수신 전화가 오지 않습니다

수신 전화가 바로 음성사서함으로 가거나 전혀 연결되지 않는 경우, 그 원인은 거의 항상 다음 중 하나입니다: 열린 Ody 탭 없음, 소프트폰 미연결, 또는 번호가 팀이 아닌 다른 곳으로 라우팅됨.

확인 사항 (순서대로)

1. Ody 탭이 열려 있습니까? 웹 소프트폰은 로그인된 탭이 열려 있는 동안에만 벨이 울립니다(어떤 화면이든). 모든 사람이 앱을 닫았다면 전화는 음성사서함으로 넘어갑니다. 이는 예상된 동작입니다. iPhone에서도 앱이 열려 있어야 합니다.
2. 소프트폰 상태를 확인하세요. 통화를 열고 제목 옆의 알림을 확인하세요. 녹색 점과 함께 **소프트폰 · +1…**이라고 표시되면 등록된 것입니다. **연결 중…**이라고 표시되면 잠시 기다리세요. 오프라인 통화 중이라고 표시되면 Ody가 이미 30초마다 재시도하고 있으며 모든 화면 하단에 통화 재연결 중… · 지금 재연결 알림이 표시됩니다. 즉시 재연결하려면 클릭하거나 탭을 새로고침하세요. 밤새 백그라운드에서 유휴 상태로 남아 있던 탭이 일반적인 원인입니다.
3. 번호의 음성 모드를 확인하세요. 설정 → 번호에서 번호 아래의 레이블을 읽으세요. 근무 일정 따름, 음성사서함, 또는 **전화 메뉴(IVR)**라고 표시되면, 전화는 팀에 직접 연결되지 않고 일정, 음성사서함 또는 메뉴에 의해 응답됩니다. 벨이 울리기를 기대했다면 업무 외 시간 동작을 설정하거나 AI 연결을 해제하세요 (참고: 번호 음성 모드).
4. 번호가 한 사람에게 할당되어 있습니까? 할당된 번호는 할당된 사람에게만 벨이 울립니다. 설정 → 번호에서 번호 카드에 있는 할당자 드롭다운을 확인하세요.
5. 벨소리 순서가 당신을 건너뛰고 있습니까? 순차적 벨소리 순서에서는 당신 차례가 되었을 때만 벨이 울립니다. 설정 → 번호 → 벨소리 순서를 열어 순서와 단계별 벨소리 지속 시간을 검토하세요.
6. 오래된 탭을 닫으세요. 다른 기기에서 몇 시간 동안 열려 있던 Ody 탭은 모든 사람의 벨소리를 방해하는 비활성 세션을 유지할 수 있습니다. 오래된 탭을 닫고 현재 탭을 새로고침하세요. 통화 시도 시 **"마이크를 사용할 수 없습니다"**라고 표시된 경우에도 마찬가지입니다. 마이크를 수정하고 (참고: 마이크 권한 문제) 탭을 다시 로드하여 깨끗하게 재연결되도록 하세요.
7. 업무 시간 외입니까? 번호가 근무 일정을 따르는 경우, 업무 외 시간 통화는 업무 외 시간 동작(종종 음성사서함 또는 AI)으로 연결됩니다. 설정 → 근무 일정을 확인하세요.
8. 벨소리는 없지만 배너가 표시됩니까? 브라우저는 페이지와 상호작용한 후에만 소리를 재생합니다. 탭 내 아무 곳이나 한 번 클릭하세요.
9. 벨이 울리고 전화를 받았는데 1초 후에 통화가 끊깁니까(발신자는 받지 않았다고 말합니까)? 이는 자체 해결책이 있는 다른 문제입니다. 전화를 받은 직후 통화가 끊김을 참조하세요.
10. 팀이 여러 휴대폰에 동일한 로그인으로 Ody iPhone 앱을 설치한 날부터 전화가 바로 음성사서함으로 가기 시작했습니까? 전화가 울리는 동안 재연결되는 휴대폰은 모든 사람에게 전화를 거부할 수 있습니다. 다음 앱 업데이트까지 모든 휴대폰에서 iPhone 앱에서 로그아웃하세요. 자세한 내용은 전화를 받은 직후 통화가 끊김을 참조하세요.

전화를 놓쳤다면, 받은 편지함의 대화에 부재중 전화 항목과 다시 전화 걸기 버튼이 표시됩니다. 한 번 클릭하면 Ody 번호로 다시 전화가 걸립니다.

녹색 소프트폰 알림과 열린 탭이 있는데도 전화가 계속 음성사서함으로 바로 연결된다면, 테스트 통화 시간을 기록하고 지원팀에 문의하세요. 저희가 정확한 통화를 추적할 수 있습니다.

발신자가 '통화를 완료할 수 없습니다'라고 듣는 경우

이는 전화가 음성사서함으로 가는 것과는 다릅니다. 누군가 Ody 번호로 전화를 걸었을 때 "걸려온 통화를 완료할 수 없습니다" 또는 **"이 번호는 서비스되지 않습니다"**와 같은 녹음 메시지를 듣는다면, 해당 통화는 Ody에 도달하기 전에 전화 네트워크에 의해 중단된 것입니다. 따라서:

• 작업 공간의 어떤 것도 원인이 아닙니다. 음성 모드, 벨소리 순서, 근무 일정, 할당자 및 AI 비서 기능은 통화가 저희에게 도달한 후에만 적용됩니다. 위의 확인 사항으로는 해결되지 않으며, 어떤 설정도 변경할 필요가 없습니다.
• 귀하의 번호는 사라지지 않습니다. 귀하의 번호는 그대로 유지되며 설정, 문자 메시지 및 기록도 보존됩니다.
• Ody가 통화를 받지 못했으므로 부재중 전화는 받은 편지함에 표시되지 않습니다. 통화 탭에 의존하여 발생 여부를 확인하지 마세요.

해결 방법:

1. 다른 전화(다른 통신사의 휴대폰 또는 유선 전화)로 한 번 시도해 보세요. 양쪽 모두에서 실패하면 저희 측 문제입니다.
2. 귀하의 Ody 번호, 전화를 건 번호, 그리고 시도 시간을 기록해 두세요.
3. 이 세 가지 세부 정보를 지원팀에 보내주세요. 저희는 네트워크가 통화를 중단한 정확한 지점을 확인하고 서비스를 복원할 수 있습니다. 이러한 종류의 문제는 귀하가 아닌 저희 측에서 해결됩니다.

장애 발생 중 중요한 전화를 기다리고 있었다면, 발신자에게 다시 시도하거나 Ody 번호로 문자를 보내달라고 요청하세요. 문자 메시지는 별도로 처리되며 일반적으로 영향을 받지 않습니다.

관련 문서

• 전화를 받은 직후 통화가 끊김
• 마이크 권한 문제
• 전화 받기
• 업무 시간 통화 라우팅
• 네트워크 변경 후 재연결