AI 비서 Astra를 만나보세요

Astra는 Ody의 AI 비서입니다. 자연스러운 음성으로 비즈니스 번호로 걸려오는 전화를 응대하고, 원하는 방식으로 발신자에게 인사하며, 메시지 받기 또는 비즈니스 지식 기반 질문에 답변하기와 같이 지정한 작업을 처리하고, 모든 통화를 공유 받은 편지함에 기록합니다.

Astra의 기능

• 나만의 인사말로 응대합니다. 선택한 성격과 톤(친근함, 전문적, 간결함, 따뜻함) 및 8가지 자연스러운 음성 중 하나로 응대합니다.
• 정의한 작업을 수행합니다. 메시지 받기, 질문에 답변하기, 사람에게 연결하기 또는 일반 언어로 설명하는 모든 작업을 수행합니다. Astra 작업: 수행할 수 있는 작업을 참조하세요.
• 지식 기반에서 답변합니다. 영업 시간, 서비스, 가격 및 정책 등 가르친 내용을 기반으로 답변합니다. Astra에게 비즈니스에 대해 가르치기를 참조하세요.
• 일정 따르기 — 24시간 연중무휴, 업무 시간 중에만, 또는 팀이 주간 통화를 처리하는 동안 업무 시간 외에만 응답합니다. Astra가 응답하는 시점 vs. 팀을 참조하세요.
• 보고 — AI가 처리한 각 통화는 받은 편지함에 "AI 상담원이 이 통화를 처리했습니다" 카드 형태로 스크립트 및 요약과 함께 표시됩니다.

설정 위치

1. 왼쪽 사이드바에서 AI 상담원 아이콘을 클릭합니다 (휴대폰에서는 AI 탭).

2. 화면에는 네 개의 탭이 있습니다.

   • 통화 흐름 — 현재 통화가 어떻게 라우팅되는지에 대한 실시간 요약 (번호, 시간, 상담원 및 대체).
   • 상담원 — 인사말, 톤, 음성, 지식 기반 및 작업.
   • 시간 — AI가 응답하는 시점 및 해당 시간 외에 발생하는 상황.
   • 테스트 통화 — 고객이 듣기 전에 Astra를 실시간으로 듣는 방법.

3. 상담원 탭을 구성하고, 초안 저장을 클릭한 다음, 게시하여 설정을 활성화하고, 설정 → 번호에서 번호를 연결합니다.

iOS 앱에서도 Astra를 관리할 수 있습니다. 켜거나 끄고, 인사말과 톤을 편집하고, 응답 규칙을 설정하고, 지식을 관리할 수 있습니다.

관련 문서

• Astra 켜기 또는 끄기
• Astra의 인사말 및 톤 사용자 지정
• 테스트 통화로 Astra 테스트
• Astra 크레딧 및 사용량

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