Astra 작업: 통화에서 할 수 있는 일
작업은 Astra가 통화에서 무엇을 처리할지 정의하는 평이한 언어 지시사항입니다. 각 작업은 이름과 선택적 지시사항으로 구성되며, 이들이 함께 에이전트의 지침이 됩니다.
추천 작업
에이전트 탭은 한 번의 클릭으로 활성화할 수 있는 빠른 추가 추천 기능을 제공합니다.
- 예약 요청 받기 — 발신자의 이름, 전화번호, 선호하는 요일 또는 시간을 수집합니다. 팀에서 예약을 확정합니다. (Astra는 캘린더 접근 권한이 없으므로 특정 시간을 약속하지 않습니다.)
- 일반적인 질문 답변 — 지식 기반에서 영업 시간, 서비스, 가격, 정책에 대한 질문에 답변하고, 확실하지 않을 때는 메시지를 남기도록 제안합니다.
- 메시지 받기 — 발신자의 이름, 콜백 번호, 이유를 캡처하여 팀이 후속 조치를 취할 수 있도록 합니다.
- 사람에게 연결 — 연결 대상이 있을 때 팀에게 통화를 연결합니다. 그렇지 않으면 상세 메시지를 받고 신속한 콜백을 약속합니다.
이 외에도 사용자 지정 작업을 추가할 수 있습니다.
단계별 안내
왼쪽 사이드바에서 AI 에이전트 아이콘을 클릭한 다음, 에이전트 탭을 엽니다.
AI 에이전트가 할 수 있는 작업으로 스크롤합니다.
점선으로 된 추천 칩(예: + 메시지 받기)을 클릭하여 목록에 추가합니다.
사용자 지정 작업을 추가하려면 목록 하단의 양식을 사용하세요. 이름을 입력하고(예: "새 리드 자격 확인"), 선택적으로 에이전트 지시사항을 추가한 다음, 작업 추가를 클릭합니다.
해당 행의 **×**를 클릭하여 언제든지 작업을 제거할 수 있습니다.
초안 저장을 클릭한 다음, 게시를 클릭합니다. 작업 변경 사항은 게시 후에만 실시간 에이전트에 적용됩니다.
작업이 다른 모든 것과 작동하는 방식
- 작업은 "무엇"을 설명하고, 지식 기반은 사실을 제공합니다. "일반적인 질문 답변"은 영업 시간, 서비스, 정책이 지식 기반에 있을 때만 잘 작동합니다. Astra는 또한 작업 일정을 자동으로 알고 있으며, 이를 통해 "언제 영업하나요?"와 같은 질문에 답변할 수 있습니다.
- 모든 에이전트는 통화를 원활하게 종료할 수 있으며, 연결 대상이 구성되어 있으면 연결 옵션이 제공됩니다. 연결 대상이 없으면 Astra는 발신자에게 솔직하게 말합니다. 연결할 수 있는 척하는 대신 메시지를 받습니다.
- 지시사항은 짧고 구체적으로 작성하세요. "발신자의 이름, 전화번호, 이유를 캡처한 다음 당일 콜백을 약속하세요"와 같은 문장이 장황한 설명보다 낫습니다.
관련 문서
자주 묻는 질문
작업이란 정확히 무엇인가요?
작업은 Astra가 모든 통화에서 처리해야 할 내용의 일부가 되는 평이한 언어 지시사항입니다. 이름과 선택적 세부 정보로 구성되며, 사용자가 자신의 말로 Astra가 무엇을 처리해야 하는지 설명하는 것입니다.
작업 변경 사항은 언제 적용되나요?
**초안 저장** (저장) 및 **게시** (실시간 에이전트 업데이트) 후 적용됩니다. **에이전트** 탭의 작업 목록 아래에 이 내용이 표시됩니다.
Astra가 제 캘린더에 직접 예약을 할 수 있나요?
아직은 아닙니다. Astra는 예약 요청을 받습니다. 발신자의 이름, 전화번호, 선호하는 시간을 수집하고, 팀에서 예약을 확정합니다. 현재 캘린더 통합 기능은 없습니다.
Astra가 발신자를 실제 사람에게 연결할 수 있나요?
네, 앱에서 팀으로 전화가 걸려오면 Astra가 통화를 연결합니다. 연결 대상이 설정되어 있지 않으면, Astra는 대신 상세 메시지를 받고 신속한 콜백을 약속합니다.