수신함에서 통화 또는 Astra 대화를 찾을 수 없습니다
업데이트됨: Fri Oct 02 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)웹 및 iOS
Ody 번호로 걸려오거나 걸려온 모든 통화는 두 곳에 저장됩니다. 통화 (시간순 로그)의 한 행과 수신함 (녹음, 대화록, 요약이 있는 곳)의 발신자 대화 항목입니다. 통화가 누락된 것처럼 보이면 아래 확인 사항을 살펴보세요.
통화가 표시되는 위치
- 왼쪽 사이드바에서 통화를 클릭합니다. 모든 수신, 발신, 부재중 통화 및 음성 메시지가 여기에 최신순으로 행으로 표시되며, 방향, 통화 시간 및 시간이 함께 표시됩니다. Astra가 응답한 통화에는 Astra 칩이 표시됩니다.
- 왼쪽 사이드바에서 수신함을 클릭합니다. 목록의 각 행은 한 연락처의 대화 (때로는 스레드라고도 함)입니다. 클릭하면 오른쪽에 타임라인이 열립니다. 행의 미리보기는 최신 활동을 보여줍니다. 예를 들어 Astra 통화 후 ✦ AI 응답 · 52초와 같습니다.
- 타임라인에서 통화는 다음과 같이 표시됩니다.
- 수신 통화 · 4분 12초 · 오후 3:41 또는 발신 통화 · 13초 · 오전 9:02 — 팀이 응답하거나 건 통화입니다. 번호가 녹음 중인 경우 오디오 플레이어, 대화록 및 AI 요약이 포함된 카드로 확장됩니다.
- 부재중 통화 · 다시 전화하기 — 아무도 받지 않은 수신 통화입니다.
- 음성 메시지 — 플레이어와 그 아래 대화록이 있는 카드입니다.
- Astra가 이 통화에 응답했습니다 — 요약, 주요 내용, 통화 시간 및 대화록 보기가 포함된 AI 카드입니다.
휴대폰에서: 수신함 탭 → 연락처를 탭 → 동일한 항목이 스레드에 있습니다. 통화, 음성 메시지 또는 Astra 카드 아래의 대화록 보기를 탭하여 읽습니다.
순서대로 확인
- 먼저 통화에서 확인하세요. 해당 행이 있다면 통화가 Ody에 도달한 것입니다. 번호와 시간을 기록한 다음 수신함에서 해당 연락처를 찾으세요. 수신함 목록은 최신 활동순으로 정렬되므로 한 시간 전 통화는 몇 줄 아래에 있을 수 있습니다. 발신자의 이름이나 번호를 찾을 때까지 스크롤하세요.
- 수신함 필터가 숨기고 있나요? 수신함은 기본적으로 열림 대화를 표시합니다. 누군가 해당 연락처의 대화를 완료로 표시했다면 목록 상단에서 필터를 완료로 전환하세요. 내 것은 자신에게 할당된 대화만 표시합니다. 번호 필터가 설정된 경우 모든 번호는 모든 번호로 보기를 다시 확장합니다.
- "Astra가 요약을 작성 중입니다…"가 있는 Astra 카드 — 통화가 방금 끝났습니다. 대화록과 요약은 백그라운드에서 가져와 작성되며 일반적으로 5분 이내에 도착합니다. 대화를 다시 열거나 새로고침하세요. 30분 후에도 카드가 여전히 대화록을 아직 사용할 수 없습니다라고 표시되면 음성 엔진이 해당 대화를 노출하지 않은 것입니다 (일반적으로 처음 1~2초 이내에 끝난 통화). 통화와 통화 시간은 스레드에 유지되며 다시 시도할 것은 없습니다.
- Astra를 예상했지만 일반 "수신 통화"인 경우 — 통화가 Astra가 아닌 팀으로 연결되었거나 (또는 음성 메시지로 연결되었습니다). 설정 → 번호에서 번호 레이블과 근무 일정을 확인하세요. Astra는 번호가 AI에 연결되어 있거나 일정이 해당 번호로 라우팅되는 시간에만 응답합니다.
- 사람이 응답한 통화에 대화록이 없는 경우 — 팀이 응답한 통화의 대화록은 해당 번호에 대해 통화 녹음이 켜져 있어야 합니다. 설정 → 번호를 열고 번호 아래의 녹음 칩을 클릭하여 켜세요 (Growth 플랜 이상). 전환 전에 발생한 통화는 나중에 대화록을 생성할 수 없습니다. 음성 메시지와 Astra 통화는 항상 대화록이 생성됩니다.
- Ody가 아닌 휴대폰으로 건 발신 통화 — Ody 웹 앱, iOS 앱 또는 API에서 걸려온 통화만 여기에 표시됩니다. 개인 휴대폰의 다이얼러에서 건 통화는 Ody를 거치지 않습니다.
- 통화에도 아무것도 없는 경우 — 통화가 Ody에 도달하지 않았습니다. 발신자가 *"통화를 완료할 수 없습니다"*라는 메시지를 들었다면 수신 통화를 받을 수 없습니다를 참조하세요. 그렇지 않은 경우 발신자가 Ody 번호(착신 전환된 번호가 아님)로 전화를 걸었는지 확인하세요.
이러한 확인 후에도 통화가 통화에는 표시되지만 수신함에서 찾을 수 없다면, 해당 번호와 통화 시간을 알려주세요. 정확한 통화를 추적할 수 있습니다.
관련 문서
자주 묻는 질문
“대화 열기”는 무엇을 의미하나요?
수신함에서 각 행은 하나의 연락처입니다. 그 행이 바로 대화(또는 스레드)입니다. 클릭하면 해당 사람과의 모든 내용(문자, 통화, 음성 메시지, Astra 통화)이 순서대로 표시됩니다. “대화 스레드”라는 별도의 화면은 없습니다.
Astra가 전화를 받았지만 대화록 없이 카드만 보입니다. 고장난 건가요?
아닙니다. 통화가 끝나는 즉시 카드가 나타나며, 요약과 대화록은 백그라운드에서 작성되어 몇 분 내에 도착합니다. 대화가 오랫동안 열려 있었다면 새로고침하세요.
제가 받은 통화에 대한 대화록이 없는 이유는 무엇인가요?
팀이 받은 통화는 해당 번호에 대한 통화 녹음이 켜져 있을 때만 대화록이 생성됩니다. **설정** → **번호** → **녹음**에서 켜세요 (Growth 플랜 이상). 음성 메시지와 Astra 통화는 항상 대화록이 생성됩니다.