Astra가 처리하는 통화 녹음

Astra가 응답하거나 발신하는 모든 통화는 이미 스크립트와 AI 요약과 함께 받은 편지함에 도착합니다. 통화 녹음은 오디오를 추가합니다. 에이전트에 대해 이 기능을 켜면 다음 통화부터 스레드의 Astra 카드에 웹, iOS, Android에서 들을 수 있는 플레이어가 표시됩니다.

시작하기 전에

• 통화 녹음은 Growth 및 Enterprise 요금제에 포함되어 있습니다. Starter 요금제에서는 스위치가 보이지만 잠겨 있으며, 업그레이드를 위한 설정 → 결제 링크가 있습니다.
• 변경하려면 작업 공간 소유자 또는 관리자여야 합니다. 모든 구성원은 에이전트가 녹음 중인지 확인할 수 있습니다.
• 스위치는 에이전트별입니다. 여러 에이전트를 실행하는 경우 각 에이전트마다 고유한 스위치가 있습니다. 전화 메뉴 키 또는 통화 흐름 단계에서 다른 에이전트에게 통화를 넘기면 해당 에이전트의 스위치에 따라 녹음됩니다.
• 이는 통화 녹음의 번호별 설정과 독립적이며, 이 설정은 사람이 응답하는 통화를 다룹니다. 회선은 에이전트가 녹음하는 동안 팀에게 녹음되지 않은 상태로 울릴 수 있으며, 그 반대도 가능합니다.
• 녹음은 다음 통화부터 시작됩니다. 스위치를 켜기 전에 발생한 통화는 스크립트와 요약은 있지만 오디오는 없습니다.

녹음 켜기 또는 끄기 — 웹

1. 왼쪽 사이드바에서 AI 에이전트 아이콘을 클릭합니다. 여러 에이전트를 실행하는 경우 내 AI 에이전트 아래에서 원하는 에이전트 카드를 클릭합니다.
2. 일정 섹션을 엽니다 (왼쪽 레일 또는 휴대폰의 칩).
3. 근무 일정 아래로 스크롤하여 통화 녹음 카드에서 Astra가 처리하는 통화 녹음을 켭니다.
4. 처음 한 번만, 짧은 알림이 열립니다: 녹음 시작 전 한 가지. 이 알림은 일부 지역에서는 통화 중인 모든 사람에게 녹음 중임을 알려야 하며, Astra의 인사말에 한 줄을 추가할 것을 제안합니다 (인사말 열기 링크가 있습니다). 이해합니다 — 녹음 켜기를 클릭합니다. 배지는 녹음 중으로 바뀌고 "통화 녹음이 켜졌습니다 — Astra의 다음 통화부터 적용됩니다"라는 토스트 메시지가 나타납니다. 게시할 필요는 없습니다.

그때부터 스위치 아래에 **동의 알림이 귀하의 이름 · 날짜 및 시간에 의해 확인되었습니다**라는 줄이 표시됩니다. 이 줄은 녹음을 껐다가 다시 켜더라도 영구적으로 유지되므로, 팀은 누가 언제 알림을 수락했는지 항상 확인할 수 있습니다. 에이전트당 한 번만 요청됩니다.

4. 중지하려면 스위치를 끕니다. 기존 녹음은 받은 편지함에 남아 있습니다.

요금제에 녹음 기능이 포함되어 있지 않으면 카드에 요금제 보기 잠금 아이콘이 표시됩니다. 이 아이콘을 클릭하면 설정 → 결제가 열립니다.

녹음 켜기 또는 끄기 — iPhone 및 Android

1. AI 탭을 탭합니다.
2. 통화 녹음 섹션으로 스크롤하여 웁니다. 처음에는 동일한 동의 알림이 시트로 열립니다. 이해합니다 — 녹음 켜기를 탭합니다 (또는 녹음을 끄려면 지금 안 함). 즉시 저장됩니다. 요금제에 녹음 기능이 포함되어 있지 않으면 스위치가 되돌아가고 그 아래에 요금제 메시지가 나타납니다.
3. 수락되면 **동의 알림이 이름 · 날짜에 의해 확인되었습니다**가 스위치 아래에 영구적으로 표시됩니다.

