AI 제안 답장

열린 대화에 새 문자 메시지가 도착하면 Ody는 작성기 위에 탭할 수 있는 칩 형태로 최대 3개의 답장 옵션을 초안으로 작성합니다. 하나를 선택하여 메시지 상자를 채우고, 원하는 대로 편집한 다음 보낼 수 있습니다. 이는 웹 받은 편지함, iPhone 앱 및 Android 앱에서 동일하게 작동합니다.

작동 방식

제안은 다음 세 가지 출처에만 기반을 둡니다.

• 대화 및 고객 — 스레드의 최근 메시지, 연락처가 누구인지, 그리고 대화가 진행 중인 Ody 번호가 무엇인지.
• 팀의 고유한 어조 — 작업 공간에서 다른 고객에게 보낸 최근 답장으로, 초안이 로봇처럼 들리지 않고 귀하처럼 들리도록 합니다.
• 귀하의 비즈니스 지식 — 지식 탭의 문서: 웹사이트 가져오기를 통해 Ody가 귀하의 웹사이트에서 구축한 문서와 귀하가 작성하는 모든 내용(영업 시간, 서비스, 가격, 정책)입니다. 수신되는 모든 문자 메시지에 대해 Ody는 해당 질문에 답하는 지식의 구절을 찾아봅니다. 따라서 큰 지식 기반도 작은 지식 기반만큼 잘 작동하며, 최신 문서도 절대 누락되지 않습니다. 답변이 지식에 없는 경우, AI는 지어내는 대신 찾아볼 것을 제안합니다.

AI에 사용 가능하며 대상에 AI 문자 메시지가 포함된 문서(모든 번호 또는 대화가 진행 중인 특정 번호에 대해)만 사용됩니다. AI가 사용할 문서 선택을 참조하세요.

제안은 AI임을 언급하지 않으며, 메시징을 차단할 수도 없습니다. 초안 작성이 실패하거나 제안할 내용이 없는 경우 칩은 단순히 나타나지 않습니다.

웹에서 제안 사용하기

1. 새 수신 메시지가 있는 대화를 엽니다. 답장이 초안으로 작성되는 동안 작성기 위에 ✦ 제안됨 칩 행이 나타납니다.

2. 칩 위에 마우스를 올려 전체 텍스트를 읽습니다(칩은 긴 초안을 한 줄로 자릅니다). ✦ 제안됨 위에 마우스를 올려 초안이 어떤 지식 문서에 기반을 두었는지 확인합니다 — 기반: 영업 시간 및 위치 · 가격

3. 원하는 칩을 클릭하면 작성기가 채워지고 칩이 사라집니다.

4. 원하는 만큼 초안을 편집한 다음 보내기를 클릭합니다. 제안은 메시지를 보내거나 대화를 전환할 때 자동으로 지워집니다.

5. 새로운 옵션을 원하시나요? 작성기 도구 모음에서 /AI (✦) 버튼을 클릭하여 필요에 따라 다시 초안을 작성합니다. 제안할 내용이 없으면 "이 스레드에 대한 AI 제안이 아직 없습니다."라는 메시지가 표시됩니다.

휴대폰 브라우저에서는 칩이 메시지 상자 위에서 가로로 스크롤되고, 스파클 버튼이 다시 초안을 작성하며, 기반 줄이 칩 아래에 표시됩니다.

iPhone 또는 Android 앱에서 제안 사용하기

1. 받은 편지함 탭에서 대화를 엽니다.
2. 메시지 상자 옆에 있는 ✦ 스파클 버튼을 탭합니다. 답장 칩이 그 위에 나타납니다.
3. 칩을 탭하면 메시지 상자가 채워집니다. 편집한 다음 보내기를 탭합니다.

*"이 작업 공간에 AI 답장이 아직 설정되지 않았습니다"*라는 메시지가 표시되면 작업 공간 소유자에게 문의하세요. 이 기능은 휴대폰별이 아니라 전체 작업 공간에 대해 켜져 있습니다.

제안을 더 스마트하게 만들기

AI에 더 많은 지식을 제공할수록 초안이 더 좋아집니다.

1. 왼쪽 사이드바에서 지식을 클릭합니다.
2. 웹사이트 가져오기를 클릭하고 웹사이트를 입력한 다음 가져오기를 클릭합니다. Ody는 귀하의 페이지를 읽고 하나의 문서로 정리합니다(웹사이트를 지식으로 가져오기 참조).
3. 귀하의 사이트에서 다루지 않는 내용에 대해 새 문서를 클릭한 다음 저장을 클릭합니다. 이 두 가지 모두 즉시 답장 제안의 기반이 됩니다.
4. 초안이 무엇을 기반으로 할 수 있는지 확인하려면 **지식에 질문하기…**에 질문을 입력하고 다음으로 보기 아래에서 AI 문자 메시지(또는 귀하의 회선 중 하나에 대해 AI 문자 메시지 · +1 (…))를 선택합니다.

관련 문서

• AI 에이전트가 자동으로 문자에 답장하도록 허용
• 지식 탭에서 지식 기반 구축
• AI가 사용할 문서 선택
• Astra에게 귀하의 비즈니스에 대해 가르치기
• 텍스트 스니펫 (저장된 답장)
• 첫 문자 보내기

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