استقبال المكالمات في Ody
عندما يتصل عميل برقم Ody الخاص بك، يرن تطبيق كل زميل في الفريق في نفس الوقت بشكل افتراضي — أجب من لوحة المكالمات الواردة على شاشة المكالمات، أو من الشعار الذي يظهر على أي شاشة أخرى.
قبل أن تبدأ
- حافظ على علامة تبويب Ody مفتوحة — يتم تسجيل الهاتف البرمجي كلما كان التطبيق مفتوحًا، على أي شاشة. لا يمكن لعلامة تبويب مغلقة أن ترن.
- يجب ضبط الرقم ليرن على الفريق. إذا كان متصلاً بوكيل الذكاء الاصطناعي، أو قائمة هاتف، أو بريد صوتي، فستذهب المكالمات إلى هناك بدلاً من ذلك — انظر أوضاع الصوت للأرقام.
خطوة بخطوة
عندما تأتي مكالمة على شاشة المكالمات، تظهر لوحة مكالمات واردة كاملة مع اسم المتصل ورقمه. إذا كانت مساحة عملك تحتوي على أكثر من رقم واحد، فإن علامة عبر +1 (…) تحت رقم المتصل تخبرك بأي من خطوطك اتصلوا — وهو أمر مفيد عندما يجيب فريق واحد على مكالمات لشركتين (رحب باسم الشركة التي اتصلوا بها).
اضغط على الزر الأخضر قبول للرد على المكالمة، أو الزر الأحمر رفض لإرسالها إلى الأمام (إلى البريد الصوتي، أو الشخص التالي في ترتيب الرنين).
على أي شاشة أخرى، يظهر شعار في الجزء العلوي من التطبيق مع زري إجابة و رفض — يؤدي الرد إلى فتح شاشة المكالمات مع المكالمة النشطة.
على الويب المحمول و iPhone، يظهر تراكب مكالمة واردة بملء الشاشة يعرض زري رفض و قبول.
كيف يعمل الرنين
- الجميع في وقت واحد (افتراضي) — يرن تطبيق كل زميل في الفريق الذي لديه التطبيق مفتوحًا؛ وأول من يجيب يفوز.
- ترتيب الرنين — يرن الزملاء واحدًا تلو الآخر في قائمة أولويات (انظر ترتيب الرنين — من يرن أولاً).
- رقم مخصص — رقم مخصص لزميل واحد يرن على هذا الشخص فقط.
- لا إجابة — تنتقل المكالمة إلى البريد الصوتي بعد مدة الرنين (20 ثانية افتراضيًا).
- جدول العمل — خلال ساعات العمل وخارجها، يمكن الرد على المكالمات بشكل مختلف (انظر توجيه المكالمات حسب ساعات العمل).
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- إذا كانت المكالمات تذهب مباشرة إلى البريد الصوتي دون رنين، فراجع لا يمكن استقبال المكالمات الواردة.
- إذا لم تسمع نغمة رنين ولكن رأيت الشعار، فانقر في أي مكان في علامة التبويب مرة واحدة — تسمح المتصفحات بالصوت فقط بعد تفاعلك مع الصفحة.
- أغلق علامات تبويب Ody القديمة المتروكة مفتوحة لساعات طويلة على أجهزة أخرى — يمكن أن تتداخل الجلسة الميتة مع الرنين.
مقالات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
هل سيرن Ody إذا كنت على شاشة مختلفة؟
نعم — يظهر شعار مكالمة واردة مدمج مع زري **إجابة** و **رفض** في الجزء العلوي من كل شاشة، ويؤدي الرد إلى نقلك إلى شاشة المكالمات.
هل يرن Ody عندما تكون علامة التبويب مغلقة؟
لا. تتطلب المكالمات عبر الويب علامة تبويب Ody مفتوحة (أي شاشة). على iPhone، يرن التطبيق أثناء فتحه؛ وسيأتي الرنين في الخلفية مع دعم الإشعارات الفورية.
لدينا رقمان لشركتين — كيف أعرف أي رقم اتصل به المتصل؟
تُظهر لوحة المكالمات الواردة علامة 'عبر' مع رقم Ody الذي اتصل به المتصل، أسفل رقم المتصل نفسه، حتى تتمكن من الرد باسم العمل الصحيح. تظهر هذه العلامة فقط عندما تحتوي مساحة عملك على أكثر من رقم واحد.
من يرن في فريقي؟
بشكل افتراضي، يرن تطبيق كل فرد في الفريق في نفس الوقت، وأول من يجيب يأخذ المكالمة. يمكنك تغيير هذا لكل رقم بترتيب رنين، أو تعيين الرقم لزميل واحد.