다른 AI 에이전트 추가

하나의 작업 공간에서 여러 AI 비서를 실행할 수 있습니다. 예를 들어 스페인어 회선, 영업 데스크 또는 두 번째 번호에 다른 시간 외 에이전트를 둘 수 있습니다. 각 에이전트는 고유한 이름, 인사말, 음성, 일정 및 회선을 가지며, 지식 기반과 AI 크레딧을 공유합니다.

시작하기 전에

• 관리자 또는 소유자 권한이 필요합니다.
• 요금제에 따라 제한이 설정됩니다: Starter 1개 에이전트, Growth 3개, Enterprise 10개 (무료 체험판: 3개).
• 하나의 번호 뒤에 두 에이전트를 두려면 전화 메뉴(Growth 및 Enterprise)가 필요합니다. 여유 번호가 있다면 두 번째 에이전트를 허용하는 모든 요금제가 작동합니다.

단계별 안내

1. 왼쪽 사이드바에서 AI 에이전트 아이콘을 클릭합니다.

2. 내 AI 에이전트 아래에 에이전트당 하나의 큐브가 표시됩니다. 큐브에는 상태(초안, 활성 또는 비활성), 이름 및 응답하는 번호가 표시됩니다. 다른 AI 에이전트 추가 큐브를 클릭합니다.

3. AI 에이전트 추가 시트에서 이름을 입력하고(예: 영업 또는 스페인어 지원) — 발신자는 전화 메뉴에서 이 이름을 듣게 됩니다("영업팀에 연결하려면 2번을 누르세요") — 음성을 선택합니다.

4. 발신자가 어디로 연결되어야 하나요? 아래에서 하나를 선택합니다:

   • +1 (…)로 응답 — 새 에이전트가 해당 회선을 인계합니다. 시트에는 현재 회선이 수행하는 작업("팀으로 연결", "음성 사서함으로 연결", "Astra가 응답")이 표시되므로 예기치 않은 변경 사항은 없습니다.
   • +1 (…)에 메뉴 키로 추가 — 회선이 하나인 작업 공간의 경우. 발신자는 "Astra에 연결하려면 1번을, 영업팀에 연결하려면 2번을 누르세요"라고 듣게 됩니다. 1번 키는 이전 회선이 수행하던 작업(현재 에이전트, 음성 사서함, 착신 전환 또는 팀)을 그대로 유지하며, 새 에이전트는 다음 사용 가능한 키를 얻습니다. 회선에 이미 전화 메뉴가 있는 경우, 새 에이전트는 하나의 키로 추가되며 인사말은 "영업팀에 연결하려면 3번을 누르세요"로 끝납니다.
   • 나중에 — 에이전트만 생성하고 나중에 일정 탭 또는 설정 → 번호에서 회선을 연결합니다. 통화 흐름을 실행하는 회선은 나열되지만 선택할 수 없습니다. 대신 흐름 빌더에서 새 에이전트에 대한 Astra 단계를 추가하세요.

5. 에이전트 생성을 클릭합니다. 토스트 메시지가 발생한 일을 확인합니다. 예를 들어 "영업팀이 생성되었습니다 — +1 (512) 555-1234로 전화하는 발신자는 2번을 눌러 연결됩니다. 게시하여 활성화하세요." 새 큐브가 선택됩니다.

6. 에이전트 탭에서 인사말, 톤 및 작업을 설정하고, 초안 저장을 클릭한 다음 게시를 클릭합니다. 게시될 때까지 새 에이전트는 초안 상태이며 해당 회선(또는 메뉴 키)은 대신 팀으로 연결됩니다.

여러 에이전트와 함께 작업하기

• 큐브를 클릭하여 에이전트 전환을 합니다. 통화 흐름, 에이전트, 일정, 테스트 통화의 네 가지 탭은 항상 선택된 에이전트를 표시합니다. 저장되지 않은 편집 내용이 있는 경우, Ody는 전환하기 전에 확인합니다.
• 각 에이전트의 회선은 일정 탭에 있습니다. 다른 에이전트가 응답하는 회선은 "Astra가 응답 — 일정 사용 시 이 에이전트로 이동"으로 표시됩니다.
• 지식은 공유됩니다: 에이전트 탭의 지식 카드는 이 에이전트가 읽을 수 있는 내용을 나열합니다. 지식 탭에서 한 에이전트에 대해 문서를 제한할 수 있습니다. 어떤 AI가 문서를 사용하는지 선택하기를 참조하세요.
• 테스트 통화는 선택된 에이전트에 연결하는 모든 방법을 나열합니다: 해당 번호, 메뉴 키에 대한 "+1 (…)에서 2번 누르기", 통화 흐름 회선.
• 에이전트 삭제는 에이전트 탭 하단에서 할 수 있습니다(이 에이전트 삭제). 에이전트가 응답했던 회선은 팀으로 다시 연결되고 메뉴 키는 제거됩니다. 작업 공간은 항상 최소 하나의 에이전트를 유지합니다. 대신 비활성으로 설정하세요.
• 처음 생성한 에이전트는 iOS 및 Android 앱에서 표시되고 편집되는 에이전트입니다. 다른 에이전트는 웹에서 관리됩니다.

문제 해결

• 다른 AI 에이전트 추가 큐브가 잠겨 있습니다 — 요금제 제한에 도달했습니다("요금제에서 1개 중 1개"). 설정 → 사용량 청구에서 업그레이드하거나 더 이상 사용하지 않는 에이전트를 삭제하세요.
• "전화 메뉴는 Growth 요금제의 일부입니다" — 메뉴 옵션은 Growth 또는 Enterprise 요금제가 필요합니다. 대신 새 에이전트에게 고유한 번호를 부여하세요(설정 → 번호 → 번호 추가, 월 $5).
• 발신자가 새 에이전트에 연결되지 않습니다 — 큐브에 활성 (초안 또는 비활성 아님)이라고 표시되어 있는지 확인하고, 부제목에 번호 또는 메뉴 키가 명시되어 있는지 확인하세요. "아직 회선 없음"이 아니어야 합니다.

관련 문서

• AI 비서 Astra 만나보기
• 번호에 전화 메뉴 설정하기
• 추가 번호 추가하기
• 어떤 AI가 문서를 사용하는지 선택하기

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