내 번호에 통화 흐름 설정하기

통화 흐름은 사용자가 설계한 일련의 단계(음성 메뉴, 영업 시간 확인, 팀 호출, AI 비서에게 연결, 음성 사서함 남기기)로 번호에 응답하며, 설정 → 번호에서 사전 설정을 통해 몇 번의 클릭으로 활성화할 수 있습니다.

시작하기 전에

• 통화 흐름(IVR)은 Growth 및 Enterprise 기능입니다.
• 소유자 및 관리자만 통화 흐름을 편집할 수 있습니다.
• 통화 흐름으로 응답하는 번호는 근무 일정이나 전화 메뉴 대신 흐름을 통해 라우팅됩니다.

단계별 안내

1. 왼쪽 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 번호를 클릭합니다.

2. 번호 카드에서 통화 흐름 칩을 클릭합니다. 흐름 편집기가 아래에 확장됩니다(흐름이 이 번호에 응답 중일 때 LIVE 배지가 표시됩니다).

3. 시작할 사전 설정을 선택하세요. 각 사전 설정은 게시할 준비가 된 흐름을 생성하며, 이를 사용자에게 맞게 조정할 수 있습니다.

   • 간단 메뉴 — "영업은 1번, 지원은 2번, 메시지를 남기려면 3번을 누르세요."
   • 영업 시간 — 영업 시간 중에는 팀에게 전화 연결; 영업 시간 외에는 음성 사서함으로 연결.
   • AI 비서 우선 — AI 비서가 모든 통화에 응답; 팀은 한 번의 전환으로 연결.
   • 영업 시간 외 AI — 영업 중에는 팀에게 전화 연결; AI가 야간 근무를 담당.
   • 종합 안내 데스크 — 시간 확인 후 AI, 팀, 음성 사서함을 혼합한 메뉴.

4. 단계를 편집합니다. 각 카드는 흐름의 한 단계입니다.

   • 메뉴 — 인사말 — 발신자가 듣는 내용 아래에 인사말을 작성한 다음, 발신자가 누를 때… 아래의 각 키를 다른 단계에 매핑합니다. 옵션 추가는 더 많은 키를 추가합니다. 사전 설정에서 제공되는 메뉴는 음성도 인식합니다. 발신자는 누르는 대신 "음성 사서함" 또는 "팀과 통화"라고 말할 수 있습니다.
   • 일정 — 근무 일정에 따라 통화를 분할합니다. 영업 중일 때의 목적지와 영업 종료일 때의 목적지.
   • 팀 호출 — 번호의 호출 순서에 따라 앱에서 팀에게 전화를 겁니다. 아무도 받지 않으면 발신자는 선택한 단계(또는 음성 사서함)로 계속 진행됩니다.
   • AI 비서 — 통화를 AI 비서에게 연결합니다. 질문에 답하고, 예약하고, 메시지를 받을 수 있습니다.
   • 음성 사서함 — 메시지를 받습니다. 사서함에 사서함 이름(예: "영업 시간 외")을 지정하면 받은 편지함의 음성 사서함과 함께 표시되어 팀이 발신자가 어떤 경로를 택했는지 알 수 있습니다. 인사말을 비워두면 번호의 음성 사서함 인사말을 사용합니다.
   • 전달 — 발신자를 외부 번호로 연결합니다.
   • 안내 — 메시지를 말한 다음, 선택한 단계로 계속 진행합니다.
   • 전화 끊기 — 선택적으로 메시지를 말한 다음, 통화를 종료합니다.

5. 게시 및 켜기를 클릭합니다. 흐름은 다음 통화부터 번호에 응답하며, 번호의 모드는 **통화 흐름(IVR)**으로 표시됩니다.

6. 번호로 전화하여 모든 경로를 테스트합니다.

실시간 흐름 편집하기

• 변경 사항은 초안(초안 저장)으로 저장됩니다. 발신자는 업데이트 게시를 클릭할 때까지 게시된 버전을 계속 듣게 됩니다.
• 게시는 다음 통화부터 적용됩니다. 이미 흐름에 있는 발신자는 시작했던 버전으로 통화를 완료하므로 통화 중 예기치 않은 상황이 발생하지 않습니다.
• 끄기는 흐름을 분리합니다. 통화는 다시 팀에게 연결됩니다. 흐름 자체는 유지되므로 나중에 다시 켤 수 있습니다.

팀이 보는 내용

흐름이 생성하는 모든 것은 다른 통화와 마찬가지로 받은 편지함에 표시되며, 출처가 레이블로 지정됩니다. 예를 들어, 흐름이 받은 음성 사서함은 사서함 이름(예: "음성 사서함 — 영업 시간 외")을 표시하여 팀이 발신자가 어떤 경로를 택했는지 알 수 있습니다. 내부적으로, 흐름이 응답한 모든 통화는 어떤 흐름, 어떤 버전, 발신자가 어떤 옵션을 선택했는지 기록합니다. 개발자 API를 사용하는 경우, 해당 세부 정보는 통화 기록 및 call.flow.started, call.flow.completed, call.flow.aborted 웹훅 이벤트에 나타납니다.

문제 해결

• 통화 흐름 칩이 없습니다 — 통화 흐름은 Growth 및 Enterprise 기능입니다. 설정 → 결제를 확인하세요.
• 게시가 거부되었습니다 — 모든 메뉴 옵션과 일정 분기는 단계로 연결되어야 합니다. 편집기가 불완전한 단계를 알려줍니다.
• 발신자가 선택하지 않고 음성 사서함으로 연결되었습니다 — 이는 안전망입니다. 인식되지 않는 키를 누른 발신자는 메뉴를 다시 듣게 되며(최대 세 번), 아무 말도 하지 않는 발신자는 바로 음성 사서함으로 연결되어 아무도 루프에 갇히지 않도록 합니다.

관련 문서

• 전화 메뉴(IVR)
• 영업 시간 통화 라우팅
• 음성 사서함 — 인사말 설정
• Astra가 응답할 때 vs. 팀이 응답할 때