لا يمكنني استقبال المكالمات الواردة
إذا كانت المكالمات الواردة تذهب مباشرة إلى البريد الصوتي أو لا تصل إليك أبدًا، فإن السبب غالبًا ما يكون أحد هذه الأمور: عدم وجود علامة تبويب Ody مفتوحة، أو عدم اتصال الهاتف البرمجي، أو توجيه الرقم إلى مكان آخر غير الفريق.
الفحوصات، بالترتيب
- هل علامة تبويب Ody مفتوحة؟ يرن الهاتف البرمجي على الويب فقط عندما تكون علامة تبويب مسجل الدخول مفتوحة (أي شاشة). إذا أغلق الجميع التطبيق، تذهب المكالمات إلى البريد الصوتي — وهذا أمر متوقع. على iPhone، يجب أن يكون التطبيق مفتوحًا أيضًا.
- تحقق من حالة الهاتف البرمجي. افتح المكالمات وانظر إلى الشارة بجانب العنوان. إذا كانت تقول الهاتف البرمجي · +1… مع نقطة خضراء، فأنت مسجل. إذا كانت تقول جارٍ الاتصال… انتظر لحظة؛ إذا كانت المكالمات غير متصلة، فإن Ody يحاول إعادة الاتصال بالفعل كل 30 ثانية ويعرض شارة جارٍ إعادة اتصال المكالمات… · أعد الاتصال الآن في أسفل كل شاشة — انقر عليها لإعادة الاتصال فورًا، أو قم بتحديث علامة التبويب. علامة التبويب التي تُترك خاملة في الخلفية طوال الليل هي السبب المعتاد.
- تحقق من وضع الصوت للرقم. في الإعدادات ← الأرقام، اقرأ التسمية أسفل الرقم. إذا كانت تقول يتبع جدول العمل، أو البريد الصوتي، أو قائمة الهاتف (IVR)، يتم الرد على المكالمات بواسطة الجدول الزمني، أو البريد الصوتي، أو القائمة — وليس فريقك مباشرة. اضبط الإجراء خارج ساعات العمل أو افصل AI إذا كنت تتوقع الرنين (انظر أوضاع صوت الرقم).
- هل الرقم مخصص لشخص واحد؟ الرقم المخصص يرن فقط على الشخص المخصص له. تحقق من القائمة المنسدلة للمخصص له على بطاقة الرقم في الإعدادات ← الأرقام.
- هل يتخطاك ترتيب الرنين؟ مع ترتيب الرنين المتسلسل، ترن فقط عندما يحين دورك. افتح الإعدادات ← الأرقام ← ترتيب الرنين لمراجعة الترتيب ومدة الرنين لكل خطوة.
- أغلق علامات التبويب القديمة. علامة تبويب Ody التي تُترك مفتوحة لساعات طويلة على جهاز آخر يمكن أن تحتفظ بجلسة ميتة تتداخل مع الرنين للجميع. أغلق علامات التبويب القديمة وقم بتحديث علامة التبويب الحالية. وينطبق الشيء نفسه إذا أظهرت محاولة الاتصال "لا يمكن استخدام الميكروفون الخاص بك" — قم بإصلاح الميكروفون (انظر مشاكل إذن الميكروفون) وأعد تحميل علامة التبويب لتعيد الاتصال بشكل نظيف.
- خارج ساعات العمل؟ إذا كان الرقم يتبع جدول العمل، فإن المكالمات خارج ساعات العمل تذهب إلى الإجراء الخاص بساعات العمل (غالبًا البريد الصوتي أو AI). تحقق من الإعدادات ← جدول العمل.
- لا يوجد نغمة رنين ولكن الشعار يظهر؟ لا تشغل المتصفحات الصوت إلا بعد تفاعلك مع الصفحة — انقر في أي مكان في علامة التبويب مرة واحدة.
- يرن الهاتف، تجيب، وتنتهي المكالمة بعد ثانية واحدة (يقول المتصل إنها لم تُرفع أبدًا)؟ هذه مشكلة مختلفة ولها حلها الخاص — انظر انقطاع المكالمة فور الرد عليها.
- هل بدأت المكالمات تذهب مباشرة إلى البريد الصوتي في اليوم الذي قام فيه فريقك بتثبيت تطبيق Ody iPhone على عدة هواتف بنفس تسجيل الدخول؟ يمكن للهاتف الذي يعيد الاتصال أثناء رنين المكالمة أن يرفض المكالمة للجميع. قم بتسجيل الخروج من تطبيق iPhone على كل هاتف حتى التحديث التالي للتطبيق — التفاصيل في انقطاع المكالمة فور الرد عليها.
