Astra가 통화 중 발신자에게 문자 메시지를 보내도록 설정

AI 액션을 통해 Astra는 통화 중에 특정 작업을 수행할 수 있습니다. 첫 번째 액션은 발신자에게 작성한 메시지를 문자 메시지로 보내는 것입니다 — "예약 링크를 문자로 보내드릴까요?" — 발신자가 동의하면, 문자 메시지는 비즈니스 번호로 발송되며 ✦ Astra로 표시되어 받은 편지함에 나타납니다.

시작하기 전에

• 웹 앱이 필요합니다 (아직 모바일에서는 액션을 편집할 수 없지만, Astra가 보낸 문자는 모바일 받은 편지함에 계속 표시됩니다).
• 소유자 및 관리자만 액션을 추가하거나 변경할 수 있습니다.
• 워크스페이스에서 문자 메시지 기능이 활성화되어 있어야 합니다. 즉, 비즈니스 문자 등록이 승인되었거나 수신자 부담 번호를 사용해야 합니다. 무료 체험 기간 중 문자 메시지 및 메시징 제한 및 규정 준수를 참조하세요. 그 전에 액션을 설정할 수 있지만, 문자 메시지 기능이 활성화될 때까지 Astra는 문자 메시지를 제공하지 않습니다.
• Astra가 보내는 각 문자 메시지에는 AI 크레딧이 사용됩니다 (아래 비용 참조).

단계별 안내

1. 왼쪽 사이드바에서 AI 에이전트 아이콘을 클릭하고 원하는 에이전트를 엽니다 (여러 개가 있는 경우).
2. 작업 아래의 Astra가 할 수 있는 일로 스크롤합니다.
3. 시작점을 선택합니다 — 예약 링크 보내기, 웹사이트 보내기, 주소 보내기 또는 결제 링크 보내기 — 또는 사용자 지정 액션 추가를 클릭합니다.
4. 세 가지 필드를 채웁니다:
   • 이름 — 예약 링크 보내기와 같이 활동 목록에서 알아볼 수 있는 짧은 레이블입니다.
   • Astra는 언제 이 작업을 수행해야 하나요? — 평이한 영어로 작성합니다. Astra는 이를 읽고 액션이 적합한 시기를 결정합니다: "발신자가 예약을 원합니다" 또는 "발신자가 길 안내나 위치를 묻습니다". 구체적으로 작성하세요.
   • 문자 메시지 — 발신자가 받는 정확한 문자 메시지입니다. 링크와 세부 정보를 원하는 대로 정확하게 입력하세요. Astra는 절대 다시 작성하지 않습니다. 상자 아래 줄에는 몇 개의 세그먼트인지와 비용이 표시됩니다.
5. 발신자에게 먼저 물어보기를 켜둔 상태로 둡니다 (권장). Astra는 문자 메시지를 제안하고 명확한 동의가 있을 때만 보냅니다. 확인 메시지와 같이 모든 발신자가 받아야 하는 메시지에만 이 기능을 끄세요.
6. 액션 추가를 클릭합니다. 원하는 경우 더 추가할 수 있습니다 — 에이전트당 최대 10개까지, 각 액션은 고유한 트리거와 메시지를 가집니다.
7. 초안 저장을 클릭한 다음, 헤더에서 게시를 클릭합니다. 액션은 다음 통화부터 활성화됩니다.

통화 예시

발신자: 다음 주에 예약할 수 있을까요? Astra: 물론입니다. 예약 링크를 문자로 보내드려 시간을 선택하실 수 있도록 해드릴까요? 발신자: 네, 부탁드립니다. Astra: 완료되었습니다. 잠시 후 전화하신 번호로 메시지가 도착할 것입니다.

문자 메시지는 비즈니스 회선에서 발송됩니다. 받은 편지함에서 대화는 ✦ Astra를 발신자로 표시하며, 통화 카드에는 실행된 액션이 나열됩니다.

