영업 시간 통화 라우팅

근무 일정은 시간에 따라 통화를 라우팅합니다. 주간 근무 시간을 한 번 설정하고, 근무 시간 중과 외에 어떤 일이 발생할지 선택하면 Ody가 통화별로 자동으로 전환합니다.

시작하기 전에

• 소유자 및 관리자만 근무 일정을 변경할 수 있습니다.
• 번호는 (7단계에서) 일정에 추가될 때만 일정을 따릅니다. 전화 메뉴 또는 통화 흐름으로 응답하는 번호는 대신 해당 경로를 따릅니다.
• 근무 시간 중과 영업 시간 외에 다른 단계를 원하시나요(예: 낮에는 메뉴, 밤에는 AI)? 일정 단계가 있는 통화 흐름은 이 동일한 근무 일정을 기반으로 분기됩니다.

단계별 안내

1. 왼쪽 사이드바에서 설정을 클릭한 다음, 근무 일정을 클릭합니다.

2. 근무 시간 아래에서 주간 일정 (근무 시간 중과 영업 시간 외에 다른 처리 방식) 또는 24시간 연중무휴 동일 (하루 종일 하나의 설정)을 선택합니다.

3. 주간 일정의 경우 시간대를 선택하세요. 시간은 해당 시간대에 따라 해석되며, 일광 절약 시간은 자동으로 처리됩니다.

4. 주간 캘린더에서 각 요일을 열림 또는 닫힘으로 전환하고 시작 및 종료 시간을 설정합니다.

5. 근무 시간 중 및 근무 시간 외 아래에서 각 상황에 대한 작업을 선택합니다.

   • AI 비서 — AI가 응답하고, 메시지를 받고, 업무를 예약합니다.
   • 팀에게 연결 — 앱의 모든 사람에게 연결합니다. 아무도 받지 않으면 음성 메시지로 연결됩니다.
   • 음성 메시지 — 메시지를 받아 받은 편지함에 텍스트로 변환합니다.

6. 일정 저장을 클릭합니다. 변경 사항은 통화에 즉시 적용됩니다.

7. 이 일정에 있는 번호 아래에서 일정을 따라야 하는 각 번호에 대해 일정 사용을 클릭합니다 (또는 번호가 항상 팀에게 연결되도록 하려면 일정에서 제거를 클릭합니다).

문제 해결

• AI를 선택했지만 아직 활성화되지 않았다는 경고가 표시되면 AI 에이전트 화면에서 비서를 게시하세요. 그때까지 AI로 예정된 통화는 팀에게 연결됩니다.
• 음성 메시지 인사말은 번호별로 설정됩니다. 여기에서 음성 메시지 인사말 버튼을 사용하여 편집하거나 설정 → 번호에서 편집할 수 있습니다.

관련 문서

• 번호 음성 모드
• 번호에 통화 흐름 설정
• 벨 울림 순서 — 누가 먼저 받나요
• 음성 메시지 — 인사말 설정