전화 메뉴 (IVR)

전화 메뉴는 음성 인사말("영업은 1번, 지원은 2번을 눌러주세요")로 전화에 응답하며, 각 키 입력을 팀, 음성사서함, 외부 번호 또는 AI 에이전트로 연결합니다.

새로운 것을 구축하시나요? 대신 통화 흐름으로 시작하세요. 통화 흐름은 전화 메뉴가 하는 모든 기능을 수행하며, 업무 시간 분기, 다단계 시퀀스, 음성 메뉴 옵션, 이름 지정된 음성사서함 기능을 미리 만들어진 프리셋에서 시작하여 제공합니다. 기존 전화 메뉴는 이전과 동일하게 작동합니다.

시작하기 전에

• 전화 메뉴 (IVR)는 Growth 및 Enterprise 기능입니다.
• 소유자 및 관리자만 메뉴를 편집할 수 있습니다.
• 활성 메뉴가 있는 번호는 업무 일정 대신 메뉴를 통해 라우팅됩니다.

단계별 안내

1. 왼쪽 사이드바에서 설정을 클릭한 다음, 번호를 클릭합니다.

2. 번호 카드에서 통화 응답 방식 아래에 있는 전화 메뉴 옆의 구성을 클릭합니다. 메뉴 편집기가 아래로 확장됩니다 (메뉴가 활성화되면 LIVE 배지가 표시됩니다).

3. 인사말 아래에 발신자가 들을 내용을 작성합니다. 예를 들어, "전화 주셔서 감사합니다. 영업은 1번, 지원은 2번을 눌러주세요."와 같이 작성합니다.

4. 발신자가 누를 때… 아래에서 각 숫자(1–9, 0, *, #)를 목적지에 매핑합니다.

   • 번호로 착신 전환 — 발신자를 외부 번호로 연결합니다.
   • 내 팀에게 벨 울리기 — 앱에서 팀에게 벨을 울립니다.
   • 음성사서함 남기기 — 해당 번호의 음성사서함으로 보냅니다.
   • AI 에이전트 응답 — 발신자를 AI 비서에게 연결합니다.

5. 더 많은 숫자를 추가하려면 옵션 추가를 클릭합니다 (각 숫자는 한 번만 사용할 수 있습니다).

6. 메뉴 켜기를 클릭합니다 (활성화되면 메뉴 저장으로 표시됩니다). 메뉴를 비활성화하고 다시 팀에게 전화가 울리도록 하려면 끄기를 클릭합니다.

아무것도 누르지 않는 발신자는 음성사서함으로 연결됩니다.

통화 흐름으로 전환

기존 메뉴는 계속 작동하며, 강제 마이그레이션은 없습니다. 추가 기능(시간 분기, 하위 메뉴, 공지, 받은 편지함의 사서함 이름)을 원할 경우:

1. 동일한 번호 카드에서 통화 흐름을 열고 간단 메뉴 프리셋에서 흐름을 생성합니다.
2. 흐름 편집기에서 인사말과 옵션을 다시 만드세요 — 동일한 목적지에 새로운 단계 유형이 추가됩니다.
3. 게시 및 켜기를 클릭합니다. 흐름이 번호 응답을 담당하며, 이전 메뉴는 다시 전환하고 싶을 경우 전화 메뉴 아래에 저장된 상태로 유지됩니다.

관련 문서

• 번호에 통화 흐름 설정
• 번호에 전화 메뉴 설정
• 업무 시간 통화 라우팅
• 착신 전환

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