إذا فاتتك مكالمة، فإن المحادثة في صندوق الوارد الخاص بك تظهر إدخال مكالمة فائتة مع زر إعادة الاتصال — نقرة واحدة تعيد المكالمة من رقم Ody الخاص بك.
إذا كانت المكالمات لا تزال تذهب مباشرة إلى البريد الصوتي مع شارة هاتف برمجي خضراء وعلامة تبويب مفتوحة، فدوّن وقت مكالمة اختبار واتصل بالدعم — يمكننا تتبع المكالمة بدقة.
يسمع المتصلون رسالة "لا يمكن إتمام مكالمتك"
هذا يختلف عن المكالمات التي تذهب إلى البريد الصوتي. إذا سمع شخص يتصل برقم Ody الخاص بك رسالة مسجلة مثل "لا يمكن إتمام مكالمتك كما تم طلبها" أو "هذا الرقم ليس في الخدمة"، فقد تم إيقاف المكالمة بواسطة شبكة الهاتف قبل أن تصل إلى Ody، لذا:
- لا شيء في مساحة عملك يسبب ذلك. وضع الصوت، ترتيب الرنين، جدول العمل، المخصصون، وموظف الاستقبال AI لا تنطبق إلا بعد وصول المكالمة إلينا. الفحوصات المذكورة أعلاه لن تصلحها، ولا تحتاج إلى تغيير أي إعداد.
- رقمك ليس مفقودًا. يبقى ملكك ويحتفظ بإعداداته ورسائله وسجله.
- لن تظهر مكالمة فائتة في صندوق الوارد الخاص بك، لأن Ody لم يستقبل المكالمة أبدًا. لا تعتمد على علامة تبويب المكالمات لإخبارك بما حدث.
ماذا تفعل:
- حاول مرة واحدة من هاتف مختلف (هاتف خلوي على شركة اتصالات أخرى، أو خط أرضي). إذا فشل من كليهما، فالمشكلة من جانبنا.
- دوّن رقم Ody الخاص بك، والرقم الذي اتصلت منه، ووقت المحاولة.
- أرسل هذه التفاصيل الثلاثة إلى الدعم. يمكننا أن نرى بالضبط أين أوقفت الشبكة المكالمة واستعادة الخدمة؛ هذا النوع من المشاكل يتم إصلاحه من جانبنا، وليس من جانبك.
إذا كنت تتوقع مكالمة مهمة أثناء الانقطاع، اطلب من المتصل المحاولة مرة أخرى أو أرسل رسالة نصية إلى رقم Ody الخاص بك: يتم التعامل مع الرسائل النصية بشكل منفصل وعادة ما لا تتأثر.
مقالات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
أنا مسجل الدخول على جهاز الكمبيوتر الخاص بي وهاتفي — لماذا يرن أحدهما فقط؟
عندما تكون علامة تبويب أو تطبيق مسجل الدخول متصلاً، ترن المكالمات هناك أولاً. إذا كانت علامة التبويب هذه عالقة أو لا يمكن فتح الميكروفون الخاص بها، أعد تحميلها أو أغلقها — ثم ترن الجلسة السليمة على جهازك الآخر بشكل طبيعي. بعد مشكلة في الميكروفون، أعد تحميل علامة التبويب لتعيد الاتصال بشكل نظيف.
لماذا ترن المكالمات فقط عندما أكون على شاشة المكالمات؟
لا ينبغي أن يحدث ذلك — يرن الهاتف البرمجي على كل شاشة طالما أن علامة تبويب Ody مفتوحة. إذا بدا أن الرنين مرتبط بشاشة واحدة، فقم بتحديث علامة التبويب.
هل أحتاج إلى إبقاء التطبيق مفتوحًا لاستقبال المكالمات؟
نعم — على الويب، يجب أن تكون علامة تبويب Ody واحدة على الأقل مسجل الدخول ومفتوحة (أي شاشة). على iPhone، يجب أن يكون التطبيق مفتوحًا؛ الرنين في الخلفية سيأتي مع دعم الإشعارات.
يسمع المتصلون رسالة 'لا يمكن إتمام مكالمتك كما تم طلبها' — هل قمت بإعداد شيء خاطئ؟
لا. يأتي هذا التسجيل من شبكة الهاتف قبل أن تصل المكالمة إلى Ody، لذا لا يوجد إعداد في مساحة عملك يسبب ذلك. هذا يعني وجود مشكلة من جانب الشبكة لدينا. أبلغ عن الرقم ووقت المكالمة حتى نتمكن من تتبعها وإصلاحها.