통화 녹취록 및 AI 요약
Ody는 음성을 자동으로 텍스트로 변환합니다. 음성 메시지와 Astra가 응답한 통화는 항상 녹취록이 생성됩니다. 팀이 응답한 통화는 해당 번호에 통화 녹음이 켜져 있을 때 (화자 라벨 및 AI 요약과 함께) 녹취록이 생성됩니다. 모든 내용은 발신자의 받은 편지함 대화에 표시됩니다.
어떤 통화가 녹취록을 생성하나요?
| 통화 | 녹취록 | AI 요약 | 플랜 |
|---|---|---|---|
| 음성 메시지 | 항상 | 예 | 모든 플랜 |
| Astra가 응답하거나 건 통화 | 항상 — 모든 차례, 발신자 / Astra로 라벨링 | 예 — Astra 카드에 요약 | Astra가 켜져 있는 모든 플랜. 에이전트의 통화 녹음 스위치가 켜져 있을 때 오디오도 (Growth 이상) |
| 팀이 응답한 통화 (수신 또는 발신) | 해당 번호에 통화 녹음이 켜져 있을 때만 | 예, 녹음과 함께 | Growth 이상 |
| 부재중 전화 (아무도 응답하지 않음, 메시지 없음) | 없음 — 아무 말도 하지 않음 | — | — |
AI 통화 태그 (Enterprise)는 고정된 세트에서 통화당 최대 세 개의 라벨을 추가합니다: 영업, 지원, 청구, 일정, 후속 조치, 불만, 스팸, 일반.
어디에서 찾을 수 있나요?
왼쪽 사이드바에서 받은 편지함을 클릭하고 대화를 선택합니다.
통화 및 음성 메시지는 텍스트 사이에 타임라인에 있습니다:
- 팀이 응답한 통화는 지속 시간과 시간(예: 수신 통화 · 4분 12초 · 오후 3:41)이 표시된 알약 형태로 나타납니다. 녹음된 경우 오디오 플레이어가 있는 카드로 확장됩니다.
- 음성 메시지는 플레이어와 그 아래 녹취록이 있는 카드로 나타납니다.
- Astra가 응답한 통화는 요약이 포함된 Astra가 이 통화에 응답했습니다 카드로 나타납니다.
녹취록은 녹음된 통화 및 음성 메시지의 플레이어 아래에 있으며, 녹음이 양측을 별도로 캡처한 경우 각 차례는 발신자 또는 상담원으로 라벨링됩니다. Astra 카드에서는 녹취록 보기를 클릭합니다.
AI 요약 카드는 요점, 주요 내용, 감성 및 (Enterprise 플랜에서) AI 태그 칩을 표시합니다.
휴대폰(iPhone 앱, Android 앱 또는 모바일 브라우저의 app.ody.co)에서는 모든 통화, 음성 메시지 및 Astra 통화가 스레드의 카드로 표시됩니다:
- 맨 위 줄에는 발생한 일(Astra가 이 통화에 응답했습니다, 수신 통화, 발신 통화, 부재중 전화 또는 음성 메시지)과 지속 시간 및 시간이 표시됩니다.
- 녹음된 통화 및 음성 메시지에는 플레이어가 있습니다. ▶을 탭하여 듣고, 막대를 드래그하여 탐색합니다.
- AI 요약 카드는 전체 요점(절대 잘리지 않음), 주요 내용, 감성 및 모든 AI 태그를 표시합니다.
- 녹취록 보기를 탭하여 발신자 및 ASTRA (또는 상담원)로 라벨링된 대화를 펼치고, 녹취록 숨기기를 탭하여 다시 접습니다.
- 부재중 전화는 다시 전화 걸기를 제공합니다.
카드는 자동으로 채워집니다. 통화 직후 스레드를 열면 1~2분 동안 Astra가 요약을 작성 중입니다… 또는 녹취록이 생성 중입니다라고 표시될 수 있습니다. 새로 고침할 필요가 없습니다.
통화 → 음성 메시지에서 음성 메시지에 빠르게 접근할 수도 있습니다. 행을 클릭하여 대화로 이동합니다. Astra가 처리한 통화는 통화에 Astra 칩이 표시됩니다.
녹취록 줄의 의미
- "녹취록 생성 중 — 일반적으로 몇 분 내." 녹음이 아직 처리 중이거나 (또는 Astra의 요약이 작성 중입니다). 잠시 후 다시 확인하세요. 카드는 자동으로 업데이트됩니다.
- "이 통화에 대한 녹취록 없음. 설정 → 번호에서 이 번호에 대한 통화 녹음을 켜세요…" 사람이 이 통화에 응답했으며 해당 번호는 녹음 중이 아닙니다. 향후 통화의 녹취록 및 요약을 받으려면 녹음을 켜세요 — 통화 녹음을 참조하세요. 지난 통화는 사후에 녹취록을 생성할 수 없습니다.
- 30분 후 Astra 카드에 "녹취록 아직 사용 불가" — 음성 엔진이 대화를 노출하지 않았습니다 (일반적으로 1~2초 내에 종료된 통화).
관련 문서
자주 묻는 질문
내 통화에 "이 통화에 대한 녹취록 없음"이라고 표시되는 이유는 무엇인가요?
팀이 응답한 통화는 해당 번호에 대한 통화 녹음이 켜져 있을 때만 녹취록이 생성됩니다. **설정** → **번호** → 해당 번호의 **음성 메시지 및 녹음** 아래 **통화 녹음** 행에서 켜세요 (Growth 플랜 이상). 음성 메시지와 Astra가 응답한 통화는 항상 녹취록이 생성됩니다.
녹취록을 위해 어떤 플랜이 필요한가요?
음성 메시지 녹취록과 Astra 통화 녹취록은 모든 플랜에서 제공됩니다. 팀이 응답한 통화의 녹취록 및 AI 요약은 Growth 플랜에 포함된 통화 녹음 기능이 필요하며, AI 통화 태그는 Enterprise 플랜에서 제공됩니다.
휴대폰으로 녹취록을 읽을 수 있나요?
네. iPhone 또는 Android 앱(또는 휴대폰에서 app.ody.co의 **Inbox**)에서 대화를 열고 통화, 음성 메시지 또는 Astra 카드에서 **녹취록 보기**를 탭하세요. 다시 접으려면 **녹취록 숨기기**를 탭하세요.
앱의 AI 요약이 몇 단어 후에 잘립니다. 전체를 어떻게 읽을 수 있나요?
iPhone 또는 Android 앱을 업데이트하세요. 2026년 10월 말 이전 버전에서는 요약 대신 원본 녹취록의 시작 부분이 표시되었고 세 줄로 잘렸습니다. 현재 앱은 전체 요약, 주요 내용 및 **녹취록 보기** 버튼을 표시합니다.
녹취록을 검색할 수 있나요?
네. 녹취록 텍스트는 대화의 일부이므로 받은 편지함을 검색할 때 나타납니다.