تسجيل المكالمات التي يتعامل معها Astra
كل مكالمة يجيب عليها Astra أو يجريها تصل بالفعل إلى البريد الوارد الخاص بك مع نص مكتوب وملخص بالذكاء الاصطناعي. تضيف ميزة تسجيل المكالمات الصوت: قم بتشغيلها لوكيل، وبدءًا من المكالمة التالية، ستحتوي بطاقة Astra في السلسلة على مشغل يمكنك الاستماع إليه — على الويب، على iOS، وعلى Android.
قبل أن تبدأ
- يتم تضمين تسجيل المكالمات في خطط Growth و Enterprise. في خطة Starter، يكون المفتاح مرئيًا ولكنه مقفل، مع رابط إلى الإعدادات ← الفواتير للترقية.
- يجب أن تكون مالكًا أو مسؤولًا للمساحة لتغييره. يمكن لكل عضو رؤية ما إذا كان الوكيل يقوم بالتسجيل.
- المفتاح هو لكل وكيل. إذا كنت تدير عدة وكلاء، فلكل منهم مفتاحه الخاص — مفتاح قائمة هاتف أو خطوة تدفق مكالمة تسلم المكالمة إلى وكيل آخر تسجل وفقًا لمفتاح هذا الوكيل.
- إنه مستقل عن الإعداد لكل رقم في تسجيل مكالمة، والذي يغطي المكالمات التي يجيب عليها شخص. يمكن أن يرن خط على فريقك دون تسجيل بينما يسجل وكيله، أو العكس.
- يبدأ التسجيل مع المكالمة التالية. المكالمات التي حدثت قبل تشغيله تحتوي على نصها المكتوب وملخصها، ولكن بدون صوت.
تشغيل أو إيقاف التسجيل — الويب
- انقر على أيقونة وكيل الذكاء الاصطناعي في الشريط الجانبي الأيسر. إذا كنت تدير عدة وكلاء، فانقر على بطاقة الوكيل الذي تريده تحت وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بك.
- افتح قسم الجدول الزمني (في الشريط الأيسر، أو الشرائح على الهاتف).
- مرر لأسفل تحت جدول العمل إلى بطاقة تسجيل المكالمات وقم بتشغيل تسجيل المكالمات التي يتعامل معها Astra.
- للمرة الأولى فقط، تفتح ملاحظة قصيرة: شيء واحد قبل بدء التسجيل. تشرح أنه في بعض الأماكن يجب إبلاغ جميع الأطراف في المكالمة بأنه يتم تسجيلها، وتقترح إضافة سطر إلى تحية Astra (يوجد رابط فتح التحية). انقر على أنا أفهم — تشغيل التسجيل. تتحول الشارة إلى تسجيل ويؤكد إشعار "تم تشغيل تسجيل المكالمات — يطبق بدءًا من مكالمة Astra التالية". لا يوجد شيء للنشر.
منذ ذلك الحين، يقرأ سطر تحت المفتاح تم الإقرار بملاحظة الموافقة بواسطة اسمك · التاريخ والوقت. يبقى هناك بشكل دائم — حتى إذا قمت بإيقاف التسجيل وتشغيله مرة أخرى لاحقًا — حتى يتمكن فريقك دائمًا من رؤية من قبل الملاحظة ومتى. لن يُطلب منك ذلك إلا مرة واحدة لكل وكيل.
- لإيقاف التسجيل، قم بإيقاف تشغيله. تبقى التسجيلات الموجودة في البريد الوارد الخاص بك.
إذا كانت خطتك لا تتضمن التسجيل، تظهر البطاقة قفلًا مع عرض الخطط — يفتح الإعدادات ← الفواتير.
تشغيل أو إيقاف التسجيل — iPhone و Android
- اضغط على علامة التبويب الذكاء الاصطناعي.
- مرر إلى قسم تسجيل المكالمات وقم بتشغيله. في المرة الأولى، تفتح نفس ملاحظة الموافقة كصفحة — اضغط على أنا أفهم — تشغيل التسجيل (أو ليس الآن لترك التسجيل متوقفًا). يتم حفظه على الفور؛ إذا كانت خطتك لا تتضمن التسجيل، يعود المفتاح وتظهر رسالة الخطة تحته.
- بمجرد القبول، يظهر تم الإقرار بملاحظة الموافقة بواسطة الاسم · التاريخ تحت المفتاح، بشكل دائم.
تتحكم تطبيقات الهاتف المحمول في وكيلك الأساسي (الوكيل الأول الذي تم إنشاؤه). لتغيير مفتاح وكيل آخر، استخدم الويب.
أين يظهر التسجيل
- افتح البريد الوارد وحدد محادثة المتصل — يظهر الصف ✦ أجاب الذكاء الاصطناعي في معاينته.
- على بطاقة أجاب Astra على هذه المكالمة، يوجد مشغل الصوت بين الملخص و عرض النص المكتوب. انقر على شكل الموجة للبحث.
