지식 탭에서 지식 기반 구축하기

AI가 귀하의 비즈니스에 대해 아는 모든 것은 왼쪽 사이드바의 지식 탭에 있습니다. 폴더로 정리된 문서는 귀하가 실행하는 모든 AI 에이전트와 받은 편지함의 AI 제안 답글에서 사용됩니다. 문서를 작성하거나 웹사이트를 가져와 Ody가 정리하도록 하세요. 저장하는 즉시 활성화됩니다.

시작하기 전에

• 지식을 추가, 편집 또는 삭제하려면 작업 공간 관리자 또는 소유자여야 합니다. 모든 구성원은 지식을 읽고 검색할 수 있습니다.
• 지식은 전체 작업 공간에서 공유됩니다. 둘 이상의 AI 에이전트(예: 전화번호당 하나)를 실행하는 경우, 모두 이 한 곳에서 지식을 읽습니다. 지식을 분할하려면 어떤 AI가 문서를 사용하는지 선택하기를 참조하세요.

보이는 내용

왼쪽 사이드바에서 지식을 클릭하세요.

• 왼쪽 창 — 검색 상자(지식에 질문하기…), 모든 문서, 그리고 폴더가 있습니다. 폴더를 클릭하여 열고, 작은 화살표를 클릭하여 하위 폴더를 표시합니다. 각 폴더 옆의 숫자는 폴더 안에 직접 포함된 문서의 수입니다. + 새 폴더는 하단에 있습니다.
• 오른쪽 창 — 선택한 폴더(또는 모든 폴더)의 문서가 최신순으로 표시됩니다. 각 행은 문서 유형(작성된 문서 또는 가져온 웹사이트), 크기, 대상 칩(모든 AI 또는 선택한 AI 수) 및 AI 사용 가능 스위치를 보여줍니다.
• 왼쪽 상단의 개수(예: 12개 활성)는 AI가 현재 사용할 수 있는 문서의 수입니다.

단계별: 문서 작성하기

1. 왼쪽 사이드바에서 지식을 클릭한 다음, 문서를 넣을 폴더를 엽니다(또는 모든 문서에 머무릅니다).
2. 오른쪽 상단 모서리에서 새 문서를 클릭합니다.
3. 제목을 입력합니다. "취소 정책" 또는 "우리가 수락하는 보험"과 같이 짧고 구체적으로 작성하세요.
4. 본문을 작성합니다. Markdown이 작동합니다: ## 제목, - 글머리 기호 목록, **굵게**, 링크. 문서당 하나의 주제를 유지하세요. 편집기 아래의 카운터는 20,000자 제한 중 얼마나 사용했는지 보여줍니다.
5. 오른쪽에 있는 AI 사용 가능을 켜고, 제한하고 싶지 않다면 누가 읽을 수 있나요를 모든 AI로 설정하세요. 자세한 내용은 어떤 AI가 문서를 사용하는지 선택하기를 참조하세요.
6. 모든 문서에서 시작했다면 폴더를 선택하세요.
7. 저장을 클릭합니다. "문서가 저장되었습니다 — AI가 최신 상태입니다"라는 메시지가 표시됩니다.

나중에 문서를 편집하려면 해당 행을 클릭하고 변경한 다음 저장을 클릭합니다. 뒤로를 클릭하면 목록으로 돌아갑니다. 저장되지 않은 변경 사항이 있는 경우 먼저 확인 메시지가 표시됩니다.

단계별: 폴더로 정리하기

1. 왼쪽 창 하단에서 + 새 폴더를 클릭합니다(또는 폴더 안에서 폴더 설정 → 해당 폴더가 상위 폴더입니다).
2. 이름을 지정하고, 선택적으로 폴더에 무엇이 들어가는지 설명하는 한 줄을 추가합니다.
3. 안에 있는 내용을 누가 읽을 수 있나요 — 이 폴더가 하나의 에이전트만을 위한 것이 아니라면 모든 AI로 두세요.
4. 폴더 만들기를 클릭합니다.

폴더는 최대 3단계까지 중첩될 수 있습니다(예: 영업 라인 → 프로모션 → 봄). 문서를 폴더로 이동하려면 문서를 열고 오른쪽 카드에서 폴더를 변경한 다음 저장을 클릭합니다.

폴더 이름을 바꾸거나, 대상을 변경하거나, 삭제하려면 폴더를 열고 폴더 설정을 클릭합니다. 폴더를 삭제해도 문서는 삭제되지 않습니다 — 문서는 한 단계 위로 이동합니다.

AI 사용 가능 스위치

모든 문서에는 목록과 편집기 모두에 스위치가 있습니다. 문서를 삭제하지 않고 모든 AI에서 숨기려면 끄기로 설정하세요. 이는 계절 프로모션이나 아직 초안을 작성 중인 정책에 유용합니다. 다시 켜기로 설정하면 AI가 즉시 다시 사용합니다.

AI가 아는 것을 검색하기

**지식에 질문하기…**에 질문을 입력하세요(최소 두 글자). Ody는 단어뿐만 아니라 문서의 의미를 검색하여 질문에 답하는 구절과 해당 구절이 포함된 문서를 보여줍니다. 결과 위에 있는 다음으로 보기 필터를 사용하여 하나의 에이전트 또는 AI 제안 답글이 무엇을 답변할지 정확히 확인하세요. 결과를 클릭하여 문서를 엽니다.

지식의 기능

• 통화 중 Astra — 모든 AI 에이전트는 읽을 수 있는 문서에서만 영업 시간, 서비스, 가격, 정책 및 연락처 정보에 대한 질문에 답변하며, 숫자와 가격을 있는 그대로 인용합니다.
• 받은 편지함의 AI 제안 답글 — 동일한 문서에 기반한 텍스트 초안입니다. AI 제안 답글을 참조하세요.

답변이 지식에 없는 경우, Astra는 팀에 확인하고 메시지를 남기겠다고 말합니다. Astra는 사실을 지어내지 않습니다.

문제 해결

• 문서가 에이전트의 "다음으로 보기"에 표시되지 않음 — AI 사용 가능 스위치, 누가 읽을 수 있나요 설정, 그리고 그 위에 있는 모든 폴더의 대상을 확인하세요. 특정 AI로 설정된 폴더는 다른 AI로부터 내부의 모든 것을 숨깁니다.
• "문서는 20,000자로 제한됩니다" — 문서를 두 개로 나누세요. 더 짧고 집중된 문서가 더 나은 답변을 제공합니다.
• 개수가 실제 문서 수보다 적게 "활성"으로 표시됨 — 꺼져 있거나 아직 읽는 중인 문서(가져오기 진행 중)는 계산되지 않습니다.

관련 문서

• 어떤 AI가 문서를 사용하는지 선택하기
• 웹사이트를 지식으로 가져오기
• Astra에게 비즈니스에 대해 가르치기
• AI 제안 답글

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