AI 비서 Astra를 만나보세요

Astra는 Ody의 AI 비서입니다. 자연스러운 음성으로 비즈니스 번호로 걸려오는 전화를 응대하고, 원하는 방식으로 발신자에게 인사하며, 메시지 받기 또는 비즈니스 지식 기반 질문에 답변하기와 같이 부여된 작업을 처리하고, 모든 통화 기록을 공유 받은 편지함에 남깁니다.

Astra의 기능

• 선택한 성격과 어조(친근함, 전문적, 간결함, 따뜻함) 및 8가지 자연스러운 음성 중 하나로 인사말을 사용하여 응답합니다.
• 메시지 받기, 질문에 답변하기, 사람에게 연결하기 또는 일반 언어로 설명하는 모든 것과 같이 정의한 작업을 수행합니다. Astra 작업: 수행할 수 있는 작업을 참조하세요.
• 통화 중 발신자에게 문자 메시지 전송 — "예약 링크를 문자로 보내드릴까요?" 발신자가 동의하면 Astra는 작성한 정확한 메시지를 비즈니스 번호로 보냅니다. Astra가 통화 중 발신자에게 문자 메시지를 보내도록 설정을 참조하세요.
• 영업 시간, 서비스, 가격, 정책 등 가르친 지식 기반에서 답변합니다. Astra에게 비즈니스에 대해 가르치기를 참조하세요.
• 일정을 따릅니다 — 24시간 연중무휴, 업무 시간 중에만, 또는 팀이 주간 통화를 처리하는 동안 업무 시간 외에만 응답합니다. Astra가 응답하는 시점 vs. 팀이 응답하는 시점을 참조하세요.
• 보고 — AI가 처리한 각 통화는 받은 편지함에 스크립트와 요약이 포함된 "AI 상담원이 이 통화를 처리했습니다" 카드 형태로 나타납니다.

설정 위치

1. 왼쪽 사이드바에서 AI 상담원 아이콘을 클릭합니다(휴대폰에서는 AI 탭).

2. 여러 상담원을 운영하는 경우 내 AI 상담원 페이지로 이동합니다. 각 상담원 카드에는 상태(초안, 활성, 비활성), 이름, 전화를 응답하는 번호, 문자 메시지 회선, 작업 및 액션 수가 표시됩니다. 카드를 클릭하여 해당 상담원을 엽니다. 다른 AI 상담원 추가 카드는 두 번째 상담원을 생성합니다. 다른 AI 상담원 추가를 참조하세요. 단일 상담원인 경우 바로 해당 상담원으로 이동합니다. 왼쪽 상단의 ‹ 내 AI 상담원을 클릭하면 카드 목록으로 돌아갑니다.

3. 상담원 내부에서 헤더에는 활성 / 비활성 스위치, 초안 저장 및 게시 버튼이 있습니다. 그 아래에는 상태 표시줄이 설정된 내용과 누락된 내용을 한눈에 보여줍니다. 게시됨 또는 초안, 전화를 응답하는 회선, 문자 메시지 회선, 시간, 읽는 지식 문서 수, 작업 및 액션이 표시됩니다. 주황색 칩은 누락된 내용이 있음을 의미합니다. 아무 칩이나 클릭하여 해당 섹션으로 이동하여 수정할 수 있습니다.

4. 상담원은 7개의 섹션으로 구성됩니다(데스크톱에서는 왼쪽에 목록, 휴대폰에서는 스크롤 가능한 칩):

   • 개요 — 출시 체크리스트와 오늘날 통화 및 문자 메시지가 어떻게 라우팅되는지에 대한 실시간 그림(번호, 시간, 상담원, 대체).
   • 신원 — 상담원의 이름, 인사말, 성격 및 음성.
   • 지식 — 답변에 사용되는 문서.
   • 기술 — 통화에서 수행하는 작업: 작업(대화에서 처리하는 내용) 및 액션(발신자를 위해 수행할 수 있는 작업, 예를 들어 링크 문자 메시지 전송). 이 섹션은 차이점에 대한 간략한 설명으로 시작됩니다.
   • 문자 메시지 — 상담원이 번호로 수신되는 문자 메시지에 응답하도록 합니다.
   • 일정 — 응답하는 회선 및 근무 시간(설정 → 근무 일정과 동일한 편집기). 번호에서 일정 사용을 클릭하는 즉시 상태 표시줄과 개요 체크리스트에 상담원에게 회선 할당이 표시됩니다.
   • 테스트 통화 — 고객이 듣기 전에 Astra를 실시간으로 듣는 방법.

5. 신원, 지식, 기술 섹션을 완료하고, 초안 저장을 클릭한 다음, 게시를 클릭하여 설정을 활성화하고, 일정(또는 설정 → 번호)에서 상담원에게 회선을 할당합니다.

iOS 앱에서도 Astra를 관리할 수 있습니다. 켜거나 끄고, 인사말과 어조를 편집하고, 응답 규칙을 설정하고, 지식을 관리할 수 있습니다. 모바일 앱에는 첫 번째 상담원이 표시되며, 추가 상담원은 웹에서 관리됩니다.

Astra의 AI는 계속 발전합니다

Astra는 Ody가 선택하고 유지 관리하는 최신 세대 언어 모델에서 실행됩니다. 더 강력한 모델이 출시되면, 저희는 이를 테스트하고 모든 상담원을 자동으로 이전합니다. 귀하의 인사말, 어조, 지식, 작업 및 액션은 게시한 그대로 유지되며, 클릭할 필요가 없으며, 요금제와 가격은 변경되지 않습니다. 변경 사항이 충분히 중요하다고 판단될 때 이메일로 알려드립니다(예를 들어, 2026년 11월 업그레이드는 Astra가 발신자를 이해하고 지시를 따르는 데 현저히 빨라지게 했습니다). 모델을 선택하거나 구성할 필요가 없습니다.

관련 문서

• 다른 AI 상담원 추가
• Astra 켜기 또는 끄기
• Astra의 인사말 및 어조 사용자 지정
• 테스트 통화로 Astra 테스트
• Astra 크레딧 및 사용량