لا يمكنني استقبال المكالمات الواردة
إذا كانت المكالمات الواردة تذهب مباشرة إلى البريد الصوتي أو لا تصل إليك أبدًا، فإن السبب غالبًا ما يكون أحد هذه الأمور: عدم وجود علامة تبويب Ody مفتوحة، أو عدم اتصال الهاتف البرمجي، أو توجيه الرقم إلى مكان آخر غير الفريق.
الفحوصات، بالترتيب
- هل علامة تبويب Ody مفتوحة؟ يرن الهاتف البرمجي على الويب فقط عندما تكون علامة تبويب مسجلة الدخول مفتوحة (أي شاشة). إذا كان الجميع قد أغلقوا التطبيق، فإن المكالمات تذهب إلى البريد الصوتي — وهذا أمر متوقع. على iPhone، يجب أن يكون التطبيق مفتوحًا أيضًا.
- تحقق من حالة الهاتف البرمجي. افتح المكالمات وانظر إلى الشارة بجانب العنوان. إذا كانت تقول الهاتف البرمجي · +1… مع نقطة خضراء، فأنت مسجل. إذا كانت تقول جارٍ الاتصال… انتظر لحظة؛ إذا كانت المكالمات غير متصلة، فإن Ody يعيد المحاولة بالفعل كل 30 ثانية ويعرض شارة جارٍ إعادة اتصال المكالمات… · أعد الاتصال الآن في أسفل كل شاشة — انقر عليها لإعادة الاتصال فورًا، أو قم بتحديث علامة التبويب. علامة التبويب المتروكة خاملة في الخلفية طوال الليل هي السبب المعتاد.
- تحقق من وضع الصوت للرقم. في الإعدادات ← الأرقام، اقرأ التسمية أسفل الرقم. إذا كانت تقول يتبع جدول العمل، أو البريد الصوتي، أو قائمة الهاتف (IVR)، فإن المكالمات يتم الرد عليها بواسطة الجدول الزمني، أو البريد الصوتي، أو القائمة — وليس فريقك مباشرة. اضبط الإجراء خارج ساعات العمل أو افصل الذكاء الاصطناعي إذا كنت تتوقع الرنين (انظر أوضاع صوت الرقم).
- هل الرقم مخصص لشخص واحد؟ الرقم المخصص يرن فقط على الشخص المخصص له. تحقق من القائمة المنسدلة للمخصص له على بطاقة الرقم في الإعدادات ← الأرقام.
- هل ترتيب الرنين يتخطاك؟ مع ترتيب الرنين المتسلسل، ترن المكالمة لك فقط عندما يحين دورك. افتح الإعدادات ← الأرقام ← ترتيب الرنين لمراجعة الترتيب ومدة الرنين لكل خطوة.
- أغلق علامات التبويب القديمة. علامة تبويب Ody المتروكة مفتوحة لساعات طويلة على جهاز آخر يمكن أن تحتفظ بجلسة ميتة تتداخل مع الرنين للجميع. أغلق علامات التبويب القديمة وقم بتحديث علامة التبويب الحالية.
- هل أنت خارج ساعات العمل؟ إذا كان الرقم يتبع جدول العمل، فإن المكالمات خارج ساعات العمل تذهب إلى الإجراء الخاص بساعات عدم العمل (غالبًا البريد الصوتي أو الذكاء الاصطناعي). تحقق من الإعدادات ← جدول العمل.
- لا يوجد نغمة رنين ولكن الشعار يظهر؟ لا تشغل المتصفحات الصوت إلا بعد تفاعلك مع الصفحة — انقر في أي مكان في علامة التبويب مرة واحدة.
إذا فاتتك مكالمة، فإن المحادثة في صندوق الوارد الخاص بك تظهر إدخال مكالمة فائتة مع زر إعادة الاتصال — نقرة واحدة تعيد المكالمة من رقم Ody الخاص بك.
إذا كانت المكالمات لا تزال تذهب مباشرة إلى البريد الصوتي مع شارة هاتف برمجي خضراء وعلامة تبويب مفتوحة، فدوّن وقت مكالمة اختبار واتصل بالدعم — يمكننا تتبع المكالمة بالضبط.
مقالات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
لماذا ترن المكالمات فقط عندما أكون على شاشة **المكالمات**؟
لا ينبغي أن يحدث ذلك — يرن الهاتف البرمجي على كل شاشة طالما أن علامة تبويب Ody مفتوحة. إذا بدا أن الرنين مرتبط بشاشة واحدة، فقم بتحديث علامة التبويب.
هل أحتاج إلى إبقاء التطبيق مفتوحًا لاستقبال المكالمات؟
نعم — على الويب، يجب أن تكون علامة تبويب Ody واحدة على الأقل مسجلة الدخول ومفتوحة (أي شاشة). على iPhone، يجب أن يكون التطبيق مفتوحًا؛ الرنين في الخلفية سيأتي مع دعم الإشعارات.