통화 녹음
Ody의 통화 녹음은 설정 → 번호에서 번호별로 켜고 끌 수 있습니다. 이 기능을 켜면 해당 회선으로 응답된 모든 통화(수신 또는 발신, 팀 또는 착신 전환된 전화)가 녹음되고, 발신자 라벨과 함께 스크립트화되며, 수신함으로 요약됩니다. Growth 요금제 이상에 포함됩니다.
평가판 기간 및 첫 30일 동안의 녹음
모든 워크스페이스는 안전 모니터링 기간으로 시작됩니다. 워크스페이스가 평가판 중이거나, 아직 신원 확인이 되지 않았거나, 30일 미만인 경우, 귀하의 번호로 응답된 모든 통화가 녹음되고 스크립트화됩니다. 여기에는 팀으로 걸려오는 수신 통화, 착신 전환된 통화, 음성 메일, Ody 소프트폰에서 걸려오는 발신 통화가 포함됩니다. 이는 번호의 녹음 설정과 관계없이 활성화되며 해당 기간 동안 끌 수 없습니다.
각 스크립트는 알려진 전화 사기 패턴(예: 가짜 법원 또는 보증금 통지, '가족 비상' 통화, 기프트 카드 또는 암호화폐로의 결제 요구)에 대해 자동으로 검토됩니다. 검토 전에 전화번호, 이름, 카드 및 계좌 번호, 이메일, 주소는 마스킹되며, 검토는 대화의 형태만 확인합니다. 통화가 사기 패턴과 일치하면 워크스페이스가 일시 중지되고 Ody 팀원이 당일 내에 익명화된 스크립트를 확인합니다. 오탐인 경우 워크스페이스가 복원됩니다. 일반적인 판매, 채권 추심, 예약 및 고객 서비스 통화는 영향을 받지 않습니다.
모니터링 기간은 워크스페이스가 유료 요금제에 가입하고, 신원 확인이 완료되었으며, 30일 이상 되었고, 미결 검토가 없는 경우 종료됩니다. 그 후에는 아래 번호 설정에 따라 녹음이 진행됩니다. 모니터링 기간 동안 녹음된 파일은 다른 녹음된 통화와 마찬가지로 수신함에 유지됩니다.
이러한 통화는 녹음되므로, 발신자에게 통화가 녹음될 수 있음을 알려주세요 (동의 섹션 참조). 음성 메일 인사말이나 통화 시작 몇 초가 좋은 방법입니다.
시작하기 전에
- 통화 녹음은 Growth 및 Enterprise 요금제에 포함됩니다. Starter 요금제에서는 스위치가 보이지만 잠겨 있으며, 업그레이드를 위해 설정 → 결제 링크가 제공됩니다.
- 변경하려면 워크스페이스 관리자 또는 소유자여야 합니다. 모든 멤버는 번호가 녹음 중인지 확인할 수 있습니다.
- 통화 중 카드에 있는 녹음 버튼은 서버 측 녹음을 제어하지 않습니다. 통화 녹음 여부는 아래 번호 설정에 따라 결정됩니다.
- 이 스위치는 사람이 응답하는 통화에 적용됩니다. Astra가 응답하거나 거는 통화는 에이전트에 자체 스위치가 있습니다. Astra가 처리하는 통화 녹음을 참조하세요. 둘 중 하나만 켜져 있을 수 있습니다.
- 녹음은 다음 통화부터 시작됩니다. 기능을 켜기 전에 발생한 통화는 나중에 녹음되거나 스크립트화될 수 없습니다.
번호별 녹음 켜기 또는 끄기
왼쪽 사이드바에서 설정을 클릭한 다음, 번호를 클릭합니다.
번호를 찾고, 음성 메일 및 녹음 아래에서 통화 녹음 옆에 있는 구성을 클릭합니다. 녹음이 이미 켜져 있으면 해당 행에 녹음 켜짐이 표시됩니다.
