المكالمة تنقطع فور الرد عليها
إذا أجبت على مكالمة وانتهت في غضون ثانية أو اثنتين — تومض شاشتك بـ متصل ثم تختفي المكالمة، بينما يقول المتصل إنها استمرت في الرنين — فمن المرجح أن الهاتف البرمجي كان يعيد ضبط نفسه في منتصف المكالمة. قامت Ody بإصلاح هذا في 30 أكتوبر 2026؛ أعد تحميل علامة التبويب الخاصة بك مرة واحدة للحصول على الإصلاح، ثم استخدم الفحوصات أدناه إذا حدث ذلك مرة أخرى.
ما الذي كان يحدث
يحافظ الهاتف البرمجي على اتصال نفسه عن طريق إعادة بناء اتصاله كلما اعتقد أن الخط قد انقطع. تسبب خطأ في تشغيل هذه الإعادة للبناء أثناء رنين مكالمة أو الرد عليها بالفعل، مما يؤدي إلى إنهاء المكالمة من جانبك. سمع المتصلون رنينًا يليه بريد صوتي، أو إشارة مشغول إذا حدثت إعادة البناء بينما كان الهاتف لا يزال يرن. لم يتسبب أي إعداد في مساحة عملك في ذلك، ولم يتسبب أي شيء نقرت عليه في ذلك.
خطوة بخطوة
- أعد تحميل علامة تبويب Ody مرة واحدة (اضغط على F5 أو Cmd/Ctrl + R). يتم تحميل الإصلاح تلقائيًا؛ لا تحتاج إلى تسجيل الخروج.
- افتح المكالمات وتحقق من أن العلامة بجوار العنوان تظهر Softphone · +1… مع نقطة خضراء.
- اطلب من شخص ما الاتصال برقم Ody الخاص بك والرد في علامة التبويب. يجب أن تبقى المكالمة متصلة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- لا تزال المكالمة تنتهي فور الرد عليها — تحقق من الميكروفون أولاً. إذا لم تتمكن Ody من فتح الميكروفون الخاص بك، فلا يمكن الرد على المكالمة وتنتهي فورًا بلافتة حمراء لا يمكن استخدام الميكروفون الخاص بك. راجع مشكلات إذن الميكروفون.
- تنقطع المكالمات بعد 10-30 ثانية بدلاً من 1-2 — هذا عادة ما يكون بسبب الشبكة، وليس الهاتف البرمجي: شبكة VPN، جدار حماية يحظر الصوت، أو شبكة Wi-Fi تبدل نقاط الوصول. راجع نصائح جودة المكالمات و إعادة الاتصال بعد تغيير الشبكة.
- يسمع المتصلون صمتًا لعدة ثوانٍ قبل أن يرن — لاحظ وقت المكالمة وأخبر الدعم؛ هذا من جانبنا.
- لديك Ody مفتوح في أكثر من علامة تبويب أو متصفح — أغلق الإضافات. علامة تبويب واحدة مسجلة الدخول لكل جهاز كمبيوتر هي كل ما تحتاجه، ويمكن أن تتداخل علامة تبويب ثانية مع الرنين.
- يستخدم فريقك تطبيق Ody iPhone على عدة هواتف بنفس تسجيل الدخول — يرن كل جهاز مسجل الدخول كالشخص نفسه معًا. في تطبيق iPhone الحالي (1.1)، يمكن للهاتف الذي يعيد الاتصال أثناء رنين المكالمة — على سبيل المثال عندما يستيقظ لعرض المكالمة — أن يخبر المتصل بأنك مشغول، وتختفي المكالمة من كل جهاز: تذهب إلى البريد الصوتي، أو تضغط على إجابة و"لا يحدث شيء". حتى التحديث التالي للتطبيق، سجل الخروج من تطبيق Ody iPhone على كل هاتف (الإعدادات ← الملف الشخصي ← تسجيل الخروج في التطبيق) وأجب على الكمبيوتر، أو امنح كل زميل في الفريق تسجيل دخول Ody خاص به (جهاز واحد لكل شخص مقبول). حذف التطبيق يعمل أيضًا.
إذا استمر ذلك بعد إعادة التحميل، أرسل إلى الدعم وقت مكالمة اختبار واحدة والرقم الذي اتصلت منه. يمكننا معرفة أي طرف أنهى المكالمة بالضبط.
مقالات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
ظهرت عبارة **متصل** على شاشتي — لماذا يقول المتصل إنها لم تتصل أبدًا؟
تظهر شاشة **متصل** فور الضغط على **إجابة**، قبل إعداد المكالمة بالكامل. إذا انتهت المكالمة بعد ثانية، فإن المتصل لم يسمع سوى الرنين، ثم الصمت أو البريد الصوتي. اعتبارًا من 30 أكتوبر 2026، لن يقوم الهاتف البرمجي بإعادة ضبط نفسه أثناء رنين المكالمة أو نشاطها، وهو ما كان سبب هذه الانقطاعات التي تستغرق ثانية واحدة.
هل أحتاج إلى فعل أي شيء بعد الإصلاح؟
أعد تحميل علامة تبويب Ody الخاصة بك مرة واحدة لتلقي الإصدار الجديد. إذا استمرت المكالمات في الانقطاع فور الرد عليها، فتحقق من الميكروفون والشبكة كما هو موضح أدناه، ثم اتصل بالدعم مع تحديد وقت مكالمة اختبار.
لماذا سمع المتصلون إشارة مشغول؟
نفس إعادة الضبط، إذا حدثت بينما كان الهاتف لا يزال يرن، أخبرت المتصل أنك مشغول. تم إصلاح ذلك بنفس التغيير.
لقد قمنا بتثبيت تطبيق Ody iPhone على عدة هواتف، والآن تذهب المكالمات مباشرة إلى البريد الصوتي أو تختفي عندما نضغط على **إجابة**. لماذا؟
يرن جهاز الكمبيوتر الخاص بك وكل هاتف مسجل الدخول بنفس الحساب في وقت واحد. إذا أعاد أحد هذه الهواتف الاتصال أثناء رنين المكالمة، فإنه يخبر المتصل أنك مشغول وتختفي المكالمة عن الجميع. قم بتسجيل الخروج من تطبيق Ody iPhone على كل هاتف في الوقت الحالي؛ تحديث للتطبيق يصلح هذا الأمر قيد الإعداد.