비용

Astra가 보내는 각 문자 메시지에는 세그먼트당 30 AI 크레딧이 사용되며, Astra 통화와 동일한 크레딧에서 차감됩니다 (Astra 크레딧 및 사용량 청구 참조).

메시지	세그먼트	크레딧
링크가 포함된 문장 (최대 160자, 이모지 없음)	1	30
두세 문장 (161–306자)	2	60
편집기에서 허용하는 최대 길이 (480자)	4	120
이모지 또는 곱슬 따옴표가 포함된 메시지: 160자 대신 세그먼트당 70자	70자당 1	각 30

편집기에는 입력 시 실시간 개수가 표시됩니다 ("2 세그먼트 · 문자당 60 크레딧"). Astra는 특정 문자를 통화당 최대 한 번만 보내며, 한 시간 내에 동일한 발신자에게 다섯 번 이상 보내지 않으므로, 수다스러운 발신자가 크레딧을 소진시킬 수 없습니다. 발송된 각 문자는 설정 → 사용량 청구 → 활동에 Astra texted +1 ••• 1234로 표시됩니다.

액션 켜고 끄기

• 각 액션 카드에는 자체 스위치가 있습니다. 액션을 삭제하지 않고 나중에 사용하기 위해 끌 수 있습니다.
• Astra는 에이전트가 활성 상태일 때만 액션을 수행합니다. 에이전트가 꺼져 있으면 아무것도 보내지지 않습니다.
• 섹션 하단의 최근 활동에서 Astra가 액션을 사용했거나 (또는 건너뛰었을 때) 그 이유와 사용된 크레딧을 확인할 수 있습니다.

문제 해결

• 섹션에 "문자 메시지 기능이 아직 활성화되지 않았습니다" 배너가 표시됩니다. 문자 등록이 아직 보류 중이거나 사용 가능한 번호 중 문자 메시지를 보낼 수 있는 번호가 없습니다. Astra는 현재 문자 메시지를 보낼 수 없다고 발신자에게 알리고 대신 메시지를 받습니다. 설정 → 번호에서 설정을 완료하세요. 문자 메시지 기능이 활성화되는 즉시 게시된 에이전트가 자동으로 액션을 인식합니다 — 다시 게시할 필요가 없습니다.
• Astra가 문자 메시지를 제안했지만 도착하지 않았습니다. 최근 활동에서 이유를 확인하세요. 일반적인 이유로는: 발신자의 번호가 숨겨져 있거나 비공개인 경우 (Astra는 익명 발신자에게 문자를 보낼 수 없음), 해당 통화에서 이미 동일한 문자가 전송된 경우, 또는 발신자가 지난 한 시간 동안 여러 개의 문자를 받은 경우 등이 있습니다.
• 문자 메시지가 발신자가 전화를 건 번호와 다른 번호에서 왔습니다. 발신자가 전화를 건 회선이 아직 문자 메시지를 보낼 수 없어서 Ody가 문자 메시지를 보낼 수 있는 다른 번호를 사용했습니다. Astra는 발신자에게 다른 번호에서 메시지가 올 것이라고 알려줍니다. 이를 방지하려면 주 회선에서 문자 메시지 기능을 활성화하세요.
• Astra가 문자 메시지를 전혀 제안하지 않습니다. 트리거를 더 구체적으로 만들고 액션을 추가한 후 에이전트가 게시되었는지 확인하세요. 액션 이름을 발신자가 요청하는 내용과 일치시키는 것 ("길 안내 보내기")도 도움이 됩니다.
• Astra가 지금 보낼 수 없다고 말했습니다. AI 크레딧이 일시 중지되었을 수 있습니다 — 설정 → 사용량 청구에서 재충전 거부 또는 잔액 소진 여부를 확인하세요.

관련 문서

• Astra 작업: 통화 중 할 수 있는 일
• Astra 크레딧 및 사용량 청구
• 무료 체험 기간 중 문자 메시지
• 공유 받은 편지함: 작동 방식