Astra에게 비즈니스에 대해 가르치기
업데이트됨: Tue Aug 04 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)웹 및 iOS
AI 에이전트 화면의 에이전트 탭에 있는 지식 기반 섹션에서 Astra를 교육합니다. + 텍스트 추가를 사용하여 지식을 직접 입력하거나, + URL 추가를 사용하여 웹 페이지를 지정할 수 있습니다.
단계별: 입력된 지식 추가
왼쪽 사이드바에서 AI 에이전트 아이콘을 클릭한 다음, 에이전트 탭을 엽니다.
지식 기반으로 스크롤하여 + 텍스트 추가를 클릭합니다.
항목에 제목(예: "영업 시간 및 가격")을 지정하고 본문을 입력합니다. AI가 고객과 통화하거나 문자를 주고받을 때 알아야 할 모든 것을 입력합니다.
지식 저장을 클릭합니다. 항목은 목록에 "텍스트 · N자"로 표시되며 녹색 준비됨 점이 나타납니다. 이는 AI 답변 제안에 즉시 적용됩니다.
단계별: 웹 페이지 추가
- 동일한 지식 기반 섹션에서 + URL 추가를 클릭합니다.
- 전체 주소(https://…)를 입력합니다. Ody는 페이지를 읽고 색인화합니다. 이 과정이 진행되는 동안 항목은 황색 점으로 표시되며, 준비되면 녹색으로 바뀝니다.
지식 관리
- 각 항목은 상태 점을 표시합니다: 녹색 = 준비됨, 황색 = 처리 중, 빨간색 = 실패.
- 항목에서 **×**를 클릭하여 제거합니다.
- iOS 앱에서도 AI 에이전트 화면에서 지식을 추가하고 제거할 수 있습니다.
지식의 활용
- 통화 중 Astra — 귀하의 사실을 바탕으로 질문에 답변합니다.
- 받은 편지함의 AI 추천 답변 — 동일한 지식을 기반으로 한 텍스트 초안. AI 추천 답변을 참조하세요.
하나의 지식 기반, 두 가지 채널 — 한 번만 작성하세요.
관련 문서
자주 묻는 질문
지식 기반에 무엇을 넣어야 하나요?
전화 발신자와 문자 발신자가 문의할 수 있는 모든 것: 영업 시간, 서비스 및 가격, 정책, 길 안내, 허용되는 보험, 예약 규칙. 평이한 문장이 가장 좋습니다.
지식 기반이 문자 메시지에도 적용되나요?
네 — 텍스트 지식은 음성 에이전트뿐만 아니라 받은 편지함의 AI 추천 답변에도 즉시 적용됩니다.
답변이 지식 기반에 없으면 어떻게 되나요?
AI는 답변을 지어내기보다는 찾아보겠다고 제안하도록 지시받습니다. AI는 귀하가 제공한 사실만 진술합니다.
얼마나 많은 텍스트를 추가할 수 있나요?
각 텍스트 항목은 최대 20,000자를 담을 수 있으며, 여러 항목을 추가할 수 있습니다. 최상의 결과를 위해 항목을 집중적으로 유지하세요(항목당 하나의 주제).