Astra 작업: 통화에서 할 수 있는 일

작업은 Astra가 통화에서 무엇을 처리할지 정의하는 평이한 언어 지시입니다. 각 작업은 이름과 선택적 지시로 구성되며, 이들이 합쳐져 에이전트의 요약이 됩니다. 이들은 에이전트의 기술 섹션에 있으며, Astra가 발신자를 위해 실제로 할 수 있는 일(예: 링크 문자 메시지 보내기)인 행동 옆에 있습니다.

제안된 작업

기술 섹션에서는 한 번의 클릭으로 활성화할 수 있는 빠른 추가 제안을 제공합니다.

• 예약 요청 받기 — 발신자의 이름, 전화번호, 선호하는 요일 또는 시간을 수집합니다. 팀에서 예약을 확정합니다. (Astra는 캘린더 접근 권한이 없으므로 특정 시간을 약속하지 않습니다.)
• 자주 묻는 질문 답변 — 영업 시간, 서비스, 가격, 정책에 대한 질문에 지식 기반에서 답변하고, 확실하지 않을 때는 메시지를 남기도록 제안합니다.
• 메시지 받기 — 발신자의 이름, 회신 전화번호, 이유를 기록하여 팀이 후속 조치를 취할 수 있도록 합니다.
• 사람에게 연결 — Astra 번호에 착신 전환 대상으로 설정된 외부 전화번호로 통화를 연결합니다(직접적이고 예고 없는 연결). 착신 전환 대상이 없는 경우, Astra는 상세한 메시지를 받고 빠른 콜백을 약속합니다. Astra는 앱에서 팀에 전화를 걸거나 부서 간에 선택할 수 없습니다.

이 외에도 사용자 지정 작업을 추가할 수 있습니다.

단계별 안내

1. 왼쪽 사이드바에서 AI 에이전트 아이콘을 클릭하고 에이전트를 엽니다(여러 개가 있는 경우 해당 카드를 클릭).

2. 기술 섹션을 엽니다. 짧은 설명( 작업 — 처리하는 내용 vs 행동 — 할 수 있는 내용)으로 시작하여 두 그룹이 이어집니다.

3. 작업 — 통화에서 처리하는 내용 아래:

   • 점선 제안 칩(예: + 메시지 받기)을 클릭하여 목록에 추가합니다.
   • 사용자 지정 작업을 추가하려면 목록 하단의 양식을 사용하세요. 이름을 입력하고(예: "새 리드 자격 확인"), 선택적으로 에이전트 지시를 추가한 다음 작업 추가를 클릭합니다.
   • 해당 행의 **×**를 클릭하여 언제든지 작업을 제거할 수 있습니다.

4. 초안 저장을 클릭한 다음 게시를 클릭합니다. 작업 변경 사항은 게시 후에만 실시간 에이전트에 적용됩니다. 상태 표시줄의 N개 작업 · N개 행동 칩은 진행 상황에 따라 업데이트됩니다.

작업이 다른 모든 것과 작동하는 방식

• 작업은 "무엇"을 설명하고, 지식 기반은 사실을 제공합니다. "자주 묻는 질문 답변"은 영업 시간, 서비스, 정책이 지식 기반에 있을 때만 잘 작동합니다. Astra는 또한 작업 일정을 자동으로 알고 있으며 "언제 영업하나요?"와 같은 질문에 답변할 수 있습니다.
• 모든 에이전트는 통화를 원활하게 종료할 수 있으며, Astra 번호에 착신 전환 대상이 설정되어 있으면 연결 옵션이 제공됩니다. 착신 전환 대상이 없으면 Astra는 발신자에게 솔직하게 메시지를 받겠다고 말하며, 연결할 수 있는 척하지 않습니다. 에이전트당 하나의 대상만 있습니다. "영업팀으로 연결"과 "지원팀으로 연결"은 아직 다른 곳으로 갈 수 없습니다.
• 작업은 처리할 내용을 말하고, 행동은 Astra가 실제로 할 수 있는 일입니다. "예약 요청 받기"와 같은 작업에 후속 조치(발신자에게 예약 링크 보내기)가 필요한 경우, 동일한 기술 섹션의 작업 바로 아래에 있는 행동 — 발신자를 위해 할 수 있는 일 아래에 행동을 추가하세요. Astra가 통화 중 발신자에게 문자를 보내도록 하기를 참조하세요.
• 지시 사항은 짧고 구체적으로 작성하세요. "발신자의 이름, 전화번호, 이유를 기록한 다음 당일 콜백을 약속"하는 것이 장황한 설명보다 낫습니다.

관련 문서

• Astra에게 비즈니스에 대해 가르치기
• Astra의 인사말 및 어조 사용자 지정
• Astra가 통화 중 발신자에게 문자를 보내도록 하기
• 테스트 통화로 Astra 테스트하기