Astra가 응답하는 경우 vs. 팀이 응답하는 경우

Ody는 각 수신 통화에 누가 응답할지 통화 시점에 실시간으로 세 가지 설정에 따라 결정합니다. 해당 번호가 AI 에이전트에 연결되어 있는지 여부, 근무 일정, 그리고 근무 시간 내외에 선택한 작업입니다.

결정 순서

1. 번호 라우팅. 설정 → 번호에서 각 번호(설정을 보려면 큐브를 클릭)는 AI 에이전트에 연결되어 통화 흐름으로 응답하거나, 앱에서 팀에게 연결됩니다(음성 사서함 또는 착신 전환이 대안으로 제공됨). 통화 흐름에서 Astra는 다른 단계 중 하나입니다 — "AI 비서에게 연결하려면 1번을 누르세요" — 그리고 번호는 아래의 근무 시간 내외 작업 대신 흐름을 통해 라우팅됩니다(흐름의 일정 단계는 동일한 주간 시간을 기준으로 분기됩니다).
2. 일정. 항상 켜짐을 사용하면 24시간 내내 동일한 응답이 적용됩니다. 업무 시간만을 사용하면 Ody는 모든 통화에 대해 주간 일정과 시간대를 확인합니다.
3. 두 가지 작업. 근무 시간 중과 근무 시간 외에 발생하는 일을 각각 선택합니다. 각 작업은 AI 비서, 앱에서 팀 연결, 음성 사서함, 또는 외부 번호로 착신 전환이 될 수 있습니다.
4. 안전한 대체. AI가 선택되었지만 꺼져 있거나 아직 게시되지 않은 경우, 통화는 대신 팀에게 연결되고, 아무도 받지 않으면 음성 사서함으로 연결됩니다. 통화가 끊기는 일은 절대 없습니다.

설정 방법

각 AI 에이전트는 자체 근무 일정을 가지고 있으며(설정 → 근무 일정에서 첫 번째 에이전트의 일정을 편집), 두 곳에서 편집할 수 있습니다 — AI 에이전트 화면의 에이전트 일정 섹션과 설정 → 근무 일정. 두 곳 모두 동일한 편집기를 보여주므로, 한 곳에서 변경하면 모든 곳에 변경 사항이 적용됩니다:

1. AI 에이전트 → 일정 (또는 설정 → 근무 일정)을 엽니다.
2. 주간 달력과 시간대를 설정하고, 각 요일을 시작 및 종료 시간과 함께 열림 또는 닫힘으로 전환합니다.
3. 근무 시간 중 작업과 근무 시간 외 작업을 선택합니다. 각 작업은 AI 비서, 앱에서 팀 연결, 음성 사서함, 또는 착신 전환이 될 수 있습니다.
4. 각 번호에서 일정 사용을 사용하여 이 일정을 적용(또는 해제)합니다.
5. 일정 저장을 클릭합니다. 변경 사항은 즉시 통화에 적용되며, 다시 게시할 필요가 없습니다. 에이전트가 이미 활성화된 경우, Ody는 Astra가 발신자에게 영업 시간에 대해 알려주는 내용도 새로 고칩니다.

설정을 한눈에 확인하기

AI 에이전트 화면의 개요 섹션은 오늘 통화 및 문자가 어떻게 라우팅되는지 실제 구성에서 실시간으로 보여줍니다. 연결된 번호, 근무 시간, 에이전트 상태, 그리고 AI가 응답할 수 없을 때의 대체 방법을 포함합니다. 거기 있는 출시 체크리스트는 번호가 일정을 따르거나(또는 전화 메뉴 키가 에이전트에 도달할 때) 즉시 에이전트에 회선 할당을 표시합니다 — 페이지를 새로 고칠 필요가 없습니다.

관련 문서

• Astra 켜기 또는 끄기
• AI 에이전트가 문자에 응답하도록 허용 — 문자는 통화와 별도로 연결됩니다
• AI 비서 Astra 만나보기
• 테스트 통화로 Astra 테스트하기