전화를 받자마자 끊김

전화를 받았는데 1~2초 이내에 끊기고 — 화면에 연결됨이 깜박인 후 통화가 사라지며, 발신자는 계속 벨이 울렸다고 말한다면 — 소프트폰이 통화 중에 자체적으로 재설정되었을 가능성이 높습니다. Ody는 2026년 10월 30일에 이 문제를 해결했습니다. 수정 사항을 적용하려면 탭을 한 번 새로고침하고, 다시 발생하면 아래 확인 사항을 따르십시오.

무슨 일이 있었던 걸까요?

웹 소프트폰은 회선이 끊겼다고 판단할 때마다 연결을 재구축하여 연결 상태를 유지합니다. 버그로 인해 통화가 울리거나 이미 응답된 상태에서 재구축이 실행되어 사용자 측에서 통화가 끊겼습니다. 발신자는 벨소리 후 음성 사서함을 듣거나, 전화가 아직 울리는 동안 재구축이 발생하면 통화 중 신호를 들었습니다. 작업 공간의 어떤 설정도, 사용자가 클릭한 어떤 것도 이 문제를 일으키지 않았습니다.

단계별 안내

1. Ody 탭을 한 번 새로고침합니다 (F5 또는 Cmd/Ctrl + R 누름). 수정 사항은 자동으로 로드되므로 로그아웃할 필요가 없습니다.
2. 통화를 열고 제목 옆의 알림이 녹색 점과 함께 **소프트폰 · +1…**으로 표시되는지 확인합니다.
3. 다른 사람에게 Ody 번호로 전화하도록 요청하고 탭에서 전화를 받습니다. 통화가 유지되어야 합니다.

문제 해결

• 전화를 받은 직후에도 통화가 계속 끊김 — 먼저 마이크를 확인하십시오. Ody가 마이크를 열 수 없으면 전화를 받을 수 없으며 빨간색 마이크를 사용할 수 없습니다 배너와 함께 즉시 통화가 종료됩니다. 마이크 권한 문제를 참조하십시오.
• 12초가 아닌 1030초 후에 통화가 끊김 — 이는 일반적으로 소프트폰이 아닌 네트워크 문제입니다: VPN, 오디오를 차단하는 방화벽, 또는 Wi-Fi 액세스 포인트 전환. 통화 품질 팁 및 네트워크 변경 후 재연결을 참조하십시오.
• 발신자가 벨이 울리기 전에 몇 초 동안 침묵을 들음 — 통화 시간을 기록하고 지원팀에 알리십시오. 이는 저희 측 문제입니다.
• Ody를 두 개 이상의 탭이나 브라우저에서 열어 놓은 경우 — 추가 탭을 닫으십시오. 컴퓨터당 하나의 로그인된 탭이면 충분하며, 두 번째 탭은 벨소리에 방해를 줄 수 있습니다.
• 팀에서 동일한 로그인으로 여러 대의 휴대폰에서 Ody iPhone 앱을 사용하는 경우 — 동일한 사람으로 로그인된 모든 기기가 동시에 울립니다. 현재 iPhone 앱(1.1)에서는 통화가 울리는 동안 다시 연결되는 휴대폰(예: 통화를 표시하기 위해 깨어날 때)이 발신자에게 통화 중이라고 알릴 수 있으며, 모든 기기에서 통화가 사라집니다: 음성 사서함으로 가거나, 받기를 탭해도 "아무 일도 일어나지 않습니다". 다음 앱 업데이트 전까지는 모든 휴대폰에서 Ody iPhone 앱에서 로그아웃하고 (앱 내 설정 → 프로필 → 로그아웃) 컴퓨터에서 전화를 받거나, 각 팀원에게 고유한 Ody 로그인(1인당 1기기)을 제공하십시오. 앱을 삭제하는 것도 방법입니다.

새로고침 후에도 계속 발생하면, 테스트 통화 시간과 발신 번호를 지원팀에 보내주십시오. 어느 쪽에서 통화를 종료했는지 정확히 확인할 수 있습니다.

관련 문서

• 수신 전화가 오지 않음
• 마이크 권한 문제
• 통화 중 오디오 없음 또는 한쪽만 들림
• 전화 받기