تسجيل مكالمة
تسجيل المكالمات في Ody تلقائي لكل رقم — عندما يتم تمكين التسجيل التلقائي على رقم (ميزة خطة Growth)، يتم تسجيل كل مكالمة يتم الرد عليها على هذا الخط، وتحويلها إلى نص، وتلخيصها في صندوق الوارد.
التسجيل خلال الفترة التجريبية وأول 30 يومًا
تبدأ كل مساحة عمل في فترة مراقبة أمنية: بينما تكون مساحة عملك في فترة تجريبية، أو لم يتم التحقق من هويتها بعد، أو عمرها أقل من 30 يومًا، يتم تسجيل وتحويل كل مكالمة يتم الرد عليها على أرقامك إلى نص — المكالمات الواردة التي ترن على فريقك، والمكالمات المحولة، والرسائل الصوتية، والمكالمات الصادرة التي تتم من هاتف Ody البرمجي. يكون هذا مفعلاً بغض النظر عن إعداد تسجيل الرقم ولا يمكن إيقافه خلال تلك الفترة.
يتم مراجعة كل نص تلقائيًا بحثًا عن أنماط الاحتيال الهاتفي المعروفة (على سبيل المثال، إشعارات المحكمة أو الكفالة المزيفة، مكالمات "الطوارئ العائلية"، أو طلبات الدفع ببطاقات الهدايا أو العملات المشفرة). قبل أي مراجعة، يتم إخفاء أرقام الهواتف والأسماء وأرقام البطاقات والحسابات ورسائل البريد الإلكتروني والعناوين، وتنظر المراجعة فقط في شكل المحادثة. إذا تطابقت مكالمة مع نمط احتيال، يتم إيقاف مساحة العمل مؤقتًا وينظر عضو من فريق Ody في النص المجهول الهوية خلال اليوم؛ إذا كان إنذارًا كاذبًا، يتم استعادة مساحة العمل. لا تتأثر مكالمات المبيعات العادية والتحصيلات والمواعيد وخدمة العملاء.
تنتهي فترة المراقبة بمجرد أن تكون مساحة عملك على خطة مدفوعة، وتم التحقق من هويتها، وعمرها 30 يومًا على الأقل وليس لديها مراجعة مفتوحة. بعد ذلك، يتبع التسجيل إعدادات أرقامك أدناه. تبقى التسجيلات التي تمت خلال فترة المراقبة في صندوق الوارد الخاص بك مثل أي مكالمة مسجلة أخرى.
نظرًا لأن هذه المكالمات مسجلة، أخبر المتصلين أن المكالمات قد تكون مسجلة (انظر الموافقة أدناه) — رسالة الترحيب الصوتية الخاصة بك أو الثواني الأولى من المكالمة مكان جيد لذلك.
قبل أن تبدأ
- يتضمن التسجيل التلقائي للمكالمات في خطط Growth و Enterprise.
- يتم تكوين التسجيل لكل رقم بواسطة فريقنا — لا يوجد مفتاح تبديل للخدمة الذاتية في الإعدادات بعد. إذا كنت مشتركًا في خطة Growth أو Enterprise وترغب في تمكين التسجيل على رقم، فتواصل مع الدعم.
- زر تسجيل على بطاقة المكالمة لا يتحكم في التسجيل من جانب الخادم اليوم — ما إذا كانت المكالمة مسجلة يتم تحديده بواسطة إعداد تسجيل الرقم.
أين توجد التسجيلات
افتح صندوق الوارد في الشريط الجانبي الأيسر وحدد محادثة المتصل.
تظهر المكالمة المسجلة كبطاقة على جدول المحادثة الزمني مع مشغل صوتي — شكل موجي يمكنك النقر عليه للبحث.
أسفل المشغل، سترى النص (مع تسمية المتحدثين CALLER / AGENT عند توفرها)، وفي خطط Growth وما فوق، ملخص بالذكاء الاصطناعي يتضمن الخلاصة والنقاط الرئيسية والمشاعر.
الموافقة
تختلف قوانين تسجيل المكالمات: تتطلب بعض الولايات الأمريكية (ودول أخرى) موافقة جميع الأطراف قبل تسجيل المكالمة. لا يقوم Ody بتشغيل إعلان تسجيل تلقائي بعد، لذا كلما تم تسجيل مكالماتك — سواء قمت بتمكين التسجيل على رقم أو لأن مساحة عملك في فترة مراقبة أمنية — أخبر المتصلين في بداية المكالمة (أو في تحيتك) أن المكالمات قد تكون مسجلة، وتحقق من القواعد الخاصة بالمناطق التي تتصل بها.
مقالات ذات صلة
- نصوص المكالمات وملخصاتها
- الخصوصية وبياناتك
- الاستماع إلى البريد الصوتي
- المكالمات الفائتة وسجل المكالمات
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني بدء وإيقاف التسجيل أثناء المكالمة؟
ليس بعد — التسجيل تلقائي لكل رقم (يتم تسجيل جميع المكالمات التي يتم الرد عليها على هذا الرقم). يتم التخطيط لضوابط التسجيل أثناء المكالمة.
أين تذهب التسجيلات؟
تصبح كل مكالمة مسجلة عنصرًا في محادثة المتصل في صندوق الوارد الخاص بك، مع مشغل صوتي، ونص، وملخص بالذكاء الاصطناعي.
كم من الوقت يتم الاحتفاظ بالتسجيلات؟
يخزن Ody التسجيلات في مساحة تخزين آمنة خاصة به، لذلك لا تنتهي صلاحيتها مع فترة الاحتفاظ القصيرة لشركة الاتصالات.
لماذا يتم تسجيل مكالماتي خلال الفترة التجريبية بينما لم أقم بتشغيل التسجيل؟
يتم تسجيل كل مكالمة في مساحات العمل الجديدة والتجريبية وغير الموثقة بعد، ومراجعتها تلقائيًا بحثًا عن أنماط الاحتيال لمدة 30 يومًا الأولى. هذا يحمي شبكة الهاتف التي يعمل عليها Ody وكل عميل آخر عليها. تظهر التسجيلات في صندوق الوارد الخاص بك مثل أي مكالمة مسجلة أخرى.
هل يستمع شخص من Ody إلى مكالماتي؟
لا. تتم مراجعة النصوص تلقائيًا مع إخفاء الأسماء والأرقام وأرقام البطاقات. ينظر عضو الفريق فقط إلى نص مجهول الهوية إذا أشارت المراجعة التلقائية إلى عملية احتيال محتملة.