تسجيل مكالمة
تسجيل المكالمات في Ody هو مفتاح لكل رقم في الإعدادات ← الأرقام: قم بتشغيله وسيتم تسجيل كل مكالمة يتم الرد عليها على هذا الخط — سواء كانت واردة أو صادرة، لفريقك أو لهاتف محوّل — ويتم نسخها مع تسميات المتحدثين، وتلخيصها في صندوق الوارد. وهي متضمنة في خطة النمو وما فوق.
التسجيل خلال الفترة التجريبية وأول 30 يومًا
تبدأ كل مساحة عمل في فترة مراقبة أمنية: بينما تكون مساحة عملك في فترة تجريبية، أو لم يتم التحقق من هويتها بعد، أو عمرها أقل من 30 يومًا، يتم تسجيل ونسخ كل مكالمة يتم الرد عليها على أرقامك — المكالمات الواردة التي ترن على فريقك، المكالمات المحولة، رسائل البريد الصوتي، والمكالمات الصادرة التي تتم من هاتف Ody الافتراضي. يكون هذا التفعيل ساريًا بغض النظر عن إعداد تسجيل الرقم ولا يمكن إيقافه خلال تلك الفترة.
يتم مراجعة كل نص تلقائيًا بحثًا عن أنماط الاحتيال الهاتفي المعروفة (على سبيل المثال، إشعارات المحكمة أو الكفالة المزيفة، مكالمات "الطوارئ العائلية"، أو طلبات الدفع ببطاقات الهدايا أو العملات المشفرة). قبل أي مراجعة، يتم إخفاء أرقام الهواتف والأسماء وأرقام البطاقات والحسابات ورسائل البريد الإلكتروني والعناوين، وتنظر المراجعة فقط في شكل المحادثة. إذا تطابقت مكالمة مع نمط احتيال، يتم إيقاف مساحة العمل مؤقتًا وينظر عضو من فريق Ody في النص المجهول الهوية خلال اليوم؛ إذا كان إنذارًا كاذبًا، يتم استعادة مساحة العمل. لا تتأثر مكالمات المبيعات العادية، والتحصيلات، والمواعيد، وخدمة العملاء.
تنتهي فترة المراقبة بمجرد أن تكون مساحة عملك على خطة مدفوعة، وتم التحقق من هويتها، وعمرها 30 يومًا على الأقل، وليس لديها مراجعة مفتوحة. بعد ذلك، يتبع التسجيل إعدادات أرقامك أدناه. تبقى التسجيلات التي تمت خلال فترة المراقبة في صندوق الوارد الخاص بك مثل أي مكالمة مسجلة أخرى.
نظرًا لأن هذه المكالمات مسجلة، أخبر المتصلين أن المكالمات قد تكون مسجلة (انظر الموافقة أدناه) — تحية بريدك الصوتي أو الثواني الأولى من المكالمة مكان جيد لذلك.
قبل أن تبدأ
- يتضمن تسجيل المكالمات في خطط النمو والمؤسسات. في خطة Starter، يكون المفتاح مرئيًا ولكنه مقفل، مع رابط إلى الإعدادات ← الفوترة للترقية.
- يجب أن تكون مسؤول أو مالك مساحة عمل لتغيير ذلك. يمكن لكل عضو رؤية ما إذا كان الرقم يسجل.
- زر تسجيل على بطاقة المكالمة لا يتحكم في التسجيل من جانب الخادم — يتم تحديد ما إذا كانت المكالمة مسجلة بواسطة إعداد الرقم أدناه.
- يغطي هذا المفتاح المكالمات التي يرد عليها شخص. المكالمات التي يرد عليها أو يجريها Astra لها مفتاح خاص بها على الوكيل — انظر تسجيل المكالمات التي يتعامل معها Astra. يمكن أن يكون أحدهما قيد التشغيل دون الآخر.
- يبدأ التسجيل مع المكالمة التالية. لا يمكن تسجيل أو نسخ المكالمات التي حدثت قبل تشغيله بأثر رجعي.
تفعيل أو إيقاف التسجيل لرقم
انقر على الإعدادات في الشريط الجانبي الأيسر، ثم الأرقام.
ابحث عن الرقم، وتحت البريد الصوتي والتسجيل، انقر على تكوين بجوار تسجيل المكالمات. عندما يكون التسجيل قيد التشغيل بالفعل، يظهر الصف التسجيل قيد التشغيل.
