期、尚未进行身份验证或未满 30 天时，您的号码上的每个已接来电都会被录制和转录——包括呼入您的团队的来电、转接电话、语音信箱以及从 Ody 软电话拨出的呼出电话。无论号码的录音设置如何，此功能都会开启，并且在此期间无法关闭。
每份转录稿都会自动审查是否存在已知的电话诈骗模式（例如虚假的法院或债券通知、“家庭紧急情况”电话，或要求通过礼品卡或加密货币付款）。在任何审查之前，电话号码、姓名、银行卡和账户数字、电子邮件和地址都会被屏蔽，审查只关注对话的模式。如果通话符合诈骗模式，工作区将被暂停，Ody 团队成员会在一天内查看匿名化的转录稿；如果是误报，工作区将恢复。普通的销售、催收、预约和客户服务电话不受影响。
一旦您的工作区处于付费套餐、身份已验证、至少 30 天大且没有未结审查，监控期即结束。之后，录音将遵循您号码的以下设置。监控期内录制的录音会像其他任何录制通话一样保留在您的收件箱中。
由于这些通话会被录制，请告知来电者通话可能会被录制（请参阅下面的同意）——您的语音信箱问候语或通话的前几秒钟是告知的好地方。
开始之前
- 通话录音包含在增长套餐和企业套餐中。在入门套餐中，此开关可见但被锁定，并附有指向设置 → 账单的链接以进行升级。
- 您需要是工作区管理员或所有者才能更改此设置。每个成员都可以查看号码是否正在录音。
- 通话中卡片上的录制按钮不控制服务器端录音——通话是否录制由以下号码设置决定。
- 此开关涵盖人工接听的电话。Astra 接听或拨打的电话在座席上拥有自己的开关——请参阅录制 Astra 处理的通话。两者可以独立开启。
- 录音从下一次通话开始。在您开启此功能之前发生的通话无法事后录制或转录。
为号码开启或关闭录音
点击左侧边栏中的设置，然后点击号码。
找到该号码，在语音信箱与录音下，点击通话录音旁边的配置。当录音已开启时，该行会显示录音已开启。
开启“录制此号码上的每个已接来电”。更改会立即保存，该行会显示录音已开启。
要停止录音，打开同一行并将其关闭。现有录音会保留在您的收件箱中。
在您的手机上：更多 → 设置 → 号码，然后在号码下找到通话录音。
录制通话的双方都会在单独的通道上捕获，因此转录稿会显示谁说了什么（来电者 / 座席）。
录音存储位置
打开左侧边栏中的收件箱，然后选择来电者的对话。
录制的通话会作为卡片显示在对话时间轴上，并带有一个音频播放器——您可以点击波形图进行跳转。
播放器下方您会看到转录稿（如果可用，会带有说话人标签来电者 / 座席）和AI 摘要，其中包含要点、关键信息和情绪。通话结束后，转录稿行会显示“转录稿正在生成中”——它会在几分钟内填充完毕。
在您的手机上，录制的通话会在对话中显示相同的播放器，下方带有查看转录稿。
同意
通话录音法律因地而异：美国某些州（和其他国家/地区）要求所有方在通话录音前表示同意。Ody 尚未提供自动录音提示，因此无论您的通话何时被录制——无论是您在号码上启用了录音还是您的工作区处于安全监控期——请在通话开始时（或在您的问候语中）告知来电者通话可能会被录制，并查阅您所拨打地区的相关规定。
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常见问题
如何开启通话录音？
前往**设置** → **号码**，在该号码的**语音信箱与录音**下打开**通话录音**，然后开启“**录制此号码上的每个已接来电**”。您需要是增长套餐或更高套餐的工作区管理员。
我可以在通话期间开始和停止录音吗？
目前不能 — 录音是按号码自动进行的（该号码上的所有已接来电都会被录制）。我们计划在通话中加入录音控制功能。
录音存储在哪里？
每次录制的通话都会成为发件人对话中的一个项目，显示在您的**收件箱**中，并附带音频播放器、转录稿和 AI 摘要。
录音会保留多久？
Ody 将录音存储在其自己的安全存储中，因此它们不会随运营商的短期保留窗口而过期。
为什么我在试用期间没有开启录音，但我的通话却被录制了？
新的、试用中的以及尚未验证的工作区，在前 30 天内，所有通话都会被录制并自动审查是否存在诈骗模式。这旨在保护 Ody 运行的电话网络以及网络上的其他所有客户。录音会像其他任何录制通话一样显示在您的**收件箱**中。
Ody 的工作人员会收听我的通话吗？
不会。转录稿会进行自动审查，其中姓名、号码和银行卡号都会被屏蔽。只有当自动审查标记出可能的诈骗时，团队成员才会查看匿名化的转录稿。