يتم تسجيل كلا الجانبين على قنوات منفصلة (المتصل على قناة، Astra على الأخرى). تظهر نفس البطاقة، مع المشغل، على هاتفك. يتم تسجيل المكالمات الصادرة التي تطلب من Astra إجراؤها بنفس الطريقة عندما يكون المفتاح قيد التشغيل.
يتم تخزين التسجيلات في مساحة تخزين Ody الآمنة الخاصة، لذلك لا تنتهي صلاحيتها مع فترة الاحتفاظ القصيرة لشركة الاتصالات، ويتم حذفها مع بيانات مساحة العمل الخاصة بك.
الموافقة
تختلف قوانين تسجيل المكالمات: تتطلب بعض الولايات الأمريكية (وبلدان أخرى) موافقة جميع الأطراف قبل تسجيل المكالمة — وغالبًا ما يطلق عليها موافقة الطرفين. لا يقوم Ody بتشغيل إعلان تسجيل تلقائي، لذا عند تسجيل مكالمات Astra، اذكر ذلك في التحية — على سبيل المثال "شكرًا لاتصالك بـ Acme، قد يتم تسجيل المكالمات." — وتحقق من القواعد الخاصة بالمناطق التي تتصل بها. أنت مسؤول عن اتباعها.
لهذا السبب، في المرة الأولى التي تقوم فيها بتشغيل التسجيل لوكيل، يعرض Ody ملاحظة موافقة قصيرة ويطلب منك الإقرار بها. نحتفظ بسجل لمن أقر بها و متى، ونعرض هذا السطر بجوار المفتاح من ذلك الحين فصاعدًا. لا يتم إزالته أبدًا — إيقاف التسجيل وتشغيله مرة أخرى لا يعيد تعيينه، ولن يُطلب منك ذلك مرة أخرى لهذا الوكيل.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- المفتاح لا يتحرك وفتحت ملاحظة بدلاً من ذلك — هذه هي ملاحظة الموافقة لمرة واحدة. اقرأها وانقر على أنا أفهم — تشغيل التسجيل؛ ليس الآن يترك التسجيل متوقفًا.
- المفتاح مقفل — خطتك لا تتضمن تسجيل المكالمات. انقر على عرض الخطط (الويب) أو قم بالترقية في الإعدادات ← الفواتير على الويب؛ يتم تضمين التسجيل بدءًا من خطة Growth.
- لا يوجد مشغل على بطاقة Astra — يطبق التسجيل بدءًا من المكالمة التالية بعد تشغيله؛ المكالمة الجارية في تلك اللحظة لا يتم تسجيلها. تحقق أيضًا من أنك قمت بتشغيل الوكيل الذي أجرى المكالمة بالفعل (تسميه البطاقة).
- المفتاح يعود إلى وضعه الأصلي على هاتفي — رفض الخادم التغيير. يجب أن تكون مالكًا أو مسؤولًا، ويجب أن تكون مساحة العمل على خطة Growth أو أعلى؛ تقول الرسالة تحت المفتاح أي منها.
- أريد النص المكتوب فقط — اترك المفتاح متوقفًا. النصوص المكتوبة والملخصات تكون دائمًا قيد التشغيل لمكالمات Astra.
مقالات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
كيف أحصل على تسجيل مكالمة أجاب عليها Astra؟
قم بتشغيل **تسجيل المكالمات** لهذا الوكيل — على الويب، افتح الوكيل، انتقل إلى **الجدول الزمني** وقم بتشغيل **تسجيل المكالمات**؛ على iOS أو Android، افتح علامة التبويب **الذكاء الاصطناعي** وقم بتشغيل **تسجيل المكالمات**. بدءًا من المكالمة التالية، تحتوي بطاقة Astra في سلسلة البريد الوارد على مشغل صوتي فوق النص المكتوب.
هل يحل التسجيل محل النص المكتوب؟
لا. تحتفظ كل مكالمة Astra بنصها المكتوب وملخصها سواء كان التسجيل قيد التشغيل أم لا. يضيف التسجيل الصوت بجانبهما.
ما هي الخطة التي أحتاجها؟
يتضمن تسجيل المكالمات في خطط Growth و Enterprise — وهي نفس الميزة التي تسجل المكالمات التي يجيب عليها فريقك. في خطة Starter، يكون المفتاح مقفلاً مع رابط إلى **الإعدادات ← الفواتير**.
هل يقوم إعداد تسجيل المكالمات لكل رقم بتسجيل مكالمات Astra أيضًا؟
لا. الإعداد في **الإعدادات ← الأرقام** يغطي المكالمات التي يجيب عليها شخص (فريقك، هاتف محوّل). تتبع مكالمات Astra مفتاح **تسجيل المكالمات** الخاص بالوكيل، لذا يمكنك استخدام أحدهما دون الآخر.
هل يجب علي إعادة نشر الوكيل؟
لا. يتم حفظ المفتاح فورًا ويطبق بدءًا من المكالمة التالية.