AI 에이전트가 문자에 응답하도록 허용 (비즈니스 AI 문자 메시지)

비즈니스 AI 문자 메시지를 사용하면 AI 에이전트가 귀하의 비즈니스 번호로 수신되는 문자에 귀하의 지식 기반을 바탕으로, 팀의 목소리로, 24시간 내내 응답할 수 있습니다. 사람이 필요한 순간 팀에 대화를 전달하며, 팀원 누구나 한 번의 클릭으로 어떤 대화든 인계받을 수 있습니다.

시작하기 전에

• 귀하에게는 웹 앱 및 관리자 접근 권한이 필요합니다. (귀하의 팀은 모바일에서도 AI의 응답을 확인하고 대화를 인계받을 수 있습니다.)
• 에이전트에는 에이전트가 제공하기를 원하는 답변이 포함된 지식 기반이 있어야 합니다. 지식 기반 구축을 참조하세요. 지식 기반이 없으면 AI는 단순히 확인하고 대화를 전달할 뿐이며, 영업 시간, 가격 또는 정책을 임의로 만들지 않습니다.
• 귀하의 워크스페이스에서 문자 메시지가 활성화되어 있어야 합니다: 비즈니스 문자 등록이 승인되었거나, 수신자 부담 번호를 사용해야 합니다. 그 전에 모든 것을 설정할 수 있습니다. 문자 메시지가 활성화되는 순간 AI가 자동으로 응답하기 시작합니다. 무료 체험 기간 중 문자 메시지를 참조하세요.
• 각 응답에는 AI 크레딧이 사용됩니다 (아래 비용 참조).

세 가지 스위치 작동 방식

AI 문자 메시지에는 세 가지 독립적인 스위치가 있어 원하는 만큼 정확하게 제어할 수 있습니다:

스위치	위치	제어하는 내용
에이전트의 AI 문자 메시지	AI 에이전트 → AI 문자 메시지 카드	이 에이전트가 문자에 응답할 수 있는지 여부
에이전트에 연결된 번호	AI 에이전트 → AI 문자 메시지 → 회선, 또는 설정 → 번호 → 문자 응답 방식	이 에이전트가 문자에 응답하는 비즈니스 번호. 통화에 응답하는 사람과는 독립적입니다. 회선은 통화에 대해 팀으로 연결될 수 있지만, AI가 문자에 응답하도록 허용할 수 있습니다.
대화의 제가 처리하겠습니다	받은 편지함 → 해당 대화	해당 대화에서 AI를 일시 중지하여 직접 응답할 수 있도록 합니다. 다른 모든 기능은 계속 작동합니다.

문자에 응답하려면 세 가지 모두 "켜짐" 상태여야 합니다. 카드에 있는 상태 표시는 현재 상태를 알려줍니다: 활성 (응답 중), 대기 중 (켜져 있지만 무언가 누락됨 — 카드에 내용이 표시됨), 또는 꺼짐.

단계별: 켜기

1. 왼쪽 사이드바에서 AI 에이전트 아이콘을 클릭합니다. 여러 에이전트를 운영하는 경우, 내 AI 에이전트에서 문자에 응답해야 하는 에이전트를 선택합니다.

2. AI 문자 메시지 카드로 스크롤하여 AI 문자 메시지 스위치를 웁니다. 즉시 저장되며, 게시할 필요가 없습니다.

3. 회선 아래에서 이 에이전트가 문자에 응답해야 하는 각 비즈니스 번호를 웁니다. 토스트 메시지에 "+1 (…) 이제 Astra와 문자를 주고받습니다"라고 확인됩니다. 번호가 이미 다른 에이전트와 문자를 주고받는 경우, 여기서 켜면 해당 번호가 이동됩니다.

4. 에이전트 자체가 켜져 있는지 확인합니다 (제목 옆의 활성/비활성 배지). 에이전트가 꺼져 있는 동안 AI 문자 메시지는 대기합니다. 이 경우 카드에 에이전트 켜기 버튼이 있는 배너가 표시됩니다.

5. 휴대폰에서 비즈니스 번호로 테스트 문자를 보냅니다. 응답은 **✦**로 표시되어 받은 편지함에 나타나므로 팀에서 AI가 보낸 것임을 알 수 있습니다.

설정 → 번호에서도 번호를 연결할 수 있습니다. 번호의 큐브를 열고 문자 응답 방식 아래에서 에이전트를 선택하거나 (꺼짐)을 선택합니다.

단계별: 대화 인계받기

1. 받은 편지함에서 대화를 엽니다.
2. 제가 처리하겠습니다를 클릭합니다 (데스크톱 헤더의 AI 응답 켜짐 표시; 모바일 작성기 위의 스트립).
3. 평소처럼 응답합니다. AI는 이 대화에서 조용히 유지되며(고객이 다음 주에 다시 문자를 보내더라도), 귀하가 Astra에게 다시 넘기기를 클릭할 때까지 유지됩니다.