قم بتشغيل تسجيل كل مكالمة يتم الرد عليها على هذا الرقم. يتم حفظ التغيير فورًا ويظهر الصف التسجيل قيد التشغيل.
لإيقاف التسجيل، افتح نفس الصف وقم بإيقافه. تبقى التسجيلات الموجودة في صندوق الوارد الخاص بك.
على هاتفك: المزيد ← الإعدادات ← الأرقام، ثم تسجيل المكالمات تحت الرقم.
يتم التقاط كلا جانبي المكالمة المسجلة على قنوات منفصلة، لذلك يظهر النص من قال ماذا (المتصل / الوكيل).
أين توجد التسجيلات
افتح صندوق الوارد في الشريط الجانبي الأيسر وحدد محادثة المتصل.
تظهر المكالمة المسجلة كبطاقة على الجدول الزمني للمحادثة مع مشغل صوتي — شكل موجي يمكنك النقر عليه للبحث.
أسفل المشغل، سترى النص (أدوار المتصل / الوكيل المحددة بأسماء المتحدثين عند توفرها) وملخص بالذكاء الاصطناعي مع الخلاصة والنقاط الرئيسية والمشاعر. مباشرة بعد المكالمة، يقرأ سطر النص "النص قيد المعالجة" — يتم ملؤه في غضون بضع دقائق.
على هاتفك، تعرض المكالمة المسجلة نفس المشغل في المحادثة، مع عرض النص أسفلها.
الموافقة
تختلف قوانين تسجيل المكالمات: تتطلب بعض الولايات الأمريكية (ودول أخرى) موافقة جميع الأطراف قبل تسجيل المكالمة. لا يقوم Ody بتشغيل إعلان تسجيل تلقائي بعد، لذلك كلما تم تسجيل مكالماتك — سواء قمت بتمكين التسجيل على رقم أو لأن مساحة عملك في فترة مراقبة أمنية — أخبر المتصلين في بداية المكالمة (أو في تحيتك) أن المكالمات قد تكون مسجلة، وتحقق من القواعد الخاصة بالمناطق التي تتصل بها.
مقالات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
كيف أقوم بتفعيل تسجيل المكالمات؟
اذهب إلى **الإعدادات ← الأرقام**، افتح **تسجيل المكالمات** ضمن **البريد الصوتي والتسجيل** على الرقم، وقم بتشغيل "**تسجيل كل مكالمة يتم الرد عليها على هذا الرقم**". يجب أن تكون مسؤول مساحة عمل على خطة النمو أو أعلى.
هل يمكنني بدء وإيقاف التسجيل أثناء المكالمة؟
ليس بعد — التسجيل تلقائي لكل رقم (يتم تسجيل جميع المكالمات التي يتم الرد عليها على هذا الرقم). يتم التخطيط لضوابط التسجيل أثناء المكالمة.
أين تذهب التسجيلات؟
تصبح كل مكالمة مسجلة عنصرًا في محادثة المتصل في **صندوق الوارد** الخاص بك، مع مشغل صوتي، ونص، وملخص بالذكاء الاصطناعي.
كم من الوقت يتم الاحتفاظ بالتسجيلات؟
يخزن Ody التسجيلات في مساحة تخزين آمنة خاصة به، لذلك لا تنتهي صلاحيتها مع فترة الاحتفاظ القصيرة لشركة الاتصالات.
لماذا يتم تسجيل مكالماتي خلال الفترة التجريبية بينما لم أقم بتفعيل التسجيل؟
مساحات العمل الجديدة، التجريبية، وغير الموثقة بعد، يتم تسجيل كل مكالمة فيها ومراجعتها تلقائيًا بحثًا عن أنماط الاحتيال لمدة 30 يومًا الأولى. هذا يحمي شبكة الهاتف التي يعمل عليها Ody وكل عميل آخر عليها. تظهر التسجيلات في **صندوق الوارد** الخاص بك مثل أي مكالمة مسجلة أخرى.
هل يستمع شخص من Ody إلى مكالماتي؟
لا. تتم مراجعة النصوص تلقائيًا مع إخفاء الأسماء والأرقام وأرقام البطاقات. ينظر عضو الفريق فقط إلى نص مجهول الهوية إذا أشارت المراجعة التلقائية إلى عملية احتيال محتملة.