모바일 앱은 기본 에이전트(가장 먼저 생성된 에이전트)를 제어합니다. 다른 에이전트의 스위치를 변경하려면 웹을 사용하세요.

녹음이 나타나는 위치

1. 받은 편지함을 열고 발신자의 대화를 선택합니다. 미리보기에서 해당 행에 ✦ AI 응답이 표시됩니다.
2. Astra가 이 통화에 응답했습니다 카드에서 오디오 플레이어는 요약과 스크립트 보기 사이에 있습니다. 파형을 클릭하여 탐색합니다.

양쪽은 별도의 채널에 녹음됩니다 (발신자는 한 채널, Astra는 다른 채널). 플레이어가 있는 동일한 카드가 휴대폰에 표시됩니다. 스위치가 켜져 있을 때 Astra에게 발신하도록 요청하는 발신 통화도 동일한 방식으로 녹음됩니다.

녹음은 Ody 자체의 보안 저장소에 저장되므로 통신사의 짧은 보존 기간으로 만료되지 않으며, 작업 공간 데이터와 함께 삭제됩니다.

동의

통화 녹음 법률은 다양합니다. 일부 미국 주(및 기타 국가)에서는 통화가 녹음되기 전에 모든 당사자의 동의를 요구합니다. 이를 양방 동의라고 부르기도 합니다. Ody는 자동 녹음 안내를 재생하지 않으므로, Astra의 통화가 녹음될 때 인사말에 이를 명시하세요. 예를 들어, *"Acme에 전화해 주셔서 감사합니다. 통화는 녹음될 수 있습니다."*와 같이 말하고, 통화하는 지역의 규칙을 확인하세요. 이를 준수할 책임은 귀하에게 있습니다.

이것이 에이전트에 대해 녹음을 처음 켤 때 Ody가 짧은 동의 알림을 표시하고 확인을 요청하는 이유입니다. 우리는 누가 언제 확인했는지 기록하고, 그 이후부터 스위치 옆에 해당 줄을 표시합니다. 이 줄은 절대 제거되지 않습니다. 녹음을 껐다가 다시 켜도 재설정되지 않으며, 해당 에이전트에 대해 다시 요청받지 않습니다.

문제 해결

• 스위치가 움직이지 않고 대신 알림이 열렸습니다 — 이는 일회성 동의 알림입니다. 읽어보고 이해합니다 — 녹음 켜기를 클릭하세요. 지금 안 함은 녹음을 끕니다.
• 스위치가 잠겨 있습니다 — 귀하의 요금제에 통화 녹음이 포함되어 있지 않습니다. 요금제 보기 (웹)를 클릭하거나 웹에서 설정 → 결제에서 업그레이드하세요. 녹음은 Growth 요금제부터 포함됩니다.
• Astra 카드에 플레이어가 없습니다 — 녹음은 스위치를 켠 후 다음 통화부터 적용됩니다. 그 순간 진행 중인 통화는 녹음되지 않습니다. 또한 실제로 통화를 받은 에이전트(카드에 이름이 표시됨)를 켰는지 확인하세요.
• 휴대폰에서 스위치가 다시 뒤집힙니다 — 서버가 변경을 거부했습니다. 소유자 또는 관리자여야 하며, 작업 공간은 Growth 요금제 이상이어야 합니다. 스위치 아래 메시지에 해당 내용이 표시됩니다.
• 스크립트만 원합니다 — 스위치를 끄세요. Astra의 통화에는 스크립트와 요약이 항상 켜져 있습니다.

관련 문서

• Astra 통화 요약 검토
• 통화 녹음
• 통화 스크립트 및 요약
• 개인 정보 보호 및 데이터