번호 음성 모드 — 각 회선이 응답하는 방식
모든 Ody 번호에는 음성 모드(응답 방식에 대한 규칙)가 있으며, 이는 설정 → 번호의 번호 큐브에 표시됩니다. 큐브를 클릭하여 설정을 열고, 단일 드롭다운에서 선택하는 대신 기능을 켜고 끄는 방식으로 모드를 변경할 수 있습니다.
모드
- 앱에서 벨 울림 — 수신 전화가 팀의 앱에 벨을 울립니다(모두 동시에 또는 번호의 벨 울림 순서에 따라). 아무도 받지 않으면 음성 사서함으로 연결됩니다. 이것이 기본값입니다.
- 근무 일정 따름 — 근무 일정에 따라 각 전화에 대해 AI 비서, 팀 벨 울림 또는 음성 사서함으로 결정됩니다.
- 통화 흐름(IVR) — 번호가 사용자가 설계한 다단계 흐름으로 응답합니다: 메뉴, 근무 시간 확인, 팀 벨 울림, AI 비서, 음성 사서함(자세한 내용은 통화 흐름 설정 참조).
- 전화 메뉴(IVR) — 번호가 단일 음성 메뉴로 응답하고 키 입력을 라우팅합니다(자세한 내용은 전화 메뉴 참조). 통화 흐름은 이 모드의 더 강력한 후속 기능입니다.
- 음성 사서함 — 모든 전화가 음성 사서함으로 바로 연결됩니다.
- 착신 전환 — 모든 전화가 외부 번호로 전송됩니다. 번호 설정의 통화 응답 방식 → 착신 전환에서 켜세요(자세한 내용은 착신 전환 참조).
모드 전환 방법
모든 설정은 설정 → 번호에서 이루어집니다. 내 번호는 회선당 하나의 큐브를 표시합니다. 여기에는 번호, 응답 방식, 지역 번호 또는 수신자 부담 번호, 할당된 사람이 포함됩니다. 큐브를 클릭하면 그리드 바로 아래에 번호 설정이 열리며, 통화 응답 방식(AI 비서, 통화 흐름, 전화 메뉴, 착신 전환, 벨 울림 순서), 음성 사서함 및 녹음(음성 사서함, 통화 녹음), 발신자 정보(발신자 ID 이름)로 그룹화됩니다. 각 행에는 짧은 설명과 구성 버튼(또는 AI 비서용 토글)이 있습니다. 큐브를 다시 클릭하거나 패널의 ×를 클릭하여 닫습니다.
- 일정에 추가 — 통화 응답 방식에서 AI 비서를 웁니다(또는 설정 → 근무 일정에서 일정 사용을 사용합니다). 레이블이 "근무 일정 따름"으로 변경됩니다.
- 팀에 직접 벨 울림 — AI 비서를 끕니다(또는 일정에서 제거). 레이블이 "앱에서 벨 울림"으로 변경됩니다.
- 통화 흐름으로 응답 — 통화 흐름을 열고, 사전 설정에서 흐름을 생성한 다음 게시 및 켜기를 클릭합니다. 레이블이 "통화 흐름(IVR)"으로 변경됩니다. 끄기를 클릭하면 팀에 벨이 울리도록 돌아갑니다.
- 메뉴로 응답 — 전화 메뉴를 열고, 메뉴를 구성한 다음 메뉴 켜기를 클릭합니다. 레이블이 "전화 메뉴(IVR)"로 변경됩니다. 끄기를 클릭하면 팀에 벨이 울리도록 돌아갑니다.
팀원에게 번호를 할당하는 것(설정의 드롭다운)은 모드를 변경하지 않습니다. 이는 모드가 "앱에서 벨 울림"일 때 벨이 울리는 사람을 좁히는 역할을 합니다.
문자는 별개
음성 모드는 통화에 누가 응답할지 결정합니다. 번호의 문자에 누가 응답할지는 동일한 패널의 별도 설정인 문자 응답 방식에서 지정할 수 있습니다. 여기에서 AI 에이전트가 지식 기반에서 자동으로 응답하도록 선택하거나, 팀에 맡길 수 있습니다. AI 에이전트가 문자에 응답하도록 허용을 참조하세요.
관련 문서
자주 묻는 질문
번호의 현재 모드는 어디서 확인하나요?
**설정 → 번호**에서 각 번호의 큐브에 표시됩니다. 예를 들어, "앱에서 벨 울림", "근무 일정 따름" 또는 "전화 메뉴(IVR)"와 같습니다. 큐브를 클릭하여 번호 설정을 엽니다.
두 번호가 다르게 응답할 수 있나요?
네, 음성 모드는 번호별로 설정됩니다. 주 회선은 전화 메뉴를 사용할 수 있고, 직통 회선은 한 팀원에게 벨이 울리도록 할 수 있습니다.