공유 받은 편지함 작동 방식

각 Ody 전화번호에는 하나의 공유 받은 편지함이 있습니다. 작업 공간의 모든 사람이 동일한 대화를 볼 수 있으며, 각 고객은 문자, 사진, 통화, 음성 메시지 및 AI 처리 통화가 순서대로 혼합된 단일 스레드를 받습니다.

구성 방식

1. 번호당 하나의 받은 편지함. 작업 공간에 번호가 할당되면 Ody는 해당 받은 편지함을 생성하고 모든 작업 공간 구성원을 구독하여 팀 전체가 첫날부터 가시성을 확보합니다.
2. 고객당 하나의 대화. 전화번호에서 걸려온 첫 번째 문자 또는 통화는 자동으로 대화(및 경량 연락처)를 생성합니다. 해당 고객과의 모든 내용은 하나의 스레드에 유지됩니다.
3. 통합 타임라인. 스레드는 SMS뿐만 아니라 MMS 사진을 인라인으로 표시하고, 통화 기록(지속 시간 포함), 재생 가능한 녹음 및 스크립트가 있는 음성 메시지, 그리고 "AI 에이전트가 이 통화를 처리했습니다" 요약을 보여줍니다.

받은 편지함 사용하기

1. 왼쪽 사이드바에서 받은 편지함을 클릭합니다. 대화는 가장 최근 활동 순으로 정렬되며, 마지막 메시지의 미리보기가 표시됩니다.

2. 상단의 열림 / 완료 토글을 사용하여 활성 대화와 완료된 대화 사이를 전환합니다. 대화를 열림 또는 완료로 표시를 참조하세요.

3. 대화를 클릭하여 스레드를 열고 답장합니다. 대화를 열면 개인의 읽지 않은 배지가 지워집니다. 읽지 않은 메시지 수는 팀이 아닌 개인별로 추적됩니다.

4. 스레드 오른쪽에서 세부 정보(연락처 카드), 내부(고객에게 표시되지 않는 비공개 메모), 작업(이 대화와 연결된 후속 조치) 사이를 전환합니다.

5. 받은 편지함 제목 옆에 실시간 배지가 표시되면 새 메시지가 실시간으로 화면에 푸시됩니다. 이 배지가 없어도 받은 편지함은 몇 초마다 자동으로 새로 고쳐집니다.

휴대폰에서는 받은 편지함이 받은 편지함 탭이며, 열림 / 완료 / 전체 필터와 각 행의 스와이프 동작이 있습니다.

관련 문서

• 첫 문자 메시지 보내기
• 대화를 열림 또는 완료로 표시
• 대화 할당
• Astra 통화 요약 검토