AI가 자체적으로 대화를 전달할 때(환불 요청, 불만 사항, "사람과 통화할 수 있나요?", 또는 지식 기반에 없는 질문 등), 대화에는 Astra가 이 대화를 귀하에게 전달했습니다라고 표시됩니다. 이는 귀하가 확인해야 할 신호입니다.

AI가 할 수 있는 것과 할 수 없는 것

• 귀하의 지식 기반에서만 답변합니다. 영업 시간, 가격, 서비스, 정책, 주소, 가용성 등 문자 메시지 AI가 읽을 수 있는 문서에 없는 내용이라면, AI는 팀에서 확인 후 전달한다고 말합니다. AI가 읽을 문서를 제어하려면 어떤 AI가 문서를 사용하는지 선택을 참조하세요.
• 귀하의 목소리에 맞춥니다. 팀이 이미 보낸 응답과 에이전트의 톤 설정에서 학습합니다.
• 절대 사람인 척하지 않습니다. 봇인지 질문받으면, 비즈니스의 AI 비서라고 말하고 팀원을 연결해 줄 것을 제안합니다.
• 카드 번호, 신분증, 비밀번호 또는 코드를 절대 요청하지 않으며, 귀하의 지식 기반에 정확히 작동 방식이 명시되어 있지 않는 한 예약, 결제 또는 콜백 시간을 약속하지 않습니다.
• 환불, 취소, 분쟁, 불만, 법률, 의료 또는 안전 관련 주제, 그리고 누군가 사람을 요청할 때마다 대화를 전달합니다.
• 통신사 키워드(STOP, START, HELP, YES…), 이미 응답한 팀원, 그리고 귀하가 인계받은 대화에는 개입하지 않습니다.
• 반복되지 않습니다. 대화당 시간당 최대 20개의 AI 응답, 그리고 수신 문자당 정확히 하나의 응답을 보냅니다.

비용

각 응답에는 텍스트 세그먼트당 30 AI 크레딧이 사용되며, Astra 통화와 동일한 크레딧을 사용합니다. 한두 문장으로 된 응답은 일반적으로 한 세그먼트(30 크레딧)이며, 더 긴 응답은 두 세그먼트(60 크레딧)일 수 있습니다. 실제로 전송된 응답에 대해서만 요금이 부과되며, 건너뛴 문자 및 응답 없는 전달에는 비용이 들지 않습니다. 카드에 있는 최근 활동 목록은 각 응답의 세그먼트와 크레딧을 보여주며, 사용량 탭에는 각 AI 문자가 나열됩니다. Astra 크레딧 및 사용량을 참조하세요.

끄기

• 하나의 대화의 경우: 받은 편지함에서 제가 처리하겠습니다.
• 하나의 번호의 경우: 회선 아래에서 회선을 끄거나, 설정 → 번호에서 문자 응답 방식을 꺼짐으로 설정합니다. 해당 번호로 오는 문자는 팀에게만 전달됩니다.
• 에이전트의 경우: AI 문자 메시지 스위치를 끕니다. 연결된 번호는 연결된 상태로 유지되며 다시 켜면 재개됩니다. 토스트 메시지가 이를 알려줍니다.
• 번호가 여전히 에이전트에 연결된 상태에서(통화 또는 문자 메시지용) 전체 에이전트를 끄면 짧은 대화 상자가 열립니다: 끄고 번호 연결 해제 또는 끄고 번호 연결 유지. 아무것도 자동으로 연결 해제되지 않습니다.

문제 해결

• 표시가 대기 중이라고 나옵니다. 아래 배너를 읽어보세요: 연결된 번호가 없습니다 → 회선을 웁니다; 에이전트가 꺼져 있습니다 → 에이전트 켜기를 클릭합니다; 문자 메시지가 아직 활성화되지 않았습니다 → 설정 → 번호에서 문자 메시지 설정을 완료합니다; AI는 활성화되는 즉시 자동으로 시작됩니다.
• 번호가 연결되어 있지만 AI 문자 메시지가 꺼져 있습니다. 카드에 "번호가 연결되어 있지만 AI 문자 메시지가 꺼져 있습니다"라는 메시지와 함께 켜기 버튼이 표시됩니다. 그때까지는 해당 문자에 AI가 응답하지 않습니다.
• AI가 잘못된 답변을 했습니다. 지식 기반에서 문서를 수정하거나 추가하세요. AI는 지식 기반에 있는 내용만 말합니다. 문서의 대상에 AI 문자 메시지가 포함되어 있는지 확인하세요.
• AI가 문자에 응답하지 않았습니다. 카드에서 최근 활동을 엽니다. 건너뛴 각 문자는 이유를 보여줍니다 (팀원이 먼저 응답했거나, 통신사 키워드, 크레딧 부족, 대화 일시 중지 등).
• 응답이 너무 형식적이거나 너무 비격식적입니다. 에이전트 → 음성 및 톤에서 에이전트의 톤을 조정하고, 직접 몇 가지 응답을 계속 보내세요. AI는 팀의 최근 응답을 모방합니다.

관련 문서

• 지식 기반 구축
• 어떤 AI가 문서를 사용하는지 선택
• AI 제안 응답
• Astra 크레딧 및 사용량

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