Astra 켜기 또는 끄기
AI 에이전트 화면에서 "AI 에이전트" 제목 옆에 있는 라이브 / 꺼짐 배지를 사용하여 Astra를 켜거나 끌 수 있습니다. 변경 사항은 다음 통화부터 즉시 적용되며, 다시 게시할 필요가 없습니다.
시작하기 전에
- Astra가 실제로 응답하려면 게시되어 있고 번호에 연결되어 있어야 합니다. 초안 에이전트나 연결된 번호가 없는 에이전트는 통화를 받지 않습니다.
- 에이전트 설정을 변경하려면 작업 공간에서 관리자 액세스 권한이 필요합니다.
단계별 안내
왼쪽 사이드바에서 AI 에이전트 아이콘을 클릭합니다. 여러 에이전트를 실행하는 경우, 내 AI 에이전트 아래에서 원하는 에이전트 카드를 클릭합니다. 각 에이전트에는 자체 스위치가 있으며, 카드 배지(라이브 / 꺼짐 / 초안)는 해당 상태를 보여줍니다.
에이전트 이름 옆 헤더에서 라이브 / 꺼짐 스위치를 클릭합니다. 에이전트가 켜져 있을 때는 라이브로 표시되고, 꺼져 있을 때는 꺼짐으로 표시됩니다.
"에이전트 켜짐" 또는 "에이전트 꺼짐"을 확인하는 토스트 메시지가 나타납니다. 상태 표시줄의 첫 번째 칩은 상태(게시됨, 초안 — 게시되지 않음 또는 꺼짐)를 반영합니다.
- 연결된 번호 없이 켜는 경우? 토스트 메시지에 "켜졌지만 아직 번호가 연결되지 않았습니다"라고 표시되며, 상태 표시줄의 통화 및 문자 칩은 주황색으로 유지됩니다. 일정 섹션(통화) 또는 문자 메시지 섹션(문자)에서 회선을 연결하세요. 그 전까지는 에이전트가 활성화되어 있지만 아무것도 연결되지 않습니다.
- 번호가 여전히 연결된 상태에서 끄는 경우? 짧은 대화 상자에 이 에이전트에 연결된 통화 및 문자 번호가 나열되며, 원하는 작업을 묻습니다. 끄고 번호 연결 해제 (통화는 팀으로 연결되고, 해당 회선에서 AI 문자 메시지가 중지됨) 또는 끄고 번호 연결 유지 (회선은 연결된 상태로 유지되며 에이전트를 다시 켜는 순간 다시 작동함) 중 선택할 수 있습니다. 아무것도 자동으로 연결 해제되지 않습니다.
동일한 활성화/비활성화 제어 기능은 iOS 앱의 AI 에이전트 화면에서도 사용할 수 있습니다.
특정 번호에 대해서만 Astra 끄기
- 설정 → 번호로 이동하여 해당 번호의 큐브를 클릭하여 설정을 엽니다.
- 통화 응답 방식에서 AI 비서를 끕니다. 해당 번호로 걸려오는 통화는 앱에서 팀으로 연결되며, 음성 사서함이 대체 옵션으로 제공됩니다.
- 언제든지 다시 연결할 수 있습니다. 라우팅 변경 사항은 항상 다음 통화부터 적용됩니다.
통화와 문자는 별도로 연결됩니다. 특정 번호에 대해 AI 비서를 끄는 것은 해당 번호의 통화 응답 방식만 변경합니다. 해당 번호가 AI 에이전트와 문자를 주고받는 경우, 동일한 패널에서 문자 응답 방식을 꺼짐으로 설정할 때까지 계속 켜져 있습니다. AI 에이전트가 문자에 응답하도록 허용을 참조하세요.
문제 해결
- Astra가 "라이브" 상태이지만 응답하지 않습니다 — 세 가지를 확인하세요. 에이전트가 게시됨 (초안 아님) 상태인지, 설정 → 번호에서 번호가 연결되어 있는지, 그리고 통화가 일정 섹션에서 설정한 시간 내에 도착하는지 확인하세요. 에이전트 내부의 상태 표시줄은 이 세 가지를 한눈에 보여줍니다.
- Astra를 껐지만 업무 시간 외 응답을 원합니다 — 완전히 끄는 대신, 업무 시간을 설정하고 일정에 따라 팀과 AI 간에 자동으로 전환되도록 하세요. Astra가 응답하는 경우 vs. 팀이 응답하는 경우를 참조하세요.
관련 문서
자주 묻는 질문
Astra가 꺼져 있을 때 통화는 어떻게 되나요?
통화는 안전하게 팀으로 돌아갑니다. 앱에서 벨이 울리고, 아무도 받지 않으면 음성 사서함으로 연결됩니다. 어떤 통화도 끊기지 않습니다.
토글 후 다시 게시해야 하나요?
아니요. 토글은 다음 통화부터 즉시 적용됩니다. 게시(Publishing)는 에이전트 구성(인사말, 톤, 음성, 작업)을 변경할 때만 필요합니다.
특정 번호에 대해서만 Astra를 끌 수 있나요?
네. **설정 → 번호**에서 해당 번호에서 에이전트를 연결 해제하세요. 다른 번호는 자체 라우팅을 유지합니다.