Astra의 인사말 및 어조 사용자 지정

AI 에이전트 화면의 신원 섹션에서 Astra의 인사말과 성격을 설정합니다. 인사말을 입력하고, 어조 칩을 선택한 다음, 초안 저장 및 게시를 클릭합니다.

단계별 안내

1. 왼쪽 사이드바에서 AI 에이전트 아이콘을 클릭하고, 에이전트를 엽니다(여러 개 있는 경우 해당 카드를 클릭). 그런 다음 신원 섹션을 엽니다.

2. 인사말 상자에 Astra가 전화를 받을 때 말할 내용을 입력합니다. 예를 들어, "전화 주셔서 감사합니다! 가상 비서입니다. 무엇을 도와드릴까요?"와 같이 입력합니다. 비워두면 워크스페이스 이름이 포함된 기본 인사말이 사용됩니다.

3. 성격 및 어조 아래에서 칩 중 하나를 클릭합니다: 친근함, 전문성, 간결함, 또는 따뜻함.

4. 변경 사항을 저장하려면 오른쪽 상단에 있는 초안 저장을 클릭합니다.

5. 게시를 클릭하여 실시간 에이전트에 적용합니다. 게시하기 전까지는 발신자가 이전 버전을 계속 듣게 됩니다.

6. 테스트 통화 섹션에서 결과를 미리 봅니다. 상단의 인사말 말풍선은 발신자가 가장 먼저 듣게 될 내용을 정확히 보여줍니다.

iOS 앱의 AI 에이전트 화면에서도 인사말과 어조를 편집할 수 있습니다.

좋은 인사말을 위한 팁

• 발신자가 누구에게 연락했는지 말합니다("Cedar Park Dental에 전화 주셔서 감사합니다!").
• 한두 문장으로 간결하게 유지합니다. 발신자는 질문을 빨리 하고 싶어 합니다.
• 대화가 자연스럽게 시작되도록 초대하는 말로 끝맺습니다("무엇을 도와드릴까요?").

문제 해결

• "모델"을 사용할 수 없다는 메시지와 함께 게시 실패 — 이는 Astra 뒤에 있는 음성 엔진이 사용하던 AI 모델을 더 이상 사용하지 않기 때문에 발생합니다. Ody는 현재 권장되는 모델로 자체적으로 전환합니다. 게시를 한 번 더 클릭하면 진행됩니다. 두 번째 시도 후에도 계속 실패하면 에이전트 이름과 함께 지원팀에 문의하세요. 구성에 문제가 있는 것은 아닙니다.
• 통화에 변경 사항이 적용되지 않음 — 초안 저장만 클릭한 것이 아니라 게시를 클릭했는지 확인하세요. 실시간 에이전트에 최신 편집 내용이 적용되면 상태 표시줄의 첫 번째 칩에 게시됨이라고 표시됩니다.

관련 문서

• Astra의 음성 선택
• Astra 작업: 수행할 수 있는 작업
• 테스트 통화로 Astra 테스트

---