Ody에서 전화 받기

고객이 Ody 번호로 전화하면, 기본적으로 모든 팀원의 앱에서 동시에 벨이 울립니다. 통화 화면의 수신 전화 패널에서 응답하거나, 다른 화면에 나타나는 배너에서 응답할 수 있습니다.

시작하기 전에

• Ody 탭을 열어 두세요 — 앱이 열려 있는 동안(어떤 화면이든) 소프트폰이 등록됩니다. 닫힌 탭에서는 벨이 울리지 않습니다.
• 해당 번호는 팀으로 연결되도록 설정되어야 합니다. AI 에이전트, 전화 메뉴 또는 음성 사서함에 연결된 경우, 전화는 대신 해당 위치로 연결됩니다 — 번호 음성 모드를 참조하세요.

단계별 안내

1. 통화 화면에 전화가 걸려오면, 발신자의 이름과 번호가 표시된 전체 수신 전화 패널이 나타납니다. 작업 공간에 두 개 이상의 번호가 있는 경우, 발신자 번호 아래에 있는 via +1 (…) 알약이 발신자가 어느 회선으로 전화했는지 알려줍니다 — 한 팀이 두 사업체를 위해 응답할 때 유용합니다 (발신자가 전화한 사업체 이름으로 인사하세요).

2. 녹색 수락 버튼을 눌러 전화를 받거나, 빨간색 거절 버튼을 눌러 다음 단계로 (음성 사서함으로 보내거나, 벨소리 순서의 다음 사람에게) 전화를 넘깁니다.

3. 다른 화면에서는 앱 상단에 응답 및 거절 버튼이 있는 배너가 나타납니다 — 응답하면 통화가 활성화된 상태로 통화 화면이 열립니다.

4. 모바일 웹 및 iPhone에서는 전체 화면 수신 전화 오버레이에 거절 및 수락 버튼이 표시됩니다.

벨소리 작동 방식

• 모두 동시에 (기본값) — 앱이 열려 있는 모든 팀원에게 벨이 울리며, 가장 먼저 응답하는 사람이 전화를 받습니다.
• 벨소리 순서 — 우선순위 목록에 따라 팀원들에게 한 명씩 벨이 울립니다 (벨소리 순서 — 누가 먼저 벨이 울리나요 참조).
• 할당된 번호 — 한 팀원에게 할당된 번호는 해당 팀원에게만 벨이 울립니다.
• 응답 없음 — 벨소리 지속 시간(기본적으로 20초)이 지나면 전화는 음성 사서함으로 연결됩니다.
• 근무 일정 — 근무 시간 내외에 따라 전화 응답 방식이 달라질 수 있습니다 (영업 시간 통화 라우팅 참조).

문제 해결

• 벨이 울리지 않고 바로 음성 사서함으로 연결되는 경우, 수신 전화가 오지 않아요를 확인하세요.
• 벨소리가 들리지 않지만 배너가 보이는 경우, 탭의 아무 곳이나 한 번 클릭하세요 — 브라우저는 페이지와 상호 작용한 후에만 소리를 허용합니다.
• 다른 기기에서 몇 시간 동안 열려 있던 오래된 Ody 탭을 닫으세요 — 비활성 세션이 벨소리에 방해될 수 있습니다.

관련 문서

• 벨소리 순서 — 누가 먼저 벨이 울리나요
• 영업 시간 통화 라우팅
• 수신 전화가 오지 않아요
• 모바일에서 전화 걸기

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