수신 전화가 오지 않습니다

수신 전화가 바로 음성사서함으로 가거나 사용자에게 연결되지 않는 경우, 그 원인은 거의 항상 다음 중 하나입니다: 열려 있는 Ody 탭이 없음, 소프트폰이 연결되지 않음, 또는 번호가 팀이 아닌 다른 곳으로 라우팅됨.

확인 사항 (순서대로)

1. Ody 탭이 열려 있나요? 웹 소프트폰은 로그인된 탭이 열려 있는 동안에만 울립니다(어떤 화면이든 상관없습니다). 모든 사람이 앱을 닫았다면 전화는 음성사서함으로 연결됩니다 — 이는 예상된 동작입니다. iPhone에서도 앱이 열려 있어야 합니다.
2. 소프트폰 상태를 확인하세요. 통화를 열고 제목 옆의 알림을 확인하세요. 녹색 점과 함께 **소프트폰 · +1…**이라고 표시되어 있다면 등록된 상태입니다. **연결 중…**이라고 표시되어 있다면 잠시 기다리세요. 오프라인 통화 중이라고 표시되어 있다면 Ody가 이미 30초마다 재시도하고 있으며, 모든 화면 하단에 통화 재연결 중… · 지금 재연결 알림이 표시됩니다 — 클릭하여 즉시 재연결하거나 탭을 새로고침하세요. 밤새 백그라운드에서 유휴 상태로 남아 있던 탭이 일반적인 원인입니다.
3. 번호의 음성 모드를 확인하세요. 설정 → 번호에서 번호 아래의 레이블을 확인하세요. 근무 일정 따름, 음성사서함, 또는 **전화 메뉴 (IVR)**라고 표시되어 있다면, 전화는 팀에 직접 연결되지 않고 일정, 음성사서함 또는 메뉴에 의해 응답됩니다. 벨이 울리기를 기대했다면 업무 외 시간 동작을 설정하거나 AI 연결을 해제하세요 (번호 음성 모드 참조).
4. 번호가 한 사람에게 할당되어 있나요? 할당된 번호는 할당된 사람에게만 울립니다. 설정 → 번호에서 번호 카드에 있는 할당자 드롭다운을 확인하세요.
5. 벨소리 순서가 당신을 건너뛰고 있나요? 순차 벨소리 순서에서는 당신의 차례가 되었을 때만 벨이 울립니다. 설정 → 번호 → 벨소리 순서를 열어 순서와 단계별 벨소리 지속 시간을 확인하세요.
6. 오래된 탭을 닫으세요. 다른 기기에서 몇 시간 동안 열어둔 Ody 탭은 모든 사람의 벨소리를 방해하는 죽은 세션을 유지할 수 있습니다. 오래된 탭을 닫고 현재 탭을 새로고침하세요.
7. 근무 시간 외인가요? 번호가 근무 일정을 따르는 경우, 업무 외 시간 통화는 업무 외 시간 동작(종종 음성사서함 또는 AI)으로 연결됩니다. 설정 → 근무 일정을 확인하세요.
8. 벨소리는 없지만 배너가 표시되나요? 브라우저는 페이지와 상호작용한 후에만 소리를 재생합니다 — 탭 내 아무 곳이나 한 번 클릭하세요.

전화를 놓쳤다면, 받은 편지함의 대화에 부재중 전화 항목과 다시 전화 걸기 버튼이 표시됩니다 — 한 번 클릭하면 Ody 번호로 다시 전화를 걸 수 있습니다.

녹색 소프트폰 알림과 열려 있는 탭이 있는데도 전화가 계속 음성사서함으로 바로 연결된다면, 테스트 통화 시간을 기록하고 지원팀에 문의하세요 — 저희가 정확한 통화를 추적할 수 있습니다.

관련 문서

• 전화 받기
• 근무 시간 통화 라우팅
• 네트워크 변경 후 재연결