이 번호로 응답된 모든 통화 녹음을 웁니다. 변경 사항은 즉시 저장되며 해당 행에 녹음 켜짐이 표시됩니다.
녹음을 중지하려면 동일한 행을 열고 끕니다. 기존 녹음 파일은 수신함에 유지됩니다.
휴대폰에서는: 더보기 → 설정 → 번호로 이동한 다음, 해당 번호 아래의 통화 녹음을 선택합니다.
녹음된 통화의 양쪽은 별도의 채널로 캡처되므로, 스크립트에는 누가 무엇을 말했는지 (발신자 / 상담원) 표시됩니다.
녹음 파일이 저장되는 위치
왼쪽 사이드바에서 수신함을 열고 발신자의 대화를 선택합니다.
녹음된 통화는 대화 타임라인에 오디오 플레이어(탐색을 위해 클릭할 수 있는 파형)가 있는 카드로 나타납니다.
플레이어 아래에는 스크립트(사용 가능한 경우 발신자/상담원 라벨이 지정된 발화)와 요점, 주요 내용, 감정이 포함된 AI 요약이 표시됩니다. 통화 직후에는 스크립트 줄에 **"스크립트 준비 중"**이라고 표시되며, 몇 분 내에 채워집니다.
휴대폰에서는 녹음된 통화가 스레드에 동일한 플레이어를 표시하며, 그 아래에 스크립트 보기가 있습니다.
동의
통화 녹음 법률은 다양합니다. 일부 미국 주(및 다른 국가)에서는 통화가 녹음되기 전에 모든 당사자의 동의를 요구합니다. Ody는 아직 자동 녹음 안내를 제공하지 않으므로, 통화가 녹음될 때마다(번호에 녹음을 활성화했기 때문이든 또는 워크스페이스가 안전 모니터링 기간에 있기 때문이든) 통화 시작 시(또는 인사말에서) 발신자에게 통화가 녹음될 수 있음을 알리고, 통화하는 지역의 규칙을 확인하세요.
관련 문서
자주 묻는 질문
통화 녹음을 어떻게 켜나요?
설정 → 번호로 이동하여 해당 번호의 음성 메일 및 녹음 아래에 있는 **통화 녹음**을 열고, "이 번호로 응답된 모든 통화 녹음"을 웁니다. Growth 요금제 이상에서 워크스페이스 관리자여야 합니다.
통화 중에 녹음을 시작하거나 중지할 수 있나요?
아직은 안 됩니다. 녹음은 번호별로 자동입니다 (해당 번호로 응답된 모든 통화가 녹음됩니다). 통화 중 녹음 제어 기능은 계획 중입니다.
녹음 파일은 어디에 저장되나요?
녹음된 각 통화는 수신함에서 발신자의 대화 항목이 되며, 오디오 플레이어, 스크립트, 그리고 AI 요약이 함께 제공됩니다.
녹음 파일은 얼마나 오래 보관되나요?
Ody는 자체 보안 저장소에 녹음 파일을 저장하므로, 통신사의 짧은 보관 기간에 따라 만료되지 않습니다.
녹음 기능을 켜지 않았는데 평가판 기간 동안 내 통화가 녹음되는 이유는 무엇인가요?
새로운, 평가판 및 아직 인증되지 않은 워크스페이스는 처음 30일 동안 모든 통화가 녹음되고 사기 패턴에 대해 자동으로 검토됩니다. 이는 Ody가 운영되는 전화 네트워크와 그 네트워크를 사용하는 다른 모든 고객을 보호합니다. 녹음 파일은 다른 녹음된 통화와 마찬가지로 수신함에 나타납니다.
Ody 직원이 제 통화를 듣나요?
아니요. 스크립트는 이름, 번호, 카드 번호가 마스킹된 채 자동으로 검토됩니다. 자동 검토에서 사기 가능성이 있는 것으로 플래그가 지정된 경우에만 팀원이 익명화된 스크립트를 확인합니다.