AI 제안 답장

열린 대화에 새 문자가 도착하면 Ody는 작성기 위에 탭할 수 있는 칩 형태로 최대 3개의 답장 옵션을 초안으로 작성합니다. 하나를 선택하여 메시지 상자를 채우고, 원하는 대로 편집한 다음 보냅니다.

작동 방식

제안은 다음 두 가지 출처에만 기반을 둡니다.

• 팀 고유의 목소리 — 워크스페이스가 다른 고객에게 보낸 최근 답장으로, 초안이 로봇처럼 들리지 않고 귀하처럼 들리도록 합니다.
• 비즈니스 지식 — AI 에이전트의 지식 기반에 추가하는 텍스트(영업 시간, 서비스, 가격, 정책)입니다. 답변이 귀하의 지식에 없는 경우, AI는 지어내기보다는 찾아보도록 제안합니다.

제안은 AI라는 것을 언급하지 않으며, 메시징을 절대 차단할 수 없습니다. 초안 작성이 실패하거나 제안할 내용이 없는 경우 칩은 단순히 나타나지 않습니다.

제안 사용하기

1. 새 수신 메시지가 있는 대화를 엽니다. 답장이 초안으로 작성되는 동안 작성기 위에 ✦ 제안됨 칩 행이 나타납니다.

2. 칩 위에 마우스를 올리면 전체 텍스트를 읽을 수 있습니다 (칩은 긴 초안을 한 줄로 자릅니다).

3. 원하는 칩을 클릭하면 작성기가 채워지고 칩이 사라집니다.

4. 원하는 만큼 초안을 편집한 다음 보내기를 클릭합니다. 제안은 메시지를 보내거나 대화를 전환할 때 자동으로 지워집니다.

5. 새로운 옵션을 원하시나요? 작성기 도구 모음에서 /AI (✦) 버튼을 클릭하여 필요에 따라 다시 초안을 작성합니다. 제안할 내용이 없는 경우 "이 스레드에 대한 AI 제안이 아직 없습니다."라는 메시지가 표시됩니다.

휴대폰에서는 메시지 상자 위에 칩이 가로로 스크롤되며, 반짝이 버튼이 다시 초안을 작성합니다. iOS 앱에서는 스레드의 반짝이 버튼이 동일한 기능을 수행합니다.

제안을 더 스마트하게 만들기

AI에 더 많은 지식을 제공할수록 초안이 더 좋아집니다.

1. 왼쪽 사이드바에서 AI 에이전트 화면을 엽니다.
2. 에이전트 탭의 지식 기반 아래에서 + 텍스트 추가를 클릭하고 영업 시간, 서비스, 가격 및 정책을 입력합니다.
3. 지식 저장을 클릭하면 답장 제안이 즉시 기반을 갖게 됩니다.

관련 문서

• Astra에게 비즈니스에 대해 가르치기
• 텍스트 스니펫 (저장된 답장)
• 첫 문자 보내기
• AI 비서 Astra 만나보기