번호 음성 모드 — 각 회선이 응답하는 방식

모든 Ody 번호에는 음성 모드(응답 방식에 대한 규칙)가 있으며, 설정 → 번호에서 번호 아래에 표시됩니다. 단일 드롭다운에서 선택하는 대신 기능을 켜고 끄는 방식으로 변경합니다.

모드

• 앱에서 울림 — 수신 전화가 팀의 앱으로 울립니다 (모두에게 동시에 울리거나 번호의 착신 순서에 따라). 아무도 받지 않으면 음성 사서함으로 연결됩니다. 이것이 기본 설정입니다.
• 근무 일정 따름 — 근무 일정이 통화별로 결정합니다: AI 비서, 팀에게 울림, 또는 음성 사서함 (근무 시간에 따라).
• 통화 흐름 (IVR) — 번호가 사용자가 설계한 다단계 흐름으로 응답합니다: 메뉴, 근무 시간 확인, 팀에게 울림, AI 비서, 음성 사서함 (자세한 내용은 통화 흐름 설정 참조).
• 전화 메뉴 (IVR) — 번호가 단일 음성 메뉴로 응답하고 키 입력을 라우팅합니다 (자세한 내용은 전화 메뉴 참조). 통화 흐름은 이 모드의 더 강력한 후속 기능입니다.
• 음성 사서함 — 모든 통화가 바로 음성 사서함으로 연결됩니다.
• 착신 전환됨 — 모든 통화가 외부 번호로 전송됩니다. 번호 카드에 있는 착신 전환 칩을 사용하여 켜세요 — 착신 전환 참조.

모드 전환 방법

모두 설정 → 번호에서 번호 카드에서 수행합니다:

1. 일정에 추가 — AI 연결 (또는 설정 → 근무 일정에서 일정 사용)을 클릭합니다. 레이블이 "근무 일정 따름"으로 변경됩니다.
2. 팀에게 직접 울림 — AI 연결 해제 (또는 일정에서 제거)를 클릭합니다. 레이블이 "앱에서 울림"으로 변경됩니다.
3. 통화 흐름으로 응답 — 통화 흐름을 클릭하고, 사전 설정에서 흐름을 생성한 다음, 게시 및 켜기를 클릭합니다. 레이블이 "통화 흐름 (IVR)"으로 변경됩니다. 끄기를 클릭하면 팀에게 울리는 모드로 돌아갑니다.
4. 메뉴로 응답 — 전화 메뉴를 클릭하고, 메뉴를 구성한 다음, 메뉴 켜기를 클릭합니다. 레이블이 "전화 메뉴 (IVR)"으로 변경됩니다. 끄기를 클릭하면 팀에게 울리는 모드로 돌아갑니다.

팀원에게 번호를 할당하는 것(카드에 있는 드롭다운)은 모드를 변경하지 않습니다. 이는 모드가 "앱에서 울림"일 때 누가 울릴지를 좁히는 역할을 합니다.

관련 문서

• 근무 시간 통화 라우팅
• 번호에 통화 흐름 설정
• 전화 메뉴 (IVR)
• 착신 순서 — 누가 먼저 울리나요
• 착신 전환