Ody에서 전화 받기

고객이 Ody 번호로 전화하면 기본적으로 모든 팀원의 앱이 동시에 울립니다. 통화 화면의 수신 전화 패널에서 응답하거나 다른 화면에 나타나는 배너에서 응답할 수 있습니다.

시작하기 전에

• Ody 탭을 열어 두세요. 앱이 열려 있는 동안(어떤 화면이든) 소프트폰이 등록됩니다. 닫힌 탭은 울릴 수 없습니다.
• 해당 번호는 팀으로 연결되도록 설정되어야 합니다. AI 에이전트, 전화 메뉴 또는 음성 사서함에 연결된 경우, 통화는 대신 해당 위치로 이동합니다. 번호 음성 모드를 참조하세요.

단계별 안내

1. 통화 화면으로 전화가 오면 발신자의 이름과 번호가 포함된 전체 수신 전화 패널이 나타납니다.

2. 녹색 수락 버튼을 눌러 전화를 받거나, 빨간색 거절 버튼을 눌러 다음 단계(음성 사서함 또는 벨소리 순서의 다음 사람)로 보냅니다.

3. 다른 화면에서는 앱 상단에 응답 및 거절 버튼이 있는 배너가 나타납니다. 응답하면 통화가 활성화된 상태로 통화 화면이 열립니다.

4. 모바일 웹 및 iPhone에서는 전체 화면 수신 전화 오버레이에 거절 및 수락 버튼이 표시됩니다.

벨소리 작동 방식

• 모두 동시에 (기본값) — 앱이 열려 있는 모든 팀원에게 벨이 울리며, 가장 먼저 응답하는 사람이 전화를 받습니다.
• 벨소리 순서 — 우선순위 목록에 따라 팀원들에게 한 명씩 벨이 울립니다. (벨소리 순서 — 누가 먼저 울리나요 참조).
• 할당된 번호 — 한 팀원에게 할당된 번호는 해당 팀원에게만 벨이 울립니다.
• 응답 없음 — 벨소리 지속 시간(기본적으로 20초)이 지나면 통화는 음성 사서함으로 넘어갑니다.
• 근무 일정 — 근무 시간 내외에 따라 통화가 다르게 응답될 수 있습니다. (영업 시간 통화 라우팅 참조).

문제 해결

• 전화가 벨이 울리지 않고 바로 음성 사서함으로 가는 경우, 수신 전화가 오지 않음을 확인하세요.
• 벨소리가 들리지 않지만 배너가 보이는 경우, 탭의 아무 곳이나 한 번 클릭하세요. 브라우저는 페이지와 상호 작용한 후에만 소리를 허용합니다.
• 다른 기기에서 몇 시간 동안 열려 있던 오래된 Ody 탭을 닫으세요. 비활성 세션은 벨소리에 방해가 될 수 있습니다.

관련 문서

• 벨소리 순서 — 누가 먼저 울리나요
• 영업 시간 통화 라우팅
• 수신 전화가 오지 않음
• 모바일에서 